Avem o multitudine de informații disponibile pentru actualii și viitorii călători Uber în centrul nostru de ajutor la help.uber.com și în aplicația Uber, folosind bara de meniu.
Pentru probleme legate de o anumită cursă efectuată, poți găsi mai întâi cursa în cauză accesând secțiunea „Cursele tale” din bara de meniu. Atunci când selectezi călătoria corespunzătoare, vei avea acces la detaliile călătoriei, la chitanța călătoriei și la o secțiune „Ajutor”. În secțiunea „Ajutor”, selectați categoria care se aliniază cu problema din acea călătorie specifică și veți putea trimite feedback echipei noastre de asistență pentru clienți 24/7.
În plus, există și o secțiune de ajutor pe help.uber.com care oferă informații despre subiecte, inclusiv: Opțiuni de cont și de plată, Ghidul Uber, Înscrierea, Accesibilitate și multe altele. De acolo, puteți găsi o serie de articole cu întrebări frecvente legate de aceste subiecte. Multe articole îți permit, de asemenea, să ne contactezi direct dacă ai alte întrebări sau nelămuriri.
Dacă trimiți o întrebare despre o cursă sau prin intermediul unuia dintre articolele noastre, aceasta va ajunge la echipa noastră de asistență, care operează 24/7. Aceștia vor analiza întrebarea dvs. și își propun să vă răspundă în termen de 24 de ore. Acest răspuns vă va reveni sub formă de e-mail și, de asemenea, printr-o notificare push prin aplicația dvs. Puteți răspunde la acest e-mail/notificare dacă aveți întrebări suplimentare.
Toată corespondența anterioară de asistență va rămâne în aplicația dvs., astfel încât să puteți găsi cu ușurință răspunsurile la întrebările anterioare pe care le-ați pus. Pentru a găsi corespondențele tale anterioare cu echipa de asistență Uber, trebuie doar să accesezi secțiunea „Ajutor” din bara de meniu și să derulezi în jos secțiunea „Mesaje de asistență”.
.