Ce este o linie telefonică virtuală?

Un număr de telefon virtual, sau apelare directă (DID), este un număr de telefon care nu este legat de un anumit dispozitiv sau linie telefonică și care permite utilizatorului să redirecționeze și să direcționeze apelurile de la un număr la un alt număr, adresă IP sau dispozitiv. Liniile telefonice virtuale pot fi denumite și numere online.

În mod tradițional, numerele de telefon au fost concepute pentru a funcționa pe o singură linie telefonică care era conectată fizic de la compania de telefonie la casa sau afacerea dvs. și orice apeluri efectuate către acel număr puteau fi trimise doar către acea locație fizică specifică. Telefoanele mobile, deși sunt mai mobile decât cele fixe, depind în continuare de turnurile de telefonie mobilă pentru a oferi acoperire. Un număr virtual oferă unei întreprinderi un control și o flexibilitate mai mare în ceea ce privește modul în care primește apelurile, eliminând aceste limitări fizice.

Nota editorului: Căutați un serviciu de telefonie de afaceri sau un furnizor VoIP? Completați chestionarul de mai jos pentru ca furnizorii noștri parteneri să vă contacteze cu informații gratuite.

Cum funcționează numerele de telefon virtuale?

Numerele de telefon virtuale se bazează pe internet în loc de o companie de telefonie sau un turn de telefonie mobilă pentru a oferi acoperire, ceea ce permite utilizatorilor să fie contactați prin telefon sau computer. De asemenea, vă permite să schimbați dispozitivul pe care îl utilizați în timp real. De exemplu, dacă doriți să fiți disponibil pe telefonul mobil doar în anumite momente, puteți direcționa toate apelurile pe care le primiți în timpul orelor de lucru către o linie telefonică virtuală.

Cum se obține un număr de telefon virtual

Numerele de telefon virtuale pot fi achiziționate în mai multe moduri. Dacă afacerea dvs. are deja un sistem VoIP (Voice over Internet Protocol), puteți adăuga numere virtuale la pachetul dvs. actual prin intermediul furnizorului dvs. de VoIP. Acest lucru costă, în general, între 5 și 10 dolari pe lună pentru fiecare număr.

Dacă doriți să achiziționați un sistem de telefonie virtuală, puteți obține un pachet care include un număr virtual și un anumit număr de extensii și minute. Minutele sunt suportate în funcție de cât timp vorbiți pe „linia de afaceri”. Costurile unui plan de sistem de telefonie virtuală încep de la 10-12 dolari pe lună pentru unul sau două numere virtuale cu 300-500 de minute, ajungând până la 25-50 de dolari pentru două numere virtuale cu 2.000-3.000 de minute.

Dacă nu aveți deja un sistem telefonic virtual, puteți apela la un furnizor care vinde doar numere virtuale. Aceștia sunt unii dintre cei mai populari furnizori de linii telefonice virtuale:

Google Voice oferă utilizatorilor individuali un număr de telefon virtual gratuit, care poate fi folosit pentru apeluri, mesaje text și mesagerie vocală. Dispune de o aplicație ușor de utilizat pentru smartphone-uri sau computere și puteți lega numărul virtual de un număr de telefon mobil sau fix. Planurile de afaceri încep de la 10 dolari pe lună pentru fiecare utilizator.
MightyCall este un sistem de telefonie virtuală bazat pe cloud care oferă apeluri telefonice, mesaje text și mesagerie vocală, precum și redirecționarea inteligentă a apelurilor și înregistrarea apelurilor. Sunt disponibile mai multe planuri de abonament, începând de la 19,99 dolari pe lună.
Grasshopper suportă apeluri, mesaje text și mesagerie vocală. Oferă trei planuri de servicii diferite, începând de la 26 de dolari pe lună, permițându-vă să îl alegeți pe cel care se potrivește cel mai bine afacerii dumneavoastră.
8×8 este un sistem de comunicații unificate VoIP bazat pe cloud care se mândrește cu servicii de înaltă fiabilitate, apeluri în trei direcții, mesagerie vocală online, redirecționare a apelurilor și grupuri de apeluri, printre numeroasele sale caracteristici. De asemenea, se integrează cu programe de birou precum Salesforce și Slack. Planurile încep de la 12 dolari pe lună per utilizator.

Care sunt beneficiile unui număr de telefon virtual?

Fără a fi legat de o locație fizică, puteți primi apeluri oriunde, oricând și pe dispozitivul preferat. De exemplu, dacă cineva din cadrul companiei dvs. va fi plecat și trebuie să poată fi contactat telefonic, dar nu dorește să își dea numărul de telefon mobil, puteți să îi atribuiți un număr virtual pe telefonul mobil.

Numerele de telefon virtuale sunt, de asemenea, benefice pentru companiile cu mai multe locații de birouri. În loc ca un telefon să sune într-un birou, apelurile primite pot fi trimise la telefoanele din fiecare birou. Puteți face acest lucru făcând din destinația liniei telefonice virtuale o coadă de apeluri sau un grup de apeluri, care va suna la telefoanele oricărui angajat care este desemnat ca făcând parte din coadă sau din grup, fie simultan, fie secvențial, în funcție de preferințele dumneavoastră.

Dacă biroul dumneavoastră se află într-o zonă diferită de cea a bazei dumneavoastră de clienți, puteți atribui un prefix local liniei dumneavoastră telefonice. Acest lucru vă ajută să vă stabiliți o prezență într-o zonă cheie și reduce costurile pentru apelurile primite. Clienții sunt mai predispuși să sune și să răspundă la apeluri de la un număr local decât de la unul cu un indicativ zonal pe care nu îl recunosc.

De asemenea, puteți urmări parametrii cheie ai clienților prin intermediul liniei dvs. telefonice virtuale. Multe sisteme vă permit să atribuiți un număr unic unei anumite campanii, de exemplu, astfel încât veți ști dacă cineva sună pentru acea campanie doar pe baza numărului. Aceste date pot fi utile pentru a evalua eficiența unei campanii.

Liniile telefonice virtuale pot economisi pentru afacerea dumneavoastră mii de dolari în taxe de telefonie și echipamente. Deoarece sunt 100% digitale, liniile telefonice virtuale nu necesită hardware, echipamente, instalare sau întreținere.

Când căutați un furnizor de telefonie virtuală, vedeți dacă firma la care vă gândiți oferă, pe lângă serviciul de telefonie, și funcții de text și mesagerie vocală. Planurile mai scumpe și mai complexe oferă, de obicei, caracteristici cum ar fi apelarea în trei direcții, grupuri de apeluri, identificarea apelantului, așteptare și redirecționare a apelurilor, înregistrarea apelurilor și transferuri de apeluri. De asemenea, ar trebui să verificați cât de fiabil este serviciul în ceea ce privește timpul de funcționare și să vedeți dacă suportul pentru clienți este inclus în planul dumneavoastră.

Care sunt dezavantajele?

Beneficiile liniilor telefonice virtuale depășesc cu mult dezavantajele, dar există câteva dezavantaje potențiale. Cea mai mare îngrijorare este efectul său asupra echilibrului dintre viața profesională și cea privată, a declarat Matt Schmidt, CEO al Diabetes365.

„Dezavantajul, în opinia mea, este că ești accesibil aproape oricând ești treaz”, a spus el. „Majoritatea oamenilor sunt dependenți de muncă pentru început, iar faptul de a avea posibilitatea de a mai da un telefon de acasă sau de oriunde ar fi poate duce la epuizare.”

Un alt dezavantaj este fiabilitatea inconstantă a apelurilor. Deoarece un număr de telefon virtual se bazează exclusiv pe internet, calitatea apelului va fi la fel de puternică ca și conexiunea dvs. la internet. Asigurați-vă că aveți un semnal puternic și fiabil și că furnizorul dvs. are un program bun de servicii pentru clienți.

Dacă aveți un plan care utilizează minute, trebuie să fiți conștient de modul în care utilizați aceste minute, asigurându-vă că nu le irosiți pe spam sau pe apeluri care nu sunt de afaceri. În caz contrar, riscați să vă creșteți costurile peste buget.

Întrebări frecvente privind numerele de telefon virtuale

Cum pot obține un număr de telefon virtual gratuit?

Sunt disponibili online mai mulți furnizori de numere de telefon virtuale gratuite, cum ar fi Google Voice pentru uz personal. Pur și simplu alegeți furnizorul preferat și deschideți un cont, alegeți codul de zonă dorit și începeți să vă folosiți numărul de telefon virtual. Mulți furnizori de telefonie virtuală oferă un număr de telefon gratuit pentru persoane fizice, dar au opțiuni plătite pentru întreprinderi.

Un număr de telefon tradițional poate deveni numărul dvs. de telefon virtual?

Da, puteți converti numărul dvs. de telefon tradițional existent într-unul virtual. Acest proces se numește „portare” și este disponibil prin intermediul majorității furnizorilor de numere de telefon virtuale.

În ce țări puteți obține un număr de telefon virtual?

Puteți obține un număr de telefon virtual în cea mai mare parte a lumii, deși țările specifice pot varia în funcție de furnizor. Serviciile celor mai mulți furnizori sunt disponibile în 50 sau mai multe țări, iar unii se laudă cu disponibilitatea în peste 100 de țări.