Ce trebuie să faceți atunci când zborul dumneavoastră este deviat

Volurile pot fi deviate din mai multe motive. Vremea rea, problemele mecanice, grevele, conflictele armate și dezastrele naturale pot cauza devierea unui zbor. Piloții companiilor aeriene pot, de asemenea, să devieze zborurile din cauza comportamentului perturbator al pasagerilor, a problemelor de sănătate ale pasagerilor sau ale echipajului, sau a problemelor legale care implică pasagerii.

Când zborul dvs. este deviat către un alt aeroport, vă veți confrunta cu una dintre cele două situații. Fie zborul dvs. va fi reluat atunci când condițiile vor fi favorabile, fie zborul dvs. se va încheia pe acel aeroport, iar compania aeriană va aranja ca dvs. să ajungeți la destinație prin alte mijloace. Dacă aveți un zbor de legătură, este posibil să îl pierdeți, în funcție de timpul pe care îl aveți la dispoziție între zborurile programate inițial.

Direcțiile de zbor sunt evenimente neașteptate, dar există lucruri pe care le puteți face înainte, în timpul și după zbor pentru a minimiza impactul unui zbor deviat asupra călătoriei dumneavoastră.

Planificați-vă din timp pentru devierile de zbor Zburați devreme

Planificați-vă plecarea la începutul zilei, dacă este posibil, astfel încât să aveți timp să ajungeți la destinație chiar dacă zborul dvs. este deviat. Pentru evenimente importante, cum ar fi o sărbătoare de familie sau plecarea de pe un vas de croazieră, planificați să ajungeți la destinație cu cel puțin o zi mai devreme.

Alegeți zboruri fără escală ori de câte ori este posibil

Zborul fără escală nu vă va proteja de toate efectele unei deviații de zbor, dar nu va trebui să vă faceți griji că veți pierde un zbor de legătură.

Citiți Contractul de transport

Înainte de a zbura, aflați ce prevede Contractul de transport al companiei dumneavoastră aeriene cu privire la zborurile deviate și la despăgubirea pasagerilor. Dacă zborul dvs. este deviat, veți ști la ce vă puteți aștepta de la compania dvs. aeriană și veți putea insista asupra drepturilor dvs. ca pasager.

Aveți la dvs. un telefon mobil și informațiile de contact ale companiei aeriene

Dacă zborul dvs. este deviat, veți avea nevoie de numărul de telefon al companiei aeriene și de adresa de Twitter a acesteia, astfel încât să puteți lua legătura cu reprezentanții serviciului clienți cât mai repede posibil. Luați cu dumneavoastră un telefon mobil încărcat complet pe care știți cum să îl utilizați.

Dacă călătoriți într-o altă țară, este posibil să fie nevoie să împrumutați, să închiriați sau să cumpărați un telefon mobil care să funcționeze în toate țările pe care le veți vizita, inclusiv în cele în care veți schimba avionul. Aduceți și un power bank portabil pentru telefonul mobil, de asemenea, în cazul în care rămâneți blocat în așteptare în timp ce sunați la compania aeriană.

Împachetați lucrurile necesare în bagajul de mână

Asigurați-vă că împachetați în bagajul de mână lucrurile pe care trebuie să le folosiți în fiecare zi, cum ar fi medicamentele și soluția pentru lentilele de contact. În plus, împachetați o periuță de dinți, pastă de dinți, lenjerie intimă de schimb și orice altceva de care ați putea avea nevoie pentru o ședere neașteptată peste noapte.

Anunțați prietenii și familia

Anunțați pe cineva că itinerariul dvs. s-a schimbat, mai ales dacă vă așteptați să fiți preluat la aeroportul de destinație.

Rămâneți în apropierea porții de plecare

Personalul companiei aeriene va face anunțuri informative la poarta de plecare. Rămâneți în raza de audiere pentru a nu pierde nicio actualizare.

Cereți informații și ajutor companiei aeriene

Scoateți numerele de contact și sunați compania aeriană. Cereți o actualizare a situației și aflați dacă se așteaptă în mod realist ca zborul dumneavoastră să decoleze în câteva ore. Dacă devierea va avea un impact semnificativ asupra planurilor dvs. de călătorie, cereți să fiți plasat pe un alt zbor spre destinație. De asemenea, puteți utiliza rețelele de socializare pentru a contacta compania dumneavoastră aeriană și a cere ajutor.

Rămâneți calm

Pierderea cumpătului nu va rezolva nicio problemă. Toată lumea de la bordul zborului dvs. se va simți stresată, inclusiv dvs., dar veți obține mai multe informații utile și asistență mai rapidă din partea companiei aeriene dacă vă păstrați calmul și cereți politicos ajutor.

După zborul dvs. solicitați despăgubiri dacă vă calificați

Pasagerii companiilor aeriene din Uniunea Europeană (UE) sau care zboară spre sau de pe aeroporturi din UE au dreptul la sume specifice de despăgubire în temeiul Regulamentului 261/2004, în funcție de durata zborului și de numărul de ore de întârziere. Aceste drepturi sunt limitate în cazul unor circumstanțe extraordinare, cum ar fi o grevă sau o problemă meteorologică.

Pasagerii companiilor aeriene cu sediul în SUA trebuie să negocieze direct cu compania lor aeriană, în conformitate cu termenii contractului de transport al companiei aeriene.

Pasagerii canadieni trebuie să lucreze direct cu companiile lor aeriene, pe baza termenilor din contractul de transport, dar au, de asemenea, unele căi de atac prin intermediul codului de conduită Flight Rights Canada. Dacă zborul dvs. cu o companie aeriană canadiană este deviat, puteți depune o plângere la Agenția canadiană pentru transporturi, care vă va ajuta să vă rezolvați problema.

În general, companiile aeriene canadiene și americane nu pot fi considerate responsabile pentru devierile de zbor datorate unor cauze de forță majoră, cum ar fi furtunile sau norii de cenușă vulcanică, sau prin acțiuni ale unei terțe părți, cum ar fi o grevă sau o problemă de control al traficului aerian.

.