Datorită celor aproape 173 de milioane de utilizatori activi lunar, Yelp pare să se ridice la înălțimea declarației sale de misiune „de a conecta oamenii cu afaceri locale excelente”. Afacerea se învârte în jurul conexiunilor făcute între consumatorii care citesc și scriu recenzii și restaurantele locale, buticurile, saloanele de înfrumusețare, dentiștii, mecanicii, instalatorii și altele, care beneficiază de o astfel de expunere. De departe, restaurantele sunt categoria cu cele mai multe recenzii. (Sursa)
Știind că grupul meu de prieteni folosește foarte mult Yelp, i-am rugat să îmi spună ce părere ar putea avea despre aplicație. Am vrut doar să am o idee de unde să încep:
„Pare mai aglomerată decât era înainte.”
„M-a forțat să descarc aplicația când am încercat să vizualizez pozele de pe web.”
„Căutarea locației este nașpa.”
„Nu mai am încredere în recenziile Yelp.”
În calitate de designer de produs, o bună înțelegere a nevoilor utilizatorilor, a modului în care oamenii reacționează la produs și o analiză a obiectivelor de afaceri ne-ar ajuta să înțelegem logica din spatele deciziilor de design și cum putem îmbunătăți designul dintr-o perspectivă holistică. Așa că haideți să facem auditul acum!
Utilizatorii primari ai lui Yelp sunt oamenii care caută mâncare de calitate pe baza recenziilor sau care caută mâncare în zona lor (proximitate).
Utilizatorii secundari sunt oamenii care citesc și scriu recenzii. Utilizatorii secundari acum ar fi putut fi extinși la persoanele care nu știu ce să mănânce și care caută inspirații, și la cei casnici care sunt prea leneși să iasă pe ușă și caută o livrare rapidă.
Propoziție de valoare
Când oamenii mă întrebau: „ce părere ai despre Yelp?”. Primul meu răspuns ar fi
„Fără Yelp, nu știu ce să mănânc.”
Pentru mine, Yelp nu este doar o platformă prin care pot găsi restaurante sau afaceri locale în zona în care mă duc; îmi permite să iau decizii bune pe baza recenziilor reale ale clienților și a unei comunități de încredere, în timp real, a oamenilor din jurul meu. Și ajută afacerile să aibă succes, oferindu-le o conductă către reacțiile clienților lor.
Experiența și designul
Arhitectura generală a informațiilor din aplicație îi ajută pe utilizatori să îndeplinească sarcinile dorite. De exemplu,
- Bara de căutare de pe ecranul de pornire atrage atenția utilizatorului la început, deoarece este așezată între o imagine atrăgătoare și un set de pictograme, ceea ce oferă un contrast suficient. Poziția barei de căutare este, de asemenea, foarte bine gândită pentru utilizatorii care folosesc o singură mână atunci când folosesc aplicația. Pictogramele de sub bara de căutare sunt principalele categorii în funcție de datele acestora, cred, și asta îi direcționează pe utilizatori către rezultat fără a tasta nimic.
- Informațiile despre restaurant de pe pagina cu rezultatele căutării sunt, de asemenea, bine dispuse. Pentru că au înțeles că numele și recenziile sunt cele mai importante informații pentru utilizatori, numele restaurantului este scris cu bold, iar ratingul iese în evidență cu roșu de brand. Imaginile joacă, de asemenea, un rol foarte semnificativ atunci când utilizatorii caută afaceri. În schimb, celelalte informații sunt așezate cu gri și fonturi mai mici.
Bara de jos a filelor așează principalele elemente de meniu: căutare, livrare, profil și colecții. Meniul hamburger din dreapta jos conține alte elemente de navigare secundare și terțiare care pot fi vizualizate atunci când sunt extinse.
Yelp folosește, de asemenea, multe alte tipuri de navigare și filtrare, inclusiv o bară de căutare cu filtre în partea de sus, glisare orizontală pentru imagini, colecții și opțiuni de filtrare etc. în meniul glisant.
Designul interacțiunii
Aplicația folosește un gest de ciupire care permite utilizatorului să rotească și să scaleze hărțile. Prin mărirea hărții, utilizatorul are posibilitatea de a vedea detaliile din zonă și de a atinge un anumit loc atunci când pinii roșii sunt aglomerați. Punctul albastru cu un val animat oferă un semnal puternic cu privire la locul în care se află utilizatorul în prezent. Atunci când este atins un ac roșu, acesta devine umplut cu alb și apare o carte de restaurant, care oferă un feedback vizual utilizatorului atunci când acesta selectează să vadă un restaurant.
Designul UI
Designul vizual este prima impresie pentru utilizatori, astfel încât coerența designului, ierarhia vizuală și identitatea mărcii joacă un rol semnificativ.
În general, designul din cadrul aplicației este foarte coerent. De exemplu, pictogramele de sistem sunt cu o singură liniuță fără culoare umplută, pictogramele de marcă sunt ilustrații cu culori neutre. Roșul este folosit în mod constant, dar nu în mod excesiv, pentru informații importante, cum ar fi ratingurile ridicate, marcajele, stările active și notele. CTA-urile primare și CTA-urile secundare oferă o ierarhie vizuală puternică.
Business și scalabilitate
Conceptul de „Yelp Elite” a fost o tehnică de succes care încurajează utilizatorii să fie mai implicați, cu recenzii bine scrise, sfaturi de înaltă calitate și postări de imagini, ceea ce îi determină pe utilizatori să petreacă mai mult timp în aplicație.
Yelp a adăugat o mulțime de caracteristici noi în ultimii ani, cum ar fi comanda de livrare și de mâncare la domiciliu, efectuarea unei rezervări, programarea unei întâlniri, explorarea ofertelor &, Cash Back și evenimente etc. Scopul este cu siguranță să atragă utilizatorii să cheltuiască mai mulți bani prin intermediul aplicației, iar Yelp poate face mai mulți bani de la întreprinderi.
Defectele
Îmi place experiența generală de utilizare a Yelp, și încă sunt capabil să găsesc lucrurile de care am nevoie. Cu toate acestea, sunt de acord cu o mulțime de utilizatori și prieteni din jurul meu,
„Când există prea multe caracteristici într-o aplicație, aceasta se poate simți aglomerată și scopul principal al aplicației este diluat.”
Când baza de utilizatori devine mare, aceasta generează o mulțime de defecte în ceea ce privește recenziile. Am avut experiența de a vedea fotografii care sunt prea bune pentru a fi adevărate și calitatea mâncării nu este la fel de bună ca ceea ce au descris oamenii. Acest lucru face ca utilizatorilor să le fie greu să considere că rezultatele Yelp sunt de încredere. Pe foaia de parcurs a Yelp pentru scalabilitate, sper că există o soluție pentru controlul calității și auditul recenziilor, deoarece „recenzia” este cea mai importantă caracteristică a aplicației, iar ADN-ul său în cadrul declarației de misiune nu ar trebui să fie mutat pe măsură ce afacerea crește.
.