Cumpărați cursul acum
Pentru majoritatea angajatorilor, conflictul dintre angajați este o problemă zilnică. Fie că este vorba de colegi care se ceartă din cauza bârfelor, de manageri care au de-a face cu același angajat în mod repetat sau de cultura generală de la locul de muncă, trainingul de rezolvare a conflictelor pentru angajați al Compliance Training Group poate ajuta la rezolvarea și prevenirea majorității conflictelor la locul de muncă.
Ce este rezolvarea conflictelor?
Rezolvarea conflictelor este o modalitate prin care două sau mai multe părți pot găsi o soluție la un dezacord. Dezacordul poate fi personal sau legat de locul de muncă. Atunci când apare un conflict, cea mai bună cale de acțiune este să se confrunte direct cu problema și să se lucreze pentru a rezolva dezacordul.
Cum afectează rezolvarea conflictelor angajatorii?
Conflictele apar în mod constant la locul de muncă, iar incapacitatea de a ajunge la o rezolvare poate duce de multe ori la violență la locul de muncă, cu rezultate devastatoare. În ultimii ani, societatea noastră a devenit hiper-vigilantă în ceea ce privește originea națională, credința, sexul și apartenența religioasă. Indiferent dacă sunteți de părere că cultura PC este un lucru bun sau un lucru rău, nu uitați că angajații au propriile preferințe culturale și, ca urmare, pot intra în conflict cu colegii lor de muncă. Locul de muncă nu este imun la conflictele care apar din cauza diversității. Atunci când sunt lăsate necontrolate, aceste conflicte pot escalada în violență.
Între 1992 și 2012, au existat 14.770 de victime ale omuciderilor la locul de muncă, adică aproximativ 700 pe an în medie.
Tabel: https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf
La 27 septembrie 2012, un schimb de focuri de armă la locul de muncă a avut loc la Accent Signage Systems, o afacere din Minneapolis, Minnesota. Trăgătorul, Andrew Engeldinger, urma să fie concediat când a scos un pistol și i-a împușcat pe directorul de operațiuni, pe managerul principal, pe proprietar, pe doi angajați și pe un șofer de livrare UPS înainte de a se sinucide. În total, șapte persoane au murit și alte două au fost grav rănite. A fost cea mai mortală împușcătură la locul de muncă din istoria statului Minnesota.
Diversitate și clase protejate
Considerați următoarele: În S.U.A. există numeroase legi care protejează anumite clase de persoane. În unele cazuri, aceste legi acordă drepturi și privilegii doar acestor clase protejate. Angajații care fac parte dintr-o categorie protejată pot simți că nu li se oferă suficiente oportunități sau că legile nu sunt respectate. Angajații care nu fac parte dintr-o clasă protejată pot simți că nu sunt tratați în mod egal.
De exemplu:
- Legea privind drepturile civile din 1966 interzice discriminarea pe bază de rasă.
- Legea privind reforma și controlul imigrației din 1986 interzice discriminarea pe baza originii naționale sau a cetățeniei.
- Legea privind egalitatea de șanse la angajare din 1972 interzice discriminarea minorităților pe baza unui rating de credit slab.
- Legea privind discriminarea pe criterii de vârstă în ocuparea forței de muncă interzice discriminarea persoanelor care au vârsta de 40 de ani sau mai mult.
- Legea privind egalitatea de remunerare din 1963 interzice angajatorilor să plătească salarii diferite bărbaților și femeilor care efectuează aceeași muncă în condiții de muncă similare.
- Legea privind americanii cu dizabilități din 1990 interzice discriminarea persoanelor cu dizabilități.
- Titlul VII din Legea drepturilor civile din 1964, care interzice discriminarea pe criterii de rasă, culoare, religie, origine națională și sex. Interzice, de asemenea, discriminarea sexuală pe bază de sarcină și hărțuirea sexuală.
Ce este instruirea în domeniul rezolvării conflictelor?
Comunicarea proactivă este cheia pentru rezolvarea și prevenirea conflictelor. Într-o forță de muncă diversă, capacitatea de a rezolva conflictele în timp util și în mod eficient poate preveni escaladarea și crește productivitatea. Trainingul de rezolvare a conflictelor la locul de muncă al Compliance Training Group îi ajută pe angajați să identifice cele mai frecvente cauze de conflict în organizația dumneavoastră, oferă tehnici de gestionare a conflictelor la locul de muncă și identifică efectele negative ale conflictelor nerezolvate, astfel încât angajații să înțeleagă importanța rezolvării imediate a problemelor lor cu colegii de muncă și cu conducerea.
- Identificați cauzele conflictelor din organizația dumneavoastră
- Identificați răspunsurile obișnuite ale organizației dumneavoastră la conflicte
- Discuți diferite stiluri și abordări ale rezolvării conflictelor
- Discuțiți cum să creați un mediu deschis, dialog onest în timpul rezolvării conflictelor
- Discutați cum să răspundeți la furie la locul de muncă și cum să vă gestionați propria furie
- Identificați cele mai bune practici pentru o comunicare eficientă și ascultare activă în timpul rezolvării conflictelor
.