A fost publicată o continuare a acestui articol.
În „Comcast: Cable Modem Rentals Contribute More Than Olympics” (Închirierea de modemuri prin cablu contribuie mai mult decât Jocurile Olimpice), am omis din analiza mea închirierea de set-top box-uri de la Comcast, deoarece nu credeam că clienții își pot cumpăra propriul set-top box. În comentarii, cititorul AJonline de la Forbes a declarat că acest lucru nu este adevărat și ne-a spus că și-a cumpărat echipamentul de la HD DVR TV. Recent, un alt cititor Forbes, Golan Yona, mi-a dat permisiunea de a vă împărtăși experiența sa, în cele din urmă reușită.
În primul rând, iată porțiunea relevantă din comentariul lui AJonline.
…Eu dețin propriul meu echipament și este un Motorola DCX3400 HD/DVR, la fel ca cel pe care îl oferă Comcast, dar șmecheria este că este al meu și nu trebuie să plătesc taxe suplimentare de închiriere pentru el. A trebuit să închiriez CableCard-ul lor, dar acesta este un cost foarte mic în comparație cu închirierea echipamentului lor. Ei dezactivează funcția „OnDemand”, dar eu am un Xbox, așa că pot oricum să fac streaming… www.hddvrtv.com este site-ul de pe care mi-am cumpărat echipamentul și după ce am primit carduri de cablu proaste, asistență tehnică proastă de la Comcast, tehnicieni care nu știau nimic despre carduri de cablu… În cele din urmă am reușit să o pornesc cu ajutorul lor…
Din moment ce AJonline a ales să rămână anonim speram ca și alții care sunt dispuși să își susțină recomandările să facă un pas înainte cu alte locuri de unde poți cumpăra un set-top box. După patru luni, însă, nu a apărut nicio alternativă, așa că atunci când Golan m-a contactat pentru a-mi povesti experiența sa, a stârnit interesul meu.
pentru a economisi bani și a lua decizii mai bune de investiții (Credit foto: .com)
Ken: Ne puteți povesti despre experiența dumneavoastră cu HD DVR TV?
Golan: Experiența mea cu cutiile lor de cablu a fost inițial foarte proastă, dar după mai multe apeluri telefonice și multe ore (mai mult de 10 ore, la un loc) la telefon cu reprezentanții Comcast am reușit în cele din urmă să le fac să funcționeze.
Ken: Problema a fost cu hddvrtv sau cu Comcast?
Golan: Cele mai multe probleme au fost cu Comcast și cu reprezentanții lor. Sunt prea multe departamente implicate. Practic, Comcast nu facilitează activarea acestor decodoare.
Ken: De ce a fost nevoie pentru a activa decodoarele?
Golan: Reprezentanții din magazinul Comcast (de unde iei cartelele de cablu), îți dau cartelele, dar nu le activează (pentru a preveni inițierea de taxe până când nu activezi efectiv cartela). Cu toate acestea, atunci când sunați pentru a le activa, unii reprezentanți par să aibă dificultăți în a proceda fără ca cardul să fie activat și trebuie să contacteze departamentul de facturare.
Departamentul de activare a cardurilor de cablu de la Comcast este un departament separat de departamentul de activare a echipamentelor „standard”. Deci, atunci când sunați pentru activare, sunteți transferat la acel alt departament. Am vorbit cu poate 8 sau 9 reprezentanți diferiți în acel departament, inițial, cu Jay pe linie, de asemenea, și la apelurile telefonice ulterioare, doar eu însumi.
Majoritatea reprezentanților Comcast aveau foarte puțină experiență cu activarea cartelelor de cablu. Drept urmare, a durat aproximativ o oră pentru a activa prima cartelă de cablu, iar reprezentantul care a făcut acest lucru chiar a dat-o în bară, deoarece lipseau toate canalele premium. Pentru a rezolva acest lucru a trebuit să sun din nou și, de asemenea, să vorbesc cu departamentul de facturare.
Ken: Până acum se pare că Comcast a fost sursa problemelor dvs. de activare?
Golan: În cazul meu nu a ajutat faptul că a doua cutie de cablu pe care am primit-o era defectă. Jay a continuat să dea vina pe Comcast pentru că a distribuit cartele de cablu defecte. Electronicele se pot defecta în orice moment (poate că a mea a fost deteriorată în timpul transportului), dar el nici măcar nu a luat în considerare varianta ca respectiva cutie să fie defectă, pentru că a testat-o înainte de a o expedia.
De asemenea, a spus că, dacă returnez cutia și se întâmplă ca aceasta să funcționeze bine, atunci voi fi taxat pentru transport în ambele sensuri. Așa că m-am întors de trei ori la Comcast, de fiecare dată luând o nouă cable-card. Și de fiecare dată a trebuit să sun din nou la Comcast și să petrec o oră sau cam așa ceva la telefon, încercând să o activez.
În apărarea lui Jay aș putea spune că și Comcast se face vinovat de predarea de carduri de cablu defecte: La un moment dat, Jay a menționat că îi sfătuiește pe clienții care au primit o cartelă defectă să folosească un ciocan și să spargă cartela, astfel încât Comcast să nu o pună din nou în stoc. Iată că, într-una din vizitele mele la magazinul Comcast, mi s-a înmânat o cartelă care, în mod evident, fusese lovită cu un ciocan… Am refuzat-o și am cerut o cartelă nouă.
Ken: Deci Jay a avut dreptate în privința cartelelor de cablu defecte?
Golan: Da, Jay a avut dreptate. Cu toate acestea, în cazul meu s-a dovedit în cele din urmă că era defectă cutia de cablu și nu cardul. După ce a treia mea încercare de înlocuire a cardului a eșuat, Jay s-a convins și a trimis o altă cutie, pe care am reușit să o activez. Până atunci, totul a mers relativ bine. Aveam numărul de telefon direct al departamentului de cartele de cablu și, după ce am făcut aceeași procedură din nou și din nou (și după ce am activat cardul în față în magazin, pentru a economisi timp), cunoșteam destul de bine procedura.
Ken: Deci, în cele din urmă, ați reușit să activați decodoarele pe care le-ați cumpărat de la hddvrtv.com?
Golan: În concluzie – nu a fost un proces ușor. Pe de altă parte, am avut ghinionul să primesc o cutie defectă și, de asemenea, să am parte de reprezentanți Comcast neexperimentați la telefon. Metoda lui Jay pentru a-i evita este de a întreba la început de cât timp lucrează cu activarea cartelei de cablu, iar dacă este mai puțin de câteva săptămâni, atunci închideți și sunați din nou. Alți clienți ar putea avea mai mult noroc cu acest procedeu.
Acum am două cutii de cablu care funcționează. Primesc canalele premium (de exemplu, HBO), și am canalele HD, iar DVR-ul funcționează. Și, deși Comcast percepe 1,5 dolari pentru fiecare cartelă, ei acordă un credit de 2,5 dolari pentru fiecare echipament furnizat de utilizator. Nu e rău.
Ken: Sunteți mulțumit de www.hddvrtv.com?
Golan: Inițial am fost supărat de atitudinea lui Jay, dar și-a cerut scuze mai târziu. Mi-am dat seama că a avut de-a face cu aceste prostii în fiecare zi, ceea ce explică de ce este atât de blazat și sceptic. La sfârșitul zilei, el este alături de băieții buni.
Două cuvinte de precauție cu privire la echipament:
1) Este vechi (am luat Motorola DCH6416) și nu sunt sigur cât va rezista hard disk-ul (presupun că este folosit deja de ani de zile). BTW – nici măcar nu încercați să activați cardul care vine împreună cu cutia. Luați doar altele noi de la Comcast.
2) Aceste cutii de cablu nu suportă on-demand (pentru asta aveți nevoie de comunicare bidirecțională, iar din câte știu doar Tivo suportă asta). Așa că am ajuns să păstrez una dintre cutiile HD-DVR pe care le-am primit de la Comcast, doar pentru a putea accesa emisiunile la cerere.
Ken: Mulțumesc, Golan.
Mea: Deși normele FCC cer operatorilor de cablu să permită consumatorilor să își activeze propriile decodoare, este de înțeles de ce Comcast nu vrea să faciliteze acest lucru.
Pe baza numărului de clienți pe care Comcast l-a raportat la sfârșitul celui de-al treilea trimestru din 2014, estimez că taxele de închiriere a echipamentelor generează venituri de aproximativ 2 miliarde de dolari pe trimestru. Echipamentele au o durată de viață utilă de 3 până la 5 ani și ar putea costa între 25 și 50 de dolari în cantitate, astfel încât, după ce scădem costurile, închirierea de echipamente contribuie cu aproximativ 1,5 miliarde de dolari sau aproximativ 50% din venitul înainte de impozitare al Comcast în fiecare trimestru. Această estimare este, desigur, „back of the envelope”, dar cred că ne aflăm în zona corectă.
Este o estimare suficient de bună pentru a înțelege că profiturile Comcast ar suferi o lovitură semnificativă dacă clienții și-ar cumpăra singuri modemurile de cablu și set-top box-urile în loc să le închirieze. De aceea, ar putea avea sens ca Comcast să îngreuneze cât mai mult posibil cumpărarea de către clienți a propriului echipament, chiar dacă clienții au dreptul de a face acest lucru.
Dacă mai are cineva o experiență directă de cumpărare a unui set-top box de la hddvrtv.com, sau din orice alt loc, vă rog să postați un comentariu la acest articol sau să-mi trimiteți un mesaj.
Postul următor din această serie
Despre rubrica mea.
Conectați-vă cu Ken Kam pe LinkedIn.
Dezvăluiri: Sunt manager de portofoliu pentru fondurile mutuale și fondurile speculative consiliate de Marketocracy Capital Management, un consilier de investiții înregistrat la SEC. Înainte de a vă baza pe opiniile exprimate în acest articol, trebuie să porniți de la premisa că Marketocracy, afiliații săi, clienții și eu însumi avem interese financiare materiale în aceste acțiuni și le putem deține sau tranzacționa contrar acestor opinii atunci când, în opinia noastră, condițiile de piață se schimbă.
.