Programarea online a pacienților – Cele mai bune practici

Tot ce trebuie să știți pentru ca programarea online a pacienților să funcționeze pentru dumneavoastră

Dacă sunteți un sistem de sănătate sau un cabinet medical care a investit în programarea online a pacienților, este posibil să fiți ușor dezamăgit. Chiar dacă 80% dintre pacienți preferă un medic care are programarea online a pacienților, doar 15% dintre programările medicilor sunt făcute online. Ce se întâmplă? Cum pot sistemele de sănătate să facă programarea online a consultațiilor medicale mai atractivă? Un software de programare poate reprezenta o investiție substanțială din punct de vedere financiar și operațional. Să vă asigurați că faceți această investiție corect

Ce este programarea online a pacienților?

Programarea online a pacienților permite pacienților să își facă programări direct în agenda medicilor lor. Pacienții își rezervă programările prin intermediul uneia dintre cele trei căi.

RELATED: The Definitive Guide to Healthcare Automation

Portalul/site-ul propriu al pacientului

Majoritatea cabinetelor medicale au propriul portal pentru pacienți care permite programarea online pe site-ul lor pentru pacienții cu conturi de portal. Din păcate, în timp ce rata de adoptare a portalului pacientului este de peste 90%, doar 1/3 dintre pacienți au accesat informațiile lor de sănătate prin intermediul portalului.

Third Party Patient Portal

Citiți (sperăm) postările de pe blogul QueueDr pentru că ne transpiră detaliile. În timp ce, practic, toate portalurile pentru pacienți sunt create de o terță parte (Epic, athenahealth, Greenway Health etc.), există o mică diferență pentru software-ul de programare a cabinetelor medicale. Unele sisteme de sănătate permit pacienților să acceseze portalul lor pentru pacienți și să programeze programări din propria aplicație mobilă de marcă. Cu toate acestea, alte grupuri le cer pacienților să descarce aplicația mobilă a EHR-ului lor. În acest caz, programările care urmează să fie făcute sunt efectuate de software-ul EHR. Această mică diferență poate avea un impact. Unui pacient i-ar putea fi mai greu să găsească aplicația mobilă, iar sistemele de sănătate vor trebui să împartă brandingul. Dimpotrivă, crearea propriei aplicații mobile de sănătate este destul de dificilă și necesită o atenție continuă.

Third Party Appointment Marketplace

În loc să vină pe site-ul web al unui cabinet medical, pacienții pot face rezervări pe un site web sau o aplicație care reunește programările mai multor medici. ZocDoc este principalul exemplu de piață pentru programarea întâlnirilor la medic. Ei există de aproximativ 13 ani și au programat milioane de pacienți. Acesta este, cel mai probabil, cel mai frecvent programator online folosit de pacienți dintre cele trei. Dacă terța parte a dovedit cu succes că poate atrage traficul de pacienți, atunci medicii nu numai că vor facilita rezervarea online a programărilor pentru pacienții existenți, dar se vor deschide și către noi pacienți care caută un medic. Cu toate acestea, pe o piață există o concurență cu alți medici înscriși pe listă.

Este un software de programare online ușor de utilizat rău?

La QueueDr, simplitatea și continuitatea reprezintă valoarea noastră principală. Am petrecut mii de ore pe detalii pentru a face ca totul să pară ușor. Companiile de software de programare a programărilor pacienților medicali sunt în competiție de peste un deceniu. Ca urmare, este destul de ușor pentru pacienți să facă programări online. Această cursă spre simplitate este o sabie cu două tăișuri, în special atunci când se bazează pe o piață terță parte. Dacă este foarte simplu pentru un pacient să facă o programare online pentru medicul dumneavoastră, este, de asemenea, foarte simplu pentru un pacient să facă o programare online pentru un alt medic. Pacienții pot rezerva, și chiar o fac, programări la mai mulți doctori în același timp și apoi nu se prezintă la toate programările, cu excepția uneia dintre ele. Este o parte a explicației pentru care doar 6 din 21 de studii privind programarea online au găsit o mențiune privind reducerea numărului de neprezentări ale pacienților.

RELATED – The Definitive Guide to Patient No-Shows

De ce este programarea online atât de populară în acest moment?

Software-ul de programare a programărilor pentru pacienții medicali este la modă în acest moment. Nu este un accident că citiți acest lucru acum. Există trei explicații principale.

Adoptarea EHR

Trebuie să vă târâți înainte de a merge. În mod ciudat, fiul meu s-ar putea să meargă înainte de a se târî, dar divaghez. Sistemele de sănătate și cabinetele medicale nu aveau de gând să adopte un software de programare online până când nu erau 100% configurate cu EHR-ul lor. EHR este principala bază de date a dosarelor pacienților și a programărilor. Software-ul de programare online este un accesoriu valoros. Companiile EHR construiesc majoritatea software-urilor de programare online. Adesea, nu puteți obține unul fără celălalt. În cele din urmă, acum că aproape 90% dintre medicii de la cabinet folosesc un EHR, aceștia se pot concentra pe alte programe electronice.

Evoluție tehnică naturală

Programarea online a programărilor la medic există de peste două decenii. Dar pacienții trebuiau să se simtă mai confortabil cu utilizarea sistemelor de rezervare în altă parte, cum ar fi în cazul restaurantelor, înainte de a le încredința informațiile privind asistența medicală. În plus, creșterea gradului de utilizare a telefoanelor mobile, care aduce localizarea în sistemele de rezervare, a sporit adoptarea programării consultațiilor medicale.

Consumatorismul pacienților

Satisfacția pacienților este un subiect fierbinte în acest moment. Ar trebui să fie întotdeauna. Sistemele de sănătate se întreabă cum să-i mulțumească pe pacienți, pe măsură ce aceștia devin mai exigenți cu privire la persoanele cărora le încredințează îngrijirea. În plus, pacienții au acum mai multe opțiuni ca niciodată, odată cu creșterea numărului de centre de îngrijire urgentă și a vizitelor virtuale. Programarea online a pacienților face parte din procesul de a face din accesul pacienților o experiență mai plăcută.

De ce doar 15% din programările medicilor sunt programate online

Pacienții spun că doresc programarea online, dar cifrele arată altfel. Aveți întotdeauna încredere în date. Programarea online pentru zboruri este acum norma și este în creștere rapidă în restaurante. Cu toate acestea, asistența medicală nu înregistrează aceeași creștere. Iată două motive principale:

Pacienții doresc sfaturi de specialitate

Programarea online a pacienților CREȘTE de fapt volumul de apeluri pentru sistemele de sănătate cu 24%! Unul dintre principalele motive pentru care sistemele de sănătate cumpără programarea online este acela de a ușura povara asupra personalului lor. Dacă ne uităm la graficul de mai sus, mai puțin de jumătate dintre studiile privind programarea online a pacienților au constatat o ușurare a sarcinii personalului! Pacienții vor parcurge adesea întregul proces de rezervare și apoi vor suna la cabinet înainte de a apăsa butonul de programare. Acest lucru se datorează faptului că pacienții doresc să vorbească cu personalul din fața biroului pentru confort și sfaturi de specialitate. Deși personalul din front office nu este, de obicei, asistente medicale, asistenți medicali sau medici, aceștia văd o mulțime de cazuri. Este reconfortant pentru un pacient să știe că afecțiunea lor specifică nu este neobișnuită. Personalul din front office se comportă adesea monoton și nonșalant pentru a le arăta pacienților că problemele lor sunt normale!

Accesul slab al pacienților

Există un al doilea motiv pentru care pacienții sună, chiar dacă pot rezerva o programare la medic online. Timpul mediu de așteptare al pacienților pentru o programare a crescut cu 30% din 2014 și este mult peste trei săptămâni. Schimbarea mecanismului prin care un pacient poate rezerva o programare nu rezolvă această problemă. Ca urmare, sistemele de programare online a pacienților arată că medicii au rezervat săptămâni întregi pentru o programare, pentru că așa este! Cu excepția cazului în care un pacient are noroc și s-a întâmplat să ajungă pe ecran exact în momentul în care a avut loc o anulare de pacient, nu are noroc. Așadar, mulți pacienți văd cât de mult sunt programați medicii lor și sună la cabinet în speranța că vor reuși să obțină o programare mai devreme. Este ca și cum i-ai strecura maistrului 20 de dolari pentru a obține cea mai bună masă la un restaurant.

RECOMANDAT – Ghidul definitiv pentru accesul pacienților

Cum să creșteți rata de utilizare a programării online a consultațiilor

Pentru a face ca programarea online a consultațiilor medicale să funcționeze pentru cabinetul dumneavoastră medical, există câteva lucruri pe care ar trebui să le faceți mai întâi.

Curtați timpul de așteptare al pacienților

Primul pas pe care trebuie să-l faceți înainte de a introduce programarea online este să scurtați timpul de așteptare al pacienților. Vă recomandăm, un software autonom de gestionare a accesului pacienților și a listelor de așteptare. În plus, utilizarea programării online a pacienților pentru medicii cu un grad de utilizare mai scăzut este un punct de plecare mai bun decât pentru toți furnizorii.

Organizează-ți șabloanele de programări

Personalul de front office este foarte protector cu privire la programele lor, și pe bună dreptate, este ziua lor! Lucrați cu ei pentru a vă asigura că programele sunt șablonate în mod specific așa cum doresc ei. Întreaga echipă de îngrijire trebuie să fie de acord ca o terță parte să rezerve un anumit tip de programare într-un anumit timp. Acesta este cel mai mare impediment în calea acceptării interne a programării online a pacienților. Este o sarcină dificilă, așa că nu ezitați să folosiți cele mai bune practici din The Definitive Guide to Appointment Types de mai jos.

RECOMANDAT – The Definitive Guide to Organizing Your Appointment Types

Educate Your Patients

Utilizați site-ul dvs. web, panourile cu afișe din cabinet și mesajele de așteptare pentru a educa pacienții cu privire la programarea online. A le spune pacienților unde și cum să se programeze online este cel mai important mesaj de transmis. Cu excepția cazului în care folosiți o piață terță parte, care este un bun software de programare pentru cei cu o utilizare mai redusă, anticipați că pacienții stabiliți vor fi cei care vor predomina programările online la început.

Check-in Post-Lansare

Aveți un obiectiv cu privire la procentul de programări pe care doriți să îl rezervați de către pacienți în prealabil. Repartizați acest obiectiv pe pacienți noi vs. pacienți stabiliți. Verificați acest obiectiv lunar pentru primul an. În plus, monitorizați ratele de neprezentare a pacienților, al treilea următor disponibil și (dacă este posibil) volumul de apeluri defalcat pe programatori online vs. programatori la telefon.

Concluzie: Programarea online a pacienților

Nu există un glonț de argint pentru ca medicii și sistemele de sănătate să își rezolve problemele de programare. Programarea online a pacienților este o piesă importantă în crearea unei experiențe bune pentru pacienți, îmbunătățirea implicării pacienților și creșterea gradului de utilizare a medicilor.

.