Dragă Crucial Skills,
Unul dintre colegii mei a spus că nu l-am implicat într-o decizie pe care am luat-o, dar eu am făcut-o. I-am spus că am transmis părerea lui – el este expertul în acest domeniu – unei alte persoane, așa cum mi-a cerut să fac. El a spus că am luat decizia de a mă întâlni cu această persoană fără să-l invit. Când încerc să-i explic ce s-a întâmplat cu adevărat, situația se înrăutățește.
Ce faci atunci când simți că ești acuzat pe nedrept?
Acuzat pe nedrept
Dragă acuzat,
Situația pe care ați descris-o se califică, cu siguranță, drept o conversație crucială. Sunt implicate mize mari – potențial proiectul și, cu siguranță, relația de lucru sunt în pericol – emoțiile sunt mari, iar dumneavoastră vedeți lucrurile diferit. În timp ce încerc să răspund la întrebarea pe care ați pus-o, vreau să fac acest lucru analizând câteva opțiuni.
Opțiunea 1 – Prioritizați incidentul. Prima dvs. opțiune este să găsiți suficiente scopuri și respect reciproc pentru a crea siguranță și să discutați acest incident. Mă refer la neînțelegerea voastră ca la un incident, deoarece se pare că este o situație unică. Problema de bază este că nu sunteți de acord asupra faptelor. Vedeți același incident atât de diferit încât ați ajuns la concluzii și emoții diferite.
În echipele și relațiile (și chiar în organizațiile) în care există puțină încredere sau în care procesele implică mulți pași și mulți oameni pe o perioadă lungă de timp, indivizilor li se cere să își scrie angajamentele. Făcând acest lucru, faptele devin clare, sau cel puțin mai clare. De asemenea, oamenii nu trebuie să se bazeze pe memorie – care nu este foarte fiabilă și, prin urmare, nu este foarte sigură.
Dacă tu și colegul tău ați fi făcut asta, unele dintre fapte ar fi fost mai clare. Cu toate acestea, unele fapte ar putea fi în continuare neclare. Poate că niciunul dintre voi nu ar fi articulat faptul că se aștepta să fie invitat la întâlnire, așa că v-ați fi în același punct – certându-vă în legătură cu faptele.
Aduc acest lucru în discuție pentru a sugera că, deși util, scrierea tuturor angajamentelor nu este o strategie complet eficientă. Cu toate acestea, voi adăuga cu emfază că, atunci când voi doi ați avut conversația inițială despre ce veți face tu și el, dacă v-ați fi asigurat că ați atins toate bazele WWWF (Cine face ce, până când și cum veți urmări), poate ați fi putut minimiza presupunerile și frustrările. Pentru că nu pare că ați reușit să discutați toți acești factori, vă sugerez să prioritizați incidentul, rezolvându-l rapid dacă puteți sau trecând peste el dacă nu puteți.
Opțiunea 2 – Clarificați modul în care veți lucra împreună în viitor. Pentru a începe această conversație, ați putea spune: „Este clar că vedem incidentul despre întâlnirea cu Sarah foarte diferit și nu am reușit să ne punem de acord asupra faptelor. Mă întrebam dacă am putea discuta despre ce am învățat din el și cum putem lucra mai bine pe viitor pentru ca astfel de lucruri să nu se mai întâmple?”. Dacă voi doi vă puteți concentra asupra mersului înainte, mai degrabă decât să vă gândiți la un incident din trecut, puteți găsi un scop reciproc și un respect reciproc care să permită dialogul. Scopul dialogului este de a învăța, de a clarifica acordurile, de a lua decizii mai bune și de a întreprinde acțiuni angajate. Folosind incidentul ca pe un punct de învățare, puteți încheia acorduri care vor face ca activitatea viitoare să fie mai bună.
Într-o astfel de conversație, ați putea conveni că atunci când vă luați angajamente împreună veți lua în considerare și ce veți face dacă veți întâmpina conflicte, schimbări sau bariere. Cum veți lua legătura? Cum veți modifica planul pe care l-ați creat? Cum veți presupune ce este mai bine până când veți putea vorbi cu colegul dvs. dacă veți auzi de schimbări? Astfel, mai degrabă decât să încercați să „rezolvați” fiecare incident, conveniți asupra unui proces care vă va ajuta să anticipați problemele și să acționați în așa fel încât fie să le rezolvați, fie să le preveniți.
Vreau să mă refer la afirmația dumneavoastră: „Când am încercat să explic ce s-a întâmplat, lucrurile s-au înrăutățit”. Dacă purtați bine această conversație despre colaborarea în viitor, ar trebui să fiți capabili să vorbiți despre ce să faceți dacă apar conflicte viitoare. Apoi, mai degrabă decât să nu fiți în dezacord cu privire la ceea ce s-a întâmplat deja, puteți purta o conversație despre cum intenționați să mergeți mai departe.
Când colegii sau cuplurile au avut dificultăți în trecut, o opțiune bună este să învățați din aceste neînțelegeri și să lăsați aceste înțelegeri să influențeze comportamentul viitor, mai degrabă decât să vă agățați pur și simplu de trecut.
Îți doresc numai bine,
Al
Ideile exprimate în acest articol se bazează pe abilitățile și principiile predate în Crucial Accountability. Aflați mai multe despre Crucial Accountability.
.