Toată lumea cunoaște pe cineva care devine emotiv, sau chiar se teme să se urce în avion. Persoana respectivă se încordează, mâinile devin umede și, în general, devine iritabilă prin simplul fapt că se îndreaptă spre aeroport. Deși această persoană poate fi stâlpul bunului simț și al spiritului practic în orice altă situație, atunci când se urcă în avion se transformă într-o persoană complet diferită; aproape un răspuns de tip Jekyll și Hyde.
De ce se întâmplă acest lucru? În cele mai multe cazuri este o problemă de control. Când se urcă într-un avion, nu au absolut niciun control, deoarece controlul aparține piloților. Pentru că le-a fost luat controlul, este expus un răspuns irațional de frică, iritabilitate și chiar panică.
Direcționarea emoțională funcționează exact în același mod. Atunci când cineva este pus într-o situație stresantă, funcția creierului său este de fapt alterată, iar reacția sa se poate transforma rapid din rezonabilă și rațională în una primară și reactivă. Deturnarea emoțională este un termen pe care oricine din forța de muncă trebuie să îl înțeleagă, să fie conștient de el și să acționeze pentru a-l ține sub control.
Definirea deturnării emoționale
Deturnarea emoțională este adesea denumită „deturnarea amigdalei”, deoarece, în esență, asta este ceea ce se întâmplă în creier în aceste momente de criză. Termenul de deturnare a amigdalei a fost inventat pentru prima dată în cartea lui Daniel Goleman, Inteligența emoțională. Amygdala este partea emoțională a creierului care reglează răspunsul de fugă sau de luptă. În fuga sau lupta, creierul nostru simte un pericol iminent și aruncă adrenalină în corpul nostru pentru a face față pericolului perceput la îndemână.
În timpul deturnării emoționale, factorii de stres la care reacționăm dezactivează de fapt cortexul superior al creierului, împiedicându-ne să luăm decizii sănătoase și raționale. O persoană care suferă de deturnare emoțională poate deveni extrem de reactivă, defensivă și se poate năpusti asupra factorului de stres. Iar dacă acel factor de stres este o altă persoană, lucrurile pot deveni negative rapid. Prevenirea apariției deturnării emoționale este primordială pentru a avea succes la locul de muncă.
Există două lucruri esențiale pe care le puteți face pentru a evita o deturnare emoțională. Primul este să vă creșteți inteligența emoțională. Al doilea, este să identificați și să abordați proactiv factorii declanșatori.
Creșterea inteligenței emoționale
Nivelul la care oamenii controlează deturnarea emoțională, sau se lasă controlați de aceasta, este de obicei corelat cu inteligența lor emoțională, cunoscută și sub numele de „coeficientul emoțional”. Cu cât inteligența emoțională este mai mare, cu atât o persoană este mai capabilă să înțeleagă, să identifice și să stăpânească o situație de deturnare emoțională.
Potrivit lui Mark Debinski, președinte și fondator al Bluewater Advisory, „90% din diferența dintre performerii stelari și performerii medii în poziții de conducere de rang înalt este EQ”. Liderii din companiile de succes tind să aibă o inteligență emoțională foarte ridicată. Această inteligență îi ajută să conducă cu succes și să crească exponențial în dimensiune companiile, în timp ce par să posede capacitatea de a lua întotdeauna decizia corectă la momentul potrivit.
Atunci cum vă puteți crește inteligența emoțională? Fiind conștienți, făcând alegeri pentru a lua o pauză și empatizând în mod proactiv.
- Fiți conștienți. Primul pas în îmbunătățirea oricărui defect este identificarea necesității de a-l îmbunătăți în primul rând. Fiți conștienți de emoțiile dumneavoastră la un moment dat. Căutați situațiile consistente în care vă găsiți stresat sau iute la mânie și pur și simplu deveniți conștient.
- Luați o pauză. Odată ce identificați factorii declanșatori care au potențialul de a vă declanșa deturnarea emoțională, faceți tot ce vă stă în putință pentru a-i aborda, astfel încât să puteți face mai mult decât să reacționați. Luați-vă o microîntrerupere și îndepărtați-vă de o situație tensionată mergând la o plimbare, luându-vă o băutură sau pur și simplu acordându-vă un minut pentru a vă calma. Dacă declanșatoarele sunt recurente și sunt determinate de o anumită persoană, purtați o conversație respectuoasă cu această persoană pentru a dezamorsa situația și a găsi un teren comun.
- Practicați empatia proactivă. Predați exemplul acționând într-o manieră care demonstrează tipul de comportament pe care doriți să îl vedeți la cei din jurul dumneavoastră. Arătați cum ar trebui să se facă lucrurile și, cu puțin noroc, colegii dvs. vor lua o coadă de la exemplul dvs. și vor începe să reducă factorii de stres care ar putea duce la o deturnare emoțională.
Identificarea declanșatorilor
Veste bună este că, la fel ca mușchii, inteligența emoțională poate fi întărită. Practica face perfecțiunea și totul începe cu identificarea factorilor de stres sau a stimulilor care declanșează aceste răspunsuri. Odată ce sunt identificați factorii de stres, cheia este de a difuza izbucnirea emoțională înainte ca aceasta să se producă. Atunci când cineva se confruntă cu o situație stresantă și constată că inima îi bate cu putere, mușchii se încordează și mintea intră în spirală într-un mod reactiv, cel mai bun lucru pe care îl poate face este să apese butonul „pauză”. Gândiți-vă la aceasta ca la condusul defensiv la locul de muncă.
Oamenii sunt cu toții conectați diferit. Cei care își controlează mai bine emoțiile au mai multe șanse să zădărnicească deturnarea emoțională decât cei cărora le lipsește controlul emoțional. Pentru cineva mai sensibil, lucrurile mărunte pot declanșa o persoană. Acești factori de stres pot ieși la suprafață prin oricare dintre simțurile noastre și se pot manifesta fizic, mental sau emoțional. Unele persoane pot fi declanșate de lucruri fizice, cum ar fi mirosurile neplăcute, cineva care mestecă cu gura deschisă sau un coleg care vorbește prea tare, în timp ce un alt lucrător poate fi declanșat de emoțiile declanșate de o conversație politică sau religioasă. V-ați enervat vreodată când cineva vă taie inexplicabil calea pe autostradă? Furia rutieră este un exemplu clasic de deturnare emoțională. Și, este important să înțelegeți că deturnarea emoțională poate avea loc într-o situație pozitivă, foarte încărcată, la fel de ușor ca într-o situație negativă. Gândiți-vă: fanii gălăgioși care sărbătoresc o victorie în campionatul mondial spărgând geamuri. Furia, frica, entuziasmul, dragostea, ura, dezgustul și frustrarea sunt toate lucruri care pot declanșa o potențială deturnare emoțională.
Atunci ce faceți când vă dați seama că vă aflați în mijlocul unei deturnări emoționale? Folosiți aceste trei sfaturi pentru a vă ajuta:
- Respirați adânc. Înainte de a rosti un cuvânt, de a arunca o privire tăioasă sau mai rău, respirați imediat pentru a începe procesul de calmare.
- Schimbați decorul. Dacă este posibil, ridicați-vă și mișcați-vă. Faceți tot ce este posibil pentru a vă schimba mediul. Acest lucru are câteva scopuri. Schimbându-vă mediul, vă face creierul să reactiveze unele dintre căile pe care le închisese pentru a face față deturnării emoționale. În al doilea rând, îți dă timp să te calmezi și să începi să gândești rațional.
- Transformați un lucru negativ într-unul pozitiv. Luați stresul negativ și folosiți-l drept combustibil pentru a vă atinge obiectivele. Orice a declanșat deturnarea emoțională s-ar putea să vă fi înfuriat, dar aveți trei opțiuni și două nu sunt bune. Puteți să vă răzbunați pe persoana care v-a înfuriat (nu este bine), să rămâneți supărat și să vă bosumflați (nici bun, nici productiv) sau puteți lua acea energie și să o folosiți ca combustibil pentru a face ceva pozitiv. Cofeina vă va duce doar până la un anumit punct, așa că găsirea unei alte surse de combustibil pentru a vă ajuta să treceți ziua nu este niciodată un lucru rău, așa că de ce să nu luați un lucru negativ și să-l transformați într-unul pozitiv?
Devenirea unei victime a deturnării emoționale poate fi evitată și creșterea inteligenței emoționale este absolut posibilă. Dacă vă propuneți să le faceți pe amândouă vă va ajuta să reușiți în mod considerabil la locul de muncă. Aflați mai multe despre deturnarea emoțională vizionând videoclipul de mai jos.
.