Situația actuală a fraudei cu cupoanelor (și cum să o prevenim)

Cupoanele sunt o modalitate excelentă pentru Sampler de a măsura succesul campaniilor noastre, includem adesea cupoane de marcă cu eșantioanele noastre, astfel încât să știm că am transformat un eșantionist într-un client plătitor atunci când se răscumpără.

Este o modalitate excelentă de măsurare pentru noi, deoarece cumpărătorii iubesc cupoanele, uneori un pic prea mult…

Ceea ce nu văd mulți oameni este cât de mult se întâmplă în spatele scenei pentru ca producătorii și comercianții cu amănuntul să onoreze aceste cupoane și cât de răspândită este utilizarea extremă, chiar frauduloasă, a cupoanelor.

În munca noastră cu managerii de marcă, auzim adesea preocupări legate de securitatea cupoanelor și de frauda cupoanelor. Am vrut să ne asigurăm că abordăm complet aceste preocupări legate de frauda cupoanelor, așa că am făcut un pas înapoi pentru a analiza securitatea cupoanelor la nivelul întregii industrii. Credem că în prezent avem o securitate solidă în ceea ce privește cupoanele pe care le trimitem împreună cu eșantioanele, dar nu strică niciodată să verificăm de două ori.

Iată ce am aflat.

Ce este mai exact frauda cupoanelor?

Fraudele cu cupoane iau multe forme, iată câteva dintre cele mai comune practici:

Revendicarea de produse fără legătură între ele, a.k.a Decodarea

Eșarlatanii aplică în mod intenționat cupoane la produse greșite și îl constrâng pe casier să le accepte. De exemplu, folosirea unui cupon pentru 12 oz de săpun pe o sticlă de 18 oz.

Cupoane tipărite în masă sau cupoane tăiate în grup

Imprimarea sau fotocopierea cupoanelor pentru a le folosi de mai multe ori pentru a le răscumpăra în magazine diferite sau chiar în același magazin, dacă casierul face parte din fraudă. Tăierea în grup implică stivuirea teancurilor de cupoane tipărite într-o publicație și decuparea tuturor deodată.

Modificarea cupoanelor

Ajustarea termenelor de expirare a cupoanelor pentru abuz. De exemplu, modificarea datei de expirare, a valorii și a codului de bare. Există chiar cursuri și aplicații care ajută să învețe oamenii cum să își modifice cupoanele.

Încercuiri de contrafacere

Cele mai extreme cazuri implică cercuri mari de contrafacere care produc în masă cupoane false care sunt apoi vândute pe eBay. Aceste grupări produc cupoane false în valoare de milioane de dolari la un moment dat.

În 2012, poliția din Arizona a prins o rețea de contrafacere și a confiscat cupoane false în valoare de 40 de milioane de dolari. Printre bunuri se numărau 240.000 de dolari în numerar, vehicule, 22 de pistoale și o barcă de viteză de 40 de picioare.

Falsificarea cupoanelor trece, în general, neobservată, nu este la fel de ostentativă ca și falsificarea de numerar, dar frauda cupoanelor a provocat pagube serioase.

Cine este afectat?

Comercianții cu amănuntul

Comercianții cu amănuntul sunt în prima linie în ceea ce privește combaterea fraudei cupoanelor și adesea resimt impactul financiar al acestor escrocherii. Casierii din magazinele de vânzare cu amănuntul au provocarea de a identifica cupoanele false din mai multe surse și de a se confrunta cu clienți insistenți care doresc să folosească cupoane pentru diferite produse.

De fiecare dată când un comerciant cu amănuntul acceptă un cupon fals, acesta pierde bani din vânzarea respectivă. În 2011, doi bărbați au folosit cupoane expirate în mai multe magazine Target, ceea ce a costat retailerul 570.000 de dolari în pierderi.

Retailerii cu politici de returnare prietenoase pentru consumatori pot fi, de asemenea, ținte ale fraudei cu cupoane, escrocii fac cumpărături cu cupoane și apoi încearcă să returneze produsul pentru prețul integral, inclusiv valoarea cuponului.

Branduri

Brandurile pierd controlul asupra promovării produselor lor atunci când fraudele cu cupoane sunt galopante, ele nu pot măsura eficiența reală a campaniei lor dacă falsurile sau abuzurile sunt frecvente. Cupoanele duplicate sau decodate îi determină pe producători să scadă mult mai multe produse decât cele pe care le-au contabilizat inițial, fără posibilitatea de a filtra cupoanele reale de cele false.

În 2011, un student a costat un important CPG 200.000 de dolari prin conceperea de cupoane false, distribuirea lor și permițând celor care au aplicat cupoane să tipărească mai multe.

Companiatori

Dacă frauda cu cupoane scapă de sub control, comercianții cu amănuntul și mărcile renunță la desfășurarea campaniilor de cupoane. Kroger a trebuit să elimine campania lor de cupoane dublate ca răspuns la combaterea fraudei cupoanelor. Utilizarea exploatată a cupoanelor afectează, de asemenea, timpii de casierie și de servire a clienților pentru cumpărători.

Cupoanele false au fost, de asemenea, folosite pentru a viza consumatorii în încercarea de a fura identități personale. Cupoane care par prea bune pentru a fi adevărate au circulat pe Facebook; aceste cupoane promovează adesea reduceri de 100 de dolari la un comerciant cu amănuntul în schimbul informațiilor dvs. personale. Imaginea de mai jos este un cupon fals de la Kroger care a devenit viral și a furat informațiile a mii de persoane.

Măsuri de contracarare a fraudei cupoanelor

Care situație de contrafacere/fraudă este o luptă constantă; contrafacerea banilor, pirateria și protecția parolelor sunt curse de arme constante între hackeri și securitate, iar securitatea cupoanelor nu este diferită.

Piața de închisoare și amenzile

Ilegalitatea fraudei cu cupoane este principalul factor de descurajare împotriva acestei practici, pedepsele actuale sunt puternice, cu un impuls pentru a face pedepsele și mai puternice.

Până la această dată,

• Cea mai lungă pedeapsă cu închisoarea: 17 ani
• Cea mai mare pedeapsă financiară: 5 milioane de dolari
• Pedepsele cu închisoarea de trei până la cinci ani nu sunt neobișnuite. Sancțiunile financiare variază în general, dar au depășit adesea 200.000 de dolari.

Organizare și comunicare

Organizarea și comunicarea sunt esențiale pentru a combate frauda cupoanelor. Comercianții cu amănuntul, casele de răscumpărare și mărcile trebuie să aibă o comunicare rapidă și eficientă care să lucreze în tandem pentru a stopa rapid cazurile de fraudă cu cupoane pe măsură ce acestea apar. Grupuri precum Coupon Information Corporation (CIC) sunt utile pentru a se asigura că comercianții cu amănuntul și producătorii mențin linii de comunicare deschise.

Tehnologia de imprimare

Tehnologia joacă un rol major în prevenirea fraudei. Tehnologia de imprimare are caracteristici de securitate, cum ar fi microimprimarea, culorile speciale și filigranul, care împiedică fotocopierea cupoanelor tipărite sau manipularea cu ușurință.

Tehnologie digitală și personalizare

Cupoanele de tipărire la domiciliu sunt acum capabile să nu afișeze deloc cuponul pe ecran, într-un efort de a preveni manipularea digitală. Aceste cupoane pot include, de asemenea, informații din rețelele de socializare pentru a oferi vânzătorilor de cupoane detalii personalizate pe care să le insereze pe cupon pentru a preveni abuzurile în revendicările de cupoane.

Coduri de bare mai complexe

Sistemele de coduri de bare mai complexe, cum ar fi codul de bare GS1, conțin mai multe informații și un cod mai puțin lizibil pentru om pentru a preveni decodarea. Sistemele de securitate a cupoanelor de nivel următor prezintă coduri unice de cupoane care expiră după utilizare în mod automat în cadrul POS. Unii comercianți cu amănuntul pot acomoda, de asemenea, autentificarea prin smartphone la POS ca un nivel suplimentar de securitate. Casele de răscumpărare, cum ar fi CFR și Inmar, pot ajuta la implementarea unei astfel de tehnologii.

Cele mai bune practici de securitate a cupoanelor

Am învățat câteva lucruri rapide de luat în considerare atunci când dezvoltați cupoane pentru promovarea generală sau pentru a vă completa campania de eșantionare.

Design personalizat și clar al cupoanelor

Pentru a reduce șansele de confuzie la punctul de vânzare sau la consumator, cupoanele ar trebui să explice clar restricțiile și ofertele de produse, astfel încât abuzul de cupoane să fie minimizat.

Accentuați securitatea pe ofertele de mare valoare

Dacă cuponul oferă un produs gratuit sau o reducere mare, luați în considerare păstrarea acestor oferte pentru o opțiune de cupon de înaltă securitate, cum ar fi cupoanele tipărite fizic cu filigrane, holograme, microimprimare și un cod de date GS1.

Nu livrați cupoane electronice cu un pdf re-imprimabil

Cupoanele PDF deschid potențialul de manipulare a imaginilor și de imprimare multiplă a cupoanelor.

Revizuiți politicile privind cupoanele în mod regulat

Brandurile care derulează programe de cupoane ar trebui să își verifice periodic politicile pentru a se asigura că tot ceea ce nu respectă politica este prins.

Cupoanele Sampler

Sampler a colaborat cu mărcile și casele de răscumpărare a cupoanelor pentru a trimite cupoane personalizate, îmbogățite de social media, care sunt greu de abuzat.

.