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En «Comcast: El alquiler de módems por cable contribuye más que las olimpiadas» dejé el alquiler de decodificadores de Comcast fuera de mi análisis porque no creía que los clientes pudieran comprar su propio decodificador. En los comentarios, el lector de Forbes AJonline dijo que eso no era cierto y que él había comprado su equipo en HD DVR TV. Recientemente, otro lector de Forbes, Golan Yona, me dio permiso para compartir con ustedes su exitosa experiencia.
Primero, aquí está la parte relevante del comentario de AJonline.
… Soy dueño de mi propio equipo y es un Motorola DCX3400 HD/DVR igual que el que da Comcast, pero el truco es que soy dueño de él y no tengo que pagar cuotas extra de alquiler por él. Tuve que alquilar su CableCard pero es un coste mínimo comparado con el alquiler de su equipo. Desactivan la función «OnDemand», pero tengo una Xbox, así que puedo transmitirla de todos modos… www.hddvrtv.com es el sitio web en el que compré mi equipo y, después de recibir tarjetas de cable defectuosas, un mal servicio de atención al cliente de Comcast y técnicos que no sabían nada sobre tarjetas de cable… Finalmente conseguí que funcionara con su ayuda…
Dado que AJonline eligió permanecer en el anonimato, esperaba que otros que estuvieran dispuestos a respaldar sus recomendaciones dieran un paso adelante con otros lugares donde se pudiera comprar un decodificador. Sin embargo, después de cuatro meses, no han aparecido alternativas, así que cuando Golan se puso en contacto conmigo para contarme su experiencia, despertó mi interés.
para ahorrar dinero y tomar mejores decisiones de inversión (Crédito de la foto: .com)
Ken: ¿Puedes contarnos tu experiencia con la televisión HD DVR?
Golan: Mi experiencia con sus cajas de cable fue inicialmente muy mala, pero después de múltiples llamadas telefónicas y muchas horas (más de 10 horas, combinadas) en el teléfono con los representantes de Comcast finalmente conseguí que funcionaran.
Ken: ¿El problema fue con hddvrtv o con Comcast?
Golan: La mayoría de los problemas fueron con Comcast y sus representantes. Hay demasiados departamentos involucrados. Básicamente, Comcast no facilita la activación de estos decodificadores.
Ken: ¿Qué se necesita para activar los decodificadores?
Golan: Los representantes en la tienda de Comcast (donde consigues las tarjetas de cable), te dan las tarjetas, pero no las activan (para evitar el inicio de los cargos hasta que realmente activas la tarjeta). Sin embargo, cuando llamas para activarlas, algunos representantes parecen tener dificultades para proceder sin que la tarjeta esté habilitada, y necesitan contactar con facturación.
El departamento de activación de tarjetas de cable de Comcast es un departamento separado del departamento de activación de equipos «estándar». Así que cuando usted llama para activar, usted está siendo transferido a ese otro departamento. Hablé con tal vez 8 o 9 representantes diferentes en ese departamento, inicialmente, con Jay en la línea también, y en las llamadas posteriores, sólo yo.
La mayoría de los representantes de Comcast tenían muy poca experiencia con la activación de tarjetas de cable. Como resultado, tomó cerca de una hora para activar la primera caja de cable y el representante que lo hizo en realidad se equivocó, ya que todos los canales premium no estaban. Para solucionarlo tuve que volver a llamar, y también hablar con el departamento de facturación.
Ken: Hasta ahora parece que Comcast fue la fuente de tus problemas de activación…
Golan: En mi caso no ayudó que la segunda caja de cable que recibí fuera defectuosa. Jay seguía culpando a Comcast por repartir cajas de cable defectuosas. La electrónica puede fallar en cualquier momento (tal vez la mía se dañó durante el envío), pero ni siquiera consideró la opción de que la caja fuera defectuosa, porque la probó antes de enviarla.
También dijo que si devolvía la caja y resultaba que funcionaba bien, entonces se me cobrarían los gastos de envío de ida y vuelta. Así que volví tres veces a Comcast, cada vez tomando una nueva tarjeta de cable. Y cada vez tuve que llamar a Comcast de nuevo, y pasar una hora o más en el teléfono, tratando de activarla.
En defensa de Jay podría decir que Comcast también es culpable de entregar tarjetas de cable defectuosas: En algún momento Jay mencionó que aconseja a los clientes que recibieron una tarjeta defectuosa que usen un martillo y rompan la tarjeta, para que Comcast no la vuelva a poner en circulación. He aquí que en uno de mis viajes a la tienda de Comcast, me entregaron una tarjeta que obviamente había sido destrozada con un martillo… La rechacé y pedí una nueva tarjeta.
Ken: ¿Así que Jay tenía razón sobre la tarjeta de cable defectuosa?
Golan: Sí, Jay tenía razón. Sin embargo, en mi caso finalmente resultó que la caja de cable y no la tarjeta estaba defectuosa. Después de que fracasara mi tercer intento de sustituir la tarjeta, Jay se convenció y me envió otra caja, que pude activar. Para entonces todo iba relativamente bien. Tenía el número de teléfono directo del departamento de tarjetas de cable y después de hacer el mismo procedimiento una y otra vez (y activar la tarjeta por adelantado en la tienda, para ahorrar tiempo), conocía el procedimiento bastante bien.
Ken: ¿Así que al final conseguiste activar los decodificadores que compraste en hddvrtv.com?
Golan: En definitiva, no fue un proceso fácil. Por otra parte, tuve la mala suerte de conseguir una caja defectuosa, y también conseguir representantes inexpertos de Comcast en la línea. El método de Jay para evitarlos es preguntar al principio cuánto tiempo llevan trabajando con la activación de tarjetas de cable, y si es menos de varias semanas, entonces simplemente cuelga y vuelve a llamar. Otros clientes podrían tener más suerte con este proceso.
Ahora tengo dos cajas de cable que funcionan. Tengo los canales premium (por ejemplo, HBO), y tengo los canales HD, y el DVR está funcionando. Y aunque Comcast está cobrando 1,5 dólares por tarjeta, dan un crédito de 2,5 dólares por equipo suministrado por el usuario. No está mal.
Ken: ¿Estás satisfecho con www.hddvrtv.com?
Golan: Al principio me molestó la actitud de Jay, pero luego se disculpó. Me di cuenta de que ha estado lidiando con estas tonterías todos los días, lo que explica por qué está tan hastiado y escéptico. A fin de cuentas, está con los buenos.
Dos palabras de advertencia sobre el equipo:
1) Es viejo (tengo el Motorola DCH6416), y no estoy seguro de cuánto durará el disco duro (supongo que ya lleva años de uso). BTW – ni siquiera tratar de activar la tarjeta que viene con la caja. Simplemente consiga unas nuevas de Comcast.
2) Estas cajas de cable no soportan la demanda (para eso se necesita comunicación bidireccional, y hasta donde se sabe sólo Tivo soporta eso). Así que acabé quedándome con uno de los descodificadores HD-DVR que me dio Comcast, sólo para poder acceder a los programas a la carta.
Ken: Gracias Golan.
Mi opinión: Aunque las normas de la FCC exigen que los operadores de cable permitan a los consumidores activar sus propios descodificadores, es comprensible que Comcast no quiera facilitarlo.
Basado en el número de clientes que Comcast informó al final del tercer trimestre de 2014, estimo que las tarifas de alquiler de equipos generan unos 2.000 millones de dólares de ingresos por trimestre. El equipo tiene una vida útil de 3 a 5 años y podría costar entre 25 y 50 dólares en cantidad, así que después de restar los costes, el alquiler de equipos aporta unos 1.500 millones de dólares o aproximadamente el 50% de los ingresos de Comcast antes de impuestos cada trimestre. Es una estimación bastante buena para entender que los beneficios de Comcast sufrirían un golpe importante si los clientes compraran sus propios módems de cable y decodificadores en lugar de alquilarlos. Por eso podría tener sentido que Comcast dificulte al máximo que los clientes compren sus propios equipos, aunque los clientes estén en su derecho de hacerlo.
Si alguien más tiene experiencia de primera mano comprando un decodificador en hddvrtv.com, o en cualquier otro sitio, por favor, publique un comentario en este artículo o envíeme un mensaje.
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