La empresa de mensajería afirma haber entregado el paquete, pero usted nunca lo recibió. En este artículo, descubrirá por qué hay paquetes mal entregados. También le guiaremos en el proceso, en caso de que UPS, u otra empresa de mensajería entregue el paquete en la dirección equivocada, y el receptor no quiera devolverlo.
Si UPS, DHL, FedEx u otro servicio de mensajería entrega un paquete en una dirección incorrecta, puede hacer lo siguiente:
- Comprobar el estado del seguimiento – Compruebe el estado del seguimiento en el sitio web de la empresa de mensajería, y vea si hay alguna información sobre la persona que recibió el paquete.
- Contactar con la empresa de mensajería – Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con la empresa de mensajería directamente. Las empresas de mensajería tienen sus sistemas internos que pueden comprobar el estado de la entrega. Cuando vean quién ha firmado la recepción del paquete, puede pedir a la empresa que le vuelva a enviar el paquete.
- Compruebe con los vecinos – Es posible que los vecinos hayan firmado la recepción del paquete en su nombre. Hable con sus vecinos y cuénteles el error de la entrega. En la mayoría de los casos, los vecinos deberían devolver la caja que se entregó por error en la dirección equivocada. En caso de que el vecino se niegue a devolver el paquete que se le entregó por error y no lo devuelva, deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería encargada de la entrega.
- Denuncie a las autoridades los paquetes robados – Es posible que el mensajero haya dejado caer el paquete alrededor de su casa, así que antes de denunciar los paquetes robados a las autoridades asegúrese de comprobarlo. Puedes leer todo sobre los paquetes robados en este enlace.
- Si el paquete de otra persona ha sido entregado en una dirección incorrecta en su puerta, debe ponerse en contacto con la empresa de mensajería encargada de la entrega. La empresa de mensajería reorganizará el traslado al destinatario correcto. Lo que ocurrirá es que un conductor de DHL, UPS o FedEx que entregó en la dirección equivocada recogerá el paquete en su ubicación y lo enviará al destinatario o remitente legítimo.
¿Puedo quedarme con el paquete que se entregó por error en mi dirección?
No le aconsejamos que se quede con ningún paquete antes de intentar poner las cosas en su sitio. La empresa de mensajería profundizará en el caso una vez que el remitente o el destinatario correcto les notifique que el envío no fue entregado en la dirección correcta. Recorrerán la línea para averiguar dónde se encuentra el paquete. Es posible que se presenten en su puerta para pedir la caja, y no debería sorprenderle.
¿Puedo recuperar mi dinero si mi paquete fue entregado erróneamente en una dirección equivocada?
Tiendas en línea
Debe ponerse en contacto con el vendedor del mercado en línea después de darse cuenta de que el paquete fue entregado erróneamente. Por ejemplo, si te han entregado un envío de Amazon en una dirección equivocada, ponte en contacto con la tienda que te vendió el artículo y explica la situación. A partir de ahí, la tienda debería ponerse en contacto con la empresa de mensajería y, si no pueden recuperar tu paquete, deberías pedir que te lo sustituyan.
Empresas de mensajería
Si el paquete no se puede localizar en unos días y la empresa de mensajería lo declara como perdido, entonces tienes derecho a tomar medidas y presentar una reclamación para que te devuelvan las pérdidas. Se le pedirá que demuestre el valor del contenido del paquete. Después de que la empresa de mensajería evalúe el caso, se le informará de su decisión final.
Paquete entregado erróneamente en mi dirección | Motivos de la entrega errónea
- Si el lugar estaba alquilado antes de que usted se mudara allí, lo más probable es que el paquete pertenezca a los anteriores propietarios. O tal vez se trate de un error de entrega de la empresa de mensajería. En cualquier caso, deberías pedir a la empresa de mensajería que se ponga en contacto con el remitente del paquete e intente reenviarlo al destinatario correcto.
- Has cambiado la dirección después de realizar el pedido. A veces, la empresa de mensajería tarda más de lo previsto en informar al conductor asignado sobre los cambios y el redireccionamiento del paquete. Otra situación es que si cambia la dirección de entrega una vez que el paquete está en camino, lo más probable es que el paquete se entregue en la otra dirección.
- El conductor de FedEx, UPS o DHL puede entregar el paquete en una dirección equivocada porque no pudo ver el número de casa indicado. Para asegurarse de que el paquete no se entregue erróneamente en otra dirección del vecindario, le sugerimos que añada un número de matrícula más visible y más grande, en caso de que el que tiene actualmente sea más pequeño.
- El estado de seguimiento dice entregado, pero usted no aceptó el paquete. En ocasiones, por alguna razón, las cajas pueden ser marcadas por el mensajero como «entregadas» incluso antes de su llegada real. A veces, el transportista actualiza el estado incluso antes de la entrega, pues ya sabe que lo entregará poco después. El transportista podría acabar apareciendo más tarde, aunque el sistema de seguimiento indique algo diferente.
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Este blog fue escrito en colaboración con Monika Kelesovska.