Seguimiento de Logística de Amazon

Logística de Amazon es el servicio de entrega de Amazon. Los pedidos enviados por Logística de Amazon aparecerán como enviados por AMZL_US. Si ves un número de seguimiento que empieza por «TBA» es que está siendo entregado por Logística de Amazon.

Después de que un pedido haya sido enviado, puedes rastrear tus paquetes en Amazon.com. Desde Tus Pedidos, puedes encontrar la información de seguimiento en los detalles de tu pedido. Si un pedido incluye varios artículos, cada uno puede tener fechas de entrega e información de seguimiento por separado.

Seguimiento del pedido de Amazon

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido de Logística de Amazon en Tus Pedidos.Para obtener ayuda más detallada sobre el seguimiento de tu paquete, sigue las siguientes instrucciones que te enseñarán a obtener, copiar y utilizar el enlace de seguimiento de Logística de Amazon.

Para rastrear el pedido de Logística de Amazon en cualquier rastreador de paquetes de terceros como el nuestro, necesita encontrar e introducir el enlace de seguimiento del pedido, o su ID de pedido.

1. Puede encontrarlo yendo a su página de Pedidos de Amazon.com y haciendo clic en el botón «Rastrear paquete».
2. Después de eso tienes que copiar y pegar aquí el enlace de la página resultante

El correo electrónico de confirmación de envío de Amazon

Desgraciadamente, Amazon no permite el seguimiento de sus propios envíos con números de seguimiento normales. Es por eso que necesita utilizar el enlace de seguimiento original o el número de pedido que recibió de Amazon.

También puede intentar el seguimiento con SOLO su número de pedido de Amazon similar al 303-9449955-1449961, simplemente introdúzcalo en el campo de búsqueda de arriba y haga clic en «Rastrear paquete».

Así es como se puede rastrear una entrega con Logística de Amazon en ParcelsApp.

• Abre el correo electrónico de confirmación de envío de Amazon en Mail.
• Mantén pulsado el enlace ‘Track your package’ en el correo electrónico. Seleccione ‘Copiar’ en el menú.
• Pegue el enlace de seguimiento de Amazon en el campo de búsqueda de arriba en esta página. Los detalles de su pedido de Amazon deberían ser reconocidos.

Número de seguimiento de Amazon TBA

Los paquetes enviados en EE.UU., Canadá y México suelen tener asignados números de seguimiento de Logística de Amazon que empiezan por TBA, TBM, TBC. Por ejemplo TBA619632698000, TBC038034537009, TBAONT500361196.

Estos pedidos de Amazon pueden ser rastreados sólo a través de la página web/apps de Amazon o puedes rastrear usando el enlace de seguimiento de pedidos, ver las instrucciones anteriores sobre cómo usar uno.

Número de seguimiento de la logística de Amazon en EE.UU.

Según tengo entendido, cuando el artículo que ha comprado se encuentra en un centro de cumplimiento cerca de usted, Amazon utiliza socios de entrega independientes (muy parecidos a los conductores de Uber), que emplean como contratistas.

El seguimiento de los ID de TBA sólo es posible en Amazon o a través de una URL especial o un enlace web que puede copiar de su correo electrónico de confirmación de envío de Amazon o de la sección de pedidos de Amazon. Ese enlace le permitirá rastrear el paquete utilizando nuestro servicio universal de seguimiento de paquetes.

Información de entrega

Si no hay nadie en la dirección cuando se intenta la entrega, Logística de Amazon dejará el paquete en un lugar seguro. Si no se dispone de un lugar seguro, o la entrega requiere la presencia de alguien, Logística de Amazon enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. Logística de Amazon hará tres intentos de entrega en días consecutivos. Si el tercer intento de entrega es infructuoso, su paquete será devuelto a Amazon para su reembolso.

Puede ocurrir que el seguimiento muestre a veces que un paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido. En estos casos, compruebe si el paquete se ha dejado en manos de un recepcionista o vecino. Para no molestarle, nuestros conductores llamarán a la puerta, tocarán el timbre o se pondrán en contacto directamente con usted para la entrega sólo entre las horas de 8:00 am – 8:00 pm hora local.

¿Qué sucede si un conductor de Logística de Amazon llega, pero no hay nadie en casa?

Esto depende de si el envío requiere una firma o que una persona esté presente. Si estos elementos no son necesarios en el pedido, el conductor dejará el paquete en un lugar seguro en el porche o en la puerta.

Si alguien debe estar presente para la entrega, Logística de Amazon dejará una atención de «Te hemos echado de menos» y hará dos intentos adicionales en los próximos días. Al tercer intento, la entrega será devuelta a Amazon y se emitirá un reembolso al cliente.

¿Puede Logística de Amazon entregar en fin de semana?

Logística de Amazon es un servicio de entrega de 7 días, de 8 de la mañana a 8 de la tarde. Dicho esto, si un cliente prefiere recibir paquetes el fin de semana, tendrá que actualizar sus preferencias en el área «Gestionar la libreta de direcciones» de su configuración de administrador. En «Preferencia de entrega opcional», pueden seleccionar las entregas de fin de semana como su método de envío preferido.

¿Qué hago si los paquetes dicen entregado pero el cliente dice que no está allí?

El seguimiento de Logística de Amazon no se actualiza en tiempo real, por lo que si un cliente no puede encontrar un paquete «entregado», hay una posibilidad de que todavía esté llegando en las próximas horas. También es posible que se haya dejado con un recepcionista, en la recepción de su edificio o con un vecino si el cliente no estaba en casa.

¿Qué es AMZL_US?

Amazon es un servicio masivo. Solo en 2017, la compañía envió más de 5 mil millones de artículos en todo el mundo. También son una empresa muy eficiente, siempre buscando formas de reducir sus gastos y mejorar su cadena de suministro (lo que se traduce en precios más bajos para sus clientes).

Un gran gasto con el que Amazon tiene que lidiar es el envío. En el pasado, la empresa gestionaba todos sus envíos a través de terceros transportistas y proveedores de servicios de entrega. Esto podría significar servicios conocidos como USPS, FedEx o DHL, así como servicios menos conocidos de «última milla» como Ontrac

Aunque Amazon todavía realiza muchas de sus entregas con estos servicios, la compañía también ha creado su propio servicio de envío. Se llama Amazon Logistics (a menudo abreviado como AMZL). AMZL_US se refiere a todas las entregas que Amazon realiza en los Estados Unidos utilizando su servicio de entrega. Siempre que veas «AMZL_US» asociado a un pedido de Amazon, te permite saber que Logística de Amazon es quien realiza la entrega.

¿En qué se diferencia AMZL de otras empresas de transporte? En muchos aspectos, es similar. Al igual que los transportistas tradicionales, AMZL entrega los paquetes utilizando el transporte terrestre (generalmente furgonetas o camiones). Sin embargo, difiere en algunos aspectos clave. Una diferencia importante es que AMZL realiza las entregas los domingos, algo que otros transportistas no hacen. Esto permite a Amazon ofrecer a los clientes un servicio que habría sido impensable en el pasado.

Otra diferencia importante es que AMZL emplea una red de contratistas independientes. Realizan las entregas a través de un programa llamado Amazon Flex (que también incluye entregas para otros servicios de Amazon como Prime Now, Amazon Fresh y Amazon Restaurants). AMZL también contrata entregas a socios de servicios de entrega de Amazon, que son básicamente franquicias de entrega que operan flotas de 20 a 40 furgonetas de entrega.

Por último, AMZL difiere en que la empresa realiza las entregas directamente desde los almacenes de Amazon. No es necesario que un transportista externo reciba un paquete en sus instalaciones antes de enviarlo a los clientes (o que el servicio postal envíe el paquete a una oficina de correos local).

En su lugar, AMZL puede enviar paquetes directamente desde el almacén a los clientes. Esto aumenta la capacidad de entrega de Amazon, haciendo posible servicios como la entrega en un día y la entrega en el mismo día, así como haciendo que los servicios de Amazon Prime, como el envío gratuito en dos días, sean mucho más fáciles de implementar para la compañía.

Qué hacer si la entrega de tu paquete en AMZL se retrasa

Aunque Amazon hace todo lo posible para entregar los paquetes a tiempo, a veces un pedido llegará tarde o se retrasará. Cuando esto sucede, usted tiene algunas opciones para el recurso. La primera, por supuesto, es esperar un día más. Con toda probabilidad, el paquete llegará.

Sin embargo, a veces el paquete es demasiado importante para esperar. O, posiblemente, ha ocurrido algo más que ha hecho que aparezca como entregado aunque no haya llegado a sus manos. Estas son algunas de las posibles razones por las que su paquete podría llegar tarde:

• El repartidor no pudo entregar el paquete.Esto puede suceder si no pueden encontrar la dirección (poco probable, pero a veces sucede con edificios de apartamentos o en áreas remotas). También puede suceder si la entrega del paquete era insegura para el conductor (los perros agresivos son una causa común de este problema).
• El paquete fue a la dirección equivocada.Esto es fácil de hacer por error si tienes varias direcciones en tu cuenta de Amazon (como las direcciones de amigos o seres queridos). También es uno de los errores más fáciles de corregir para Amazon, ya que todo lo que tienen que hacer es enviar un nuevo paquete con la dirección actualizada.
• El paquete requiere entrega asistida.Ciertos artículos requieren que alguien esté presente para su entrega. Por lo general, se trata de artículos cuyo destinatario debe tener 21 años (como las entregas de alcohol) o de artículos muy perecederos (como las entregas de productos, carne o restaurantes).
• Tu complejo de apartamentos aún está clasificando el correo.Si vives en un edificio de apartamentos con recepción, es posible que aún no hayan colocado el paquete en tu buzón. Sin embargo, Amazon seguirá mostrando técnicamente su paquete como «entregado», ya que alguien de la administración de su apartamento lo recibió.
• Alguien robó el paquete.Aunque no es la causa más probable de un paquete tardío, puede suceder. Esto es más común alrededor de los días festivos, cuando muchos paquetes valiosos están sentados en los porches y pasos de la gente.

Servicio al Cliente de Logística de Amazon

El Servicio al Cliente de Amazon maneja todas las consultas de Logística de Amazon. Puede ponerse en contacto con ellos si necesita reprogramar una entrega o con cualquier otra pregunta que pueda tener.

AMZL_US FAQ

¿Qué es un retraso del transportista?

Como las entregas de AMZL son realizadas por proveedores logísticos independientes y contratistas independientes, es posible que se produzcan retrasos fuera del control de Amazon. Por eso puede ver un mensaje como «Retraso del transportista» cuando busque un paquete retrasado. Hay muchas cosas que pueden causar un retraso del transportista, pero la causa más común es que el conductor de la entrega se haya quedado sin tiempo para entregar el paquete en tu domicilio. En este caso, intentarán hacer la entrega en su ruta al día siguiente. Lo mejor que puedes hacer en este caso es tener paciencia.

¿Por qué se ha retrasado mi paquete en las instalaciones?

Llevar tu paquete a las rápidas velocidades que dice Amazon requiere una compleja orquestación de proveedores, trabajadores del almacén de Amazon y empresas de reparto. En muchos casos, también depende de que los vendedores privados (es decir, las pequeñas empresas o incluso las grandes compañías que venden productos utilizando la plataforma de comercio electrónico de Amazon) lleven con éxito sus mercancías a un centro de cumplimiento de Amazon.

Aunque la mayor parte del tiempo todo este proceso se desarrolla sin problemas, a veces las cosas pueden ir mal. Tal vez un trabajador del almacén estaba enfermo o distraído. Tal vez el proveedor entregó su envío con retraso. Ambas son posibles razones para que tu paquete se retrase en las instalaciones.

Si esto ocurre, lo mejor es tener paciencia. Amazon trabaja para resolver rápidamente estos retrasos, y su paquete generalmente será entregado al día siguiente. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para que te ayuden a determinar la causa del retraso.

¿Me reembolsará Amazon si mi paquete se retrasa o se demora?

No, Amazon no tiene una política de reembolso (aunque en el pasado sí que ha hecho reembolsos de vez en cuando). Trabajarán con diligencia para resolver cualquier retraso del paquete, pero no recibirás un reembolso si se produce.

Además, debes tener en cuenta que los envíos gratuitos de un día y de dos días disponibles para los miembros de Amazon Prime sólo se aplican al tiempo que el artículo tardará en llegar a ti una vez enviado. Tal y como indica Amazon en su página web, «Al seleccionar el envío de un día o de dos días se reducirá el tiempo de tránsito a uno o dos días laborables después de que hayamos enviado tu pedido, pero no afectará al tiempo que tardemos en obtener el artículo o en prepararlo para su envío. El tiempo del método de envío comienza cuando se envía el artículo».

Por lo tanto, a veces puede tardar más de uno o dos días en recibir un pedido Prime de este tipo, ya que hay factores que escapan al control de Amazon que pueden añadirse al tiempo que se tarda en preparar el artículo para su envío.

¿Puedo recoger mi paquete AMZL_US en otro lugar que no sea mi casa?

Sí, esta es una opción. A veces, tu casa no es el lugar más seguro o conveniente para recibir un paquete. Reconociendo esto, Amazon ofrece un servicio llamado Amazon Locker Delivery.

Si está disponible en tu zona, Amazon puede entregar tu paquete en una taquilla segura a la que puedes acceder con un código de combinación (recibes el código cuando pides un artículo y seleccionas un Amazon Locker como dirección de entrega). El servicio es gratuito para todos los compradores de Amazon, independientemente del nivel de afiliación.

El uso de Amazon Locker Delivery puede ayudar a aliviar los problemas de entrega (como la falta de un lugar seguro para dejar el paquete o un perro amenazante que asusta al repartidor). Para obtener más información sobre el servicio, visite la página de Amazon Locker Delivery.

Acerca de Amazon Logistics

Amazon Logistics es un servicio de envío y entrega destinado a complementar a los proveedores existentes como UPS, USPS y FedEx. Ofrece opciones de entrega en 7 días y en el mismo día, y utiliza una gran cantidad de socios logísticos de terceros en todo el país para hacerlo posible, incluyendo caminantes, ciclistas y motociclistas en algunas áreas. Son proveedores logísticos independientes contratados para recoger las entregas en los almacenes y centros de clasificación de Amazon para su distribución. Utilizan la tecnología de Amazon para guiar sus entregas, pero disfrutan de horarios flexibles y recogen los envíos a voluntad.

Comercio electrónico, datos y logística

Amazon está en el nexo del comercio electrónico, los datos y la logística, con un impulso para mejorar constantemente su red logística. Según su informe anual de 2017, más de una cuarta parte de las ventas de Amazon a terceros (que representan la mitad de las ventas de Amazon) son transfronterizas. El cumplimiento y la logística global son cada vez más un objetivo en sí mismo. La evaluación de la competencia de la compañía a principios de 2018 señaló que «las empresas que prestan servicios de cumplimiento y logística para sí mismas» son competencia. En otras palabras, si envías tus propios productos, eres competencia.

La huella logística global

Con más de 243,5 millones de pies cuadrados, si todo el espacio de distribución y cumplimiento de Amazon se colocara uno al lado del otro, se extendería por una cuarta parte de Manhattan. Son 258 instalaciones operativas en Estados Unidos y otras 486 distribuidas por todo el mundo.

En Estados Unidos, esta red en expansión está definida por una serie de servicios diferentes, desde centros Prime Now cerca de los centros urbanos hasta la entrega de alimentos frescos y productos de Whole Foods y, por supuesto, estaciones de cumplimiento, clasificación y entrega. Amazon también opera nueve centros de cross-dock de entrada, utilizados para consolidar o romper los envíos importados y luego canalizarlos a los centros de cumplimiento pertinentes. En otros 20 países, los otros centros de Amazon se centran predominantemente en estaciones de cumplimiento y entrega, mientras que algunos países, como Italia, el Reino Unido, Alemania, Francia, España, Singapur y Japón también tienen instalaciones de entrega Prime.

Camiones, aviones y barcos

La flota de camiones de Amazon se está expandiendo rápidamente; se puso en marcha en 2005 con la compra de miles de remolques utilizados para trasladar mercancías entre los centros de cumplimiento. Aunque los rumores del sector afirman que Amazon puede tener tan sólo 300 unidades de potencia reales, se habla de una agresiva contratación de flotas con sus propias unidades de potencia para mover los remolques comprados en el pasado.

Amazon Air (antes llamada Prime Air) presume de una flota de 32 Boeing 767-300, en vías de crecer hasta una considerable flota de 40 aviones. En comparación, es casi tan grande como la 15ª flota de pasajeros de Estados Unidos. No es enorme, pero sólo va a crecer. El aeropuerto previsto para Amazon en Kentucky, de 210 acres, soportará hasta 200 vuelos diarios.

Sin embargo, ha habido menos progreso con el transporte marítimo desde que Amazon se registró como transitario hace varios años. Esto no quiere decir que Amazon no esté dotando de personal; recientemente ha contratado al antiguo director general de UTi, que en su día fue una de las 20 empresas de transporte de mercancías más importantes del mundo, para que dirija su programa de logística. Y los datos de las carreras profesionales que figuran a continuación muestran una fuerte inclinación hacia el océano.

Amazon Fulfillment

La mayor parte de la atención se ha centrado hasta ahora en el cumplimiento. Eso no es sorprendente, dado que los costos de envío de Amazon crecieron de 11,5 mil millones de dólares a 21,7 mil millones de dólares entre 2015 y 2017. El año pasado, el cumplimiento representó el 14,2% de las ventas netas, frente al 12,5% en 2015.

Las estimaciones de la industria todavía sitúan a Amazon en la entrega de alrededor del 5-10% de sus bienes por sí mismo, complementado por una serie de asociaciones de mensajería (tal vez, pronto se convierta en competencia directa) y su ahora famosa (o infame) relación con el Servicio Postal de Estados Unidos.

Como era de esperar de Amazon, hay una serie de otras ideas muy innovadoras (y un poco locas) en marcha también, como las entregas crowdsourced de contratistas externos (más sobre el desarrollo de Flex más adelante), la entrega en los maleteros de los coches, el acceso remoto a la puerta de los mensajeros de Amazon, las taquillas de Amazon, los centros de apartamentos y docenas de patentes de entrega de drones. El ya mencionado modelo de negocio de franquicias de entrega se ha unido recientemente al rango de entrega de Amazon, dando a Amazon la posibilidad de hacer crecer su propia red de mensajería sin tener que asumir demasiada carga financiera. Amazon también ha desplegado más capacidades de seguimiento de cara al consumidor con una aplicación para que los clientes de EE.UU. puedan rastrear exactamente dónde está su paquete en cada paso del camino.

Con una huella de entrega tan extensa, no es de extrañar que Amazon esté contemplando producir su servicio de recogida y entrega en forma de Envío con Amazon, un servicio de entrega de terceros.