Sedan dess meteoriska uppgång på 00-talet har textmeddelanden onekligen blivit det mest pålitliga sättet att komma i kontakt med någon. Det har fungerat för alla, från vänner som hittar varandra i köpcentret till att samordna hjälp i områden med naturkatastrofer där telefonlinjerna var nere och mobilmasterna var upptagna av frenetiska röstsamtal.
Men även om de flesta företag inte kommer att flyga räddningshelikoptrar inom en snar framtid, ger SMS-meddelanden till företag dig en oöverträffad personlig kontakt med dina kunder. Möjligheten att snabbt och effektivt kontakta en kund och få ett snabbt svar i gengäld är ett otroligt kraftfullt verktyg för marknadsföring, kundservice och tjänstekoordinering på en och samma gång.
Som med all populär teknik finns det dock alltid några intressanta fakta som vi inte känner till och som har smugit sig ut ur den allmänna kunskapen. Bland de fåniga och historiska fakta om affärskommunikation ligger några viktiga statistiska uppgifter som tydligt visar hur användbara textmeddelanden kan vara för dig och dina kunder.
1) Alla textar
Samtalsvanor hos tonåringar och vuxna har studerats flitigt och varje gång dyker liknande resultat upp i uppgifterna. Pew Research Center fann specifikt att även om unga vuxna är de mest framträdande och produktiva texterna, spelar den demografiska gruppen ingen som helst roll. Det spelar ingen roll vilken stad, etnicitet eller bakgrund du kommer ifrån, om en person äger en telefon finns det en mycket stor sannolikhet för att de skickar och tar emot textmeddelanden regelbundet. Detta innebär att den stora majoriteten av dina kunder kan sms:a och kommer att göra det ganska ivrigt oavsett var din målgrupp befinner sig demografiskt.
2) 90 sekunder vs 90 minuter
En av de mest populära sms-statistikerna som cirkulerar är jämförelsen 90 till 90. Det har visat sig att den genomsnittliga tiden det tar en vuxen att läsa ett meddelande som skickas via e-post är nittio minuter. Även om de flesta skulle hålla med om att det verkar lite överdrivet att kontrollera sin e-post oftare än en gång i halvtimmen, gör det det svårt att komma i kontakt med kunderna om du behöver göra en schemaförändring i sista minuten eller samordna logistiken innan du anländer.
Däremot tar det i genomsnitt bara 90 sekunder för någon att kolla sin telefon efter att ha fått ett textmeddelande. Detta beror sannolikt på att vi har telefonen på oss, vanligtvis i en ficka där vi kan höra och/eller känna att textmeddelandet kommer. För ett företag innebär detta att dina kunder vanligtvis får dina meddelanden nästan omedelbart och kan svara om du behöver prata om något brådskande.
3) 98 % av texterna läses
Vi har talat om hur snabbt sms:en kontrolleras, men du kan förstås inte förvänta dig att dina kunder ska ha sina telefoner på sig eller kunna svara 100 % av tiden. Ibland tappas ett sms bort eller lämnas oöppnat som ett förbiseende, men faktum är att hela 98 % av sms:en läses, vanligtvis inom de tidigare nämnda 90 sekunderna och annars inom en dag. Jämfört med de 20 % av e-postmeddelanden som ens öppnas, och än mindre läses hela vägen, är textmeddelanden den klara vinnaren när det gäller att se till att ett meddelande faktiskt når fram till din kund.
4) Texter läses på 5 sekunder eller mindre
De flesta av oss känner till en av de personer som kan tillbringa en timme med att komponera ett svar på ett e-postmeddelande i fem meningar, och det kan mycket väl vara så att du är en av dem. E-postmeddelanden verkar av någon anledning påverka många människor att ta god tid på sig och tänka noga på det skickade meddelandet. Textmeddelanden är å andra sidan en kommunikationstyp med snabba svar. De flesta människor läser ett textmeddelande på fem sekunder eller mindre när de väl öppnar det och svarar på mindre än fem minuter. Det går inte att förneka att det är mycket snabbare än vanlig e-postkommunikation och ofta effektivare än ett telefonsamtal.
5) Sms fungerar när telefonen inte fungerar
En av de fantastiska sakerna med sms är hur pålitligt det är. Inte bara när det gäller att få tag på kunder när de är på jobbet eller på språng, utan även i en nödsituation när alla andra former av kommunikation misslyckas. När internet är nere, signalerna från mobilmasterna är uppbundna och de fysiska telefonlinjerna är nere, kan de små datapaketen för textmeddelanden fortfarande komma fram. Vad som än händer, oavsett hur extremt eller till och med osannolikt det är, bör du med ett SMS-system kunna nå ut till dina kunder och hålla kontakten.
6) Telefoner används mer än datorer
Den sista anledningen till att ditt företag bör överväga att lägga till SMS till kommunikationssviten är att telefoner är mer utbredda än ägandet av persondatorer. Trots att det finns en stark utveckling mot webb- och mobilmarknadsföring är det inte alla som äger en dator eller ens en surfplatta, men nästan alla har en telefon. Tonåringar, äldre, rika eller fattiga, till och med människor i utvecklingsländer har mobiltelefoner som skickar och tar emot textmeddelanden. Oavsett vem din kundkrets är har de förmodligen mobiltelefoner.
Förmågan att skicka och ta emot SMS-textmeddelanden är en viktig del av att driva ett modernt företag. Dina kunder kommer inte bara att vara tacksamma för mobilvänliga påminnelser om möten eller leveranser, de kommer också mer än gärna att börja interagera via textmeddelanden med samma entusiasm som befolkningen har tagit upp företagschatt och e-post innan dess. Naturligtvis kan din CRM-kommunikationssvit inte heller bestå enbart av SMS-meddelanden. Den idealiska lösningen för enhetlig kommunikation omfattar telefon, SMS, chatt och kanske till och med hantering av sociala medier. Är din nuvarande programvarusvit redo för uppgiften? Om du vill ha mer information om att integrera SMS eller uppgradera till enhetlig kommunikation är du välkommen att kontakta oss:
.