Du har en grupp Salesforce-intresserade personer i ditt team. Grattis, du har kommit ett steg närmare införandet av Salesforce. Låt oss nu utnyttja denna entusiasm och få den att fungera för er.
Alla organisationer kommer att upptäcka Salesforce Super Users – anställda med expertis inom både affärsprocesser och Salesforce. De kommer från IT, utbildningsavdelningen, Sales Ops, Sales Management eller försäljningsavdelningen. Tweet: @salescoaching Salesforce Super Users utgör ryggraden för dina löpande Salesforce-utbildningsbehov.
Under Salesforce-utbildningar kan jag upptäcka dem. De ställer många frågor, de lutar sig framåt i sina stolar, de tar anteckningar och man kan se hur hjulen snurrar i deras huvuden. De här medarbetarna är dina superstjärnor i Salesforce och de måste få glänsa. För om de lyser, lyser du också.
Dina nya bästa vänner är mycket speciella människor eftersom de ”fattar det”. De förstår varför ditt företag implementerar Salesforce, vilket värde det har och framför allt vill de hjälpa till.
Här är hur du upptäcker superanvändare:
- De är uppmärksamma på möten om Salesforce
- De erbjuder sig att hjälpa dig och har förslag till förbättringar
- De förstår. de förstår visionen och värdet av din implementering
- De är skarpsinniga
- De har troligen arbetat på en annan organisation som använde Salesforce och så och har därför ett nytt perspektiv på bästa användningsområden
- Tänkare som tänker i stora banor
- De brinner för att hjälpa andra att ta i bruk Salesforce
- De ser smärtpunkterna (de kan identifiera vägspärrar längs vägen till införandet)
- De är de första personerna som de anställda går till för att få hjälp
- Sedvanligt nog, är de inte nödvändigtvis de bästa säljarna. Nu vill man att de ska vara kompetenta så att teamet respekterar dem, men vanligtvis är de absolut bästa utförarna några av de sämsta anhängarna. (Tråkigt, men sant)
Superanvändare är ofta naturliga ledare, respekterade av sina kollegor och kan vara era evangelister på fältet. De kommer oundvikligen att kunna svara på fler Salesforce-frågor än vad du någonsin kan hantera.
Om du har svårt att identifiera dessa pärlor från början, be din Executive Sponsor och intressenterna att identifiera Super Users. De har säkert lagt märke till dem.
Här är vad du gör härnäst.
5 sätt att motivera dina superanvändare:
- Involvera dina superanvändare i lanseringen genom att ge dem smygtittar och tidiga möjligheter att träna på den nya tekniken.
- Att officiellt erkänna deras status som superanvändare genom en särskild beteckning, som en anpassad ikon på deras profilbild i Chatter. Belöna dem för deras passion med förmåner för att låta dem veta att du uppskattar deras insatser. Allt detta bidrar till att bekräfta deras roll som ledare i din medarbetargrupp och ger dem möjlighet att hjälpa andra.
- Arbeta med dem. Starta en privat Chatter-grupp för superanvändare så att de kan dela med sig av bästa praxis sinsemellan. LinkedIn är en grogrund för superanvändargrupper.
- Gör en särskild ”superanvändarlunch” så att alla kan träffas varje månad.
- Involvera dem i ett särskilt projekt
Dessa naturligt födda adoptionsfrämjare kan vara otroligt bra när det gäller att hjälpa dig att besvara frågor och ge stöd till ditt team.
När du väl har identifierat och motiverat dina superanvändare kan du överväga att använda dem för alla dina löpande utbildnings- och introduktionsbehov. Vi kan arbeta med dina superanvändare och skapa en färdplan efter implementeringen och göra ditt ”utbildningsteam” redo med våra Train-the-Trainer-sessioner
Om du behöver hjälp med att identifiera framtida superanvändare, låt mig veta så hjälper jag dig att identifiera dem.
Salesforce Training hjälper organisationer att förbättra sin användning av Salesforce och öka adoptionsgraden. Med konsulter och utbildare över hela USA och Kanada är vi väl positionerade för att hjälpa säljledare med vägledning och löpande stöd för att säkerställa en positiv beteendeförändring i sina säljteam.
Om du leder en stor eller medelstor organisation och du vet att din säljledare skulle ha nytta av Salesforce Training, kontakta oss på [email protected] eller ring 1-800-761-7382.