Amerikanerna har talat och resultatet är klart. De har bestämt vilka snabbmatsrestauranger och fullservicerestauranger de minst föredrar och svarat på tre undersökningar för att ge sina åsikter.
Consumer Reports har frågat folk om deras minst favoritrestauranger och snabbmatskedjor i Amerika. American Customer Satisfaction Index bedömde kundernas totala tillfredsställelse med restauranger. Och slutligen, i en tredje undersökning, som genomfördes av Temkin Experience Ratings, ombads de tillfrågade att betygsätta sin senaste erfarenhet av varje företag. Läs vidare för att se om du håller med om vad respondenterna hade att säga.
Red Robin
De bottenlösa pommes fritesen har inte vunnit över kunderna. | Ivanastar/iStock/Getty Images
Hamburgerkedjan med bottenlösa pommes frites fick sista plats i kategorin fullservicerestauranger från American Customer Satisfaction Index. Kedjans totala poäng sjönk med 9 % från de senaste undersökningsresultaten. Enligt Consumer Reports handlade 26 procent av Red Robins klagomål om buller. Dessutom handlade 9 % av klagomålen om att restaurangen var smutsig.
Nästa: Den här kedjan fortsätter att fega ur.
KFC
Det har funnits gott om skandaler under årens lopp. | Justin Sullivan/Getty Images
Kolonin hamnade nio poäng under konkurrenten Chick-fil-A i undersökningen American Customer Satisfaction Index. Efter att ha kämpat sedan 80-talet fick kedjan se sin försäljning öka – men inte tillräckligt för att få en topplacering i kundundersökningarna. Förtroende och kostnader fortsätter att vara problem för KFC. Skandaler har plågat varumärket under årens lopp samtidigt som priserna fortsätter att stiga, vilket bidrar till den dåliga försäljningen.
Nästa: Den här restaurangen borde ge sig ut på vägarna.
Texas Roadhouse
Texas Roadhouse är för högljudd för många kunder. | Chapin31/Getty Images
Jag är partisk eftersom Texas Roadhouse är en av mina favoritrestauranger. Enligt min erfarenhet är servicen alltid bra och de sauterade svamparna är utsökta. Men min åsikt åsido, amerikaner gillar inte Roadhouse. Var 38:e av 100 kunder klagar på att Texas Roadhouse är för bullrig, enligt Consumer Reports.
Nästa: Toner av skaldjur kommer inte att rädda den här kedjan från sina hatare.
Joe’s Crab Shack
Kundservicen är ganska låg. | Joe’s Crab Shack
Jag har besökt Joe’s Crab Shack en gång i mitt liv, och upplevelsen var inte minnesvärd (inget illa menat, Joe). Låg kundnöjdhet och klagomål på överdrivet buller och dålig service kan bidra till att många ställen stängs. Men de är åtminstone inte den enda restaurangen som drabbas av den här typen av kritik. Enligt American Customer Satisfaction Index har kundnöjdheten med fullservicerestauranger sjunkit med 3,7 %.”
Nästa: Denna ikoniska restaurang får ingen krona.
Burger King
Burgerrestauranger tenderar att hamna lågt på skalan. | Justin Sullivan/Getty Images
Ett annat stort snabbmatsnamn som hamnar på minus: Burger King. Alla hamburgerrestauranger har hamnat under branschgenomsnittet, enligt American Customer Satisfaction Index. Enligt resultat från Temkin Experience Ratings är Burger King inte kung i snabbmatsbranschen. I ett försök att öka försäljningen har BK återinfört kycklingpommes frites och lagt till varmkorv på sin meny.
Nästa: Det ursprungliga våffelhuset?
Waffle House
Waffle House kunder hävdar att det är smutsigt. | SeanPavonePhoto/Getty Images
Kändisar gillar att stanna till vid sitt lokala Waffle House. Men inte ens kända ansikten har hjälpt den här kedjan. Medan de flesta klagar på en bullrig restaurang eller en serveringspersonal som ligger under genomsnittet, har Waffle House-kunderna andra klagomål. De flesta Waffle House-kunder klagar på renlighet. Enligt Consumer Reports sa 22 % av de tillfrågade att Waffle House var smutsigt.
Nästa: Pizzabranschen är för konkurrensutsatt för denna kedja.
Domino’s Pizza
Ingen av de tillfrågade gav kedjan betyget ”bra”. | William West/AFP/Getty Images
Domino’s fick ingen positiv feedback i Temkin Experience Ratings. Faktum är att företaget fick det lägsta betyget, och ingen av de tillfrågade gav pizzakedjan ett ”bra” betyg. Domino’s har dock sålt mer pizza de senaste åren, enligt CNN.
Nästa:
Bar Louie
Slide into the week with these babies. :cincy_weekender on Insta pic.twitter.com/FHy2lw9Hd7
– Bar Louie (@BarLouie) October 30, 2017
Denna kedja med 120 platser erbjuder matgästerna en mängd olika drycker och en stor matmeny. Men en av fyra personer som undersökts av Consumer Reports klagar på den överdrivet högljudda miljön, vilket är logiskt för oss – det är tekniskt sett en bar. Bar Louie anställde ändå Stephanie Hoppe som ny CMO förra året. Hoppe har specialiserat sig på att hjälpa kämpande kedjor att förnya sina menyer och marknadsföra sig till konsumenterna.
Nästa: Den här restaurangen behöver fokusera mindre på sport och mer på service.
Duffy’s Sports Grill
De flesta klagomålen handlade om bullernivåer. | Duffy’s Sports Grill
Stor 33 % av klagomålen på Duffy’s Sports Grill i Consumer Reports undersökning gällde för höga ljudnivåer. Endast 14 % av klagomålen gällde dålig service. Yelp-omdömena berättar dock en annan historia. Recensenterna ger positiv feedback om anläggningen och ger Duffy’s i genomsnitt fyra stjärnor.
Nästa: Detta café har drabbats av ”hårda” tider.
Hard Rock Cafe
En Elvis-imitatör delar ut flygblad framför Hard Rock Cafe. | Justin Sullivan/Getty Images
Hard Rock Cafe’s fans vet allt om dess platser och memorabilia. De vet också att det kan vara en ganska bullrig plats. Mer än en tredjedel av de personer som tillfrågades av Consumer Reports nämnde dock restaurangens överdrivna buller. Och 20 procent sade att kedjan har dålig service. När Hard Rock Cafe i tysthet stänger sina anläggningar i Kanada ifrågasätter många branschexperter varumärkets framtid i USA och runt om i världen.
Nästa: Du får roliga spel och äcklig mat på denna kedja.
Dave and Buster’s
De flesta går dit för spelen. | Dave & Buster’s via Facebook
Enligt Consumer Reports undersökning säger 32 % av de tillfrågade att den här kedjan är för högljudd. (För att vara rättvis, eftersom Dave and Buster’s har många spel och tv-apparater kan man förvänta sig att det är högljutt.) Dålig service var det näst största klagomålet, med 23 %, följt av problematisk matlagning och bristande renlighet.
Nästa:
Fricker’s
Det var den sämsta restaurangen. | Fricker’s Restaurant via Facebook
Fricker’s, en sportbar som specialiserar sig på wings och öl, tog förstaplatsen i Consumers Report-undersökningen om minst favoritrestauranger. Det är självklart inte ett ställe som något företag inom restaurangbranschen vill vara på. De tillfrågade angav att sportbaren var för högljudd, smutsig och saknade god service. Problematisk matberedning var också en orsak till oro.
Nästa: Många valmöjligheter är inte lika med många bra recensioner.
Baskin-Robbins
Den internationella försäljningen har gått upp.| Baskin-Robbins via Facebook
Att kunna välja mellan 31 smaker verkar inte göra kunderna nöjda, enligt Temkin Experience Ratings. Baskin-Robbins har sett minskad försäljning de senaste åren, i kombination med butiksstängningar. Den ljusa sidan av ett annars mörkt moln är varumärkets internationella försäljning. Kedjan finns i 45 länder världen över, enligt Entrepreneur.
Nästa: Den klassiska kedjan bör jaga bättre betyg.
McDonald’s
McDonald’s låg lågt i kundnöjdhet. | Paul J. Richards/AFP/Getty Images
Enligt Temkin Experience Ratings var Golden Arches låg lågt när det gäller kundnöjdhet. Micky D’s hamnade på sista plats med ett resultat på 69 på det amerikanska kundnöjdhetsindexet, medan vinnarna fick poäng på 80-talet. En talesperson för McDonald’s berättade för Business Insider om en plan för att förbättra kundnöjdheten som innebär förändringar i menyn och uppdatering av restaurangerna.
Nästa: Den här kedjan lever inte upp till sitt namn.
Taco Mac
Den är inte ens stor på tacos. | Taco Mac via Facebook
Taco Mac ligger 8 % över genomsnittet när det gäller klagomål på bullernivå och hamnar på tredje plats i Consumer Reports undersökning. Företaget har funnits sedan 1979 och serverar öl, wings och sport till kunder i Georgia, North Carolina och Tennessee. Namnet på kedjan antyder att den säljer tacos. Det erbjuder dock endast sex typer av tacos på menyn, enligt hemsidan.
Nästa: En kedja möter sina bevingade konkurrenter.
Native Grill and Wings
Konsumenterna var inte förtjusta i ljudet. | Native Grill & Wings via Facebook
Native Grill and Wings finns i sju stater över hela landet och säljer … vingar. En familj från New York startade verksamheten 1979 och tog med sig kycklingvingar till Arizona, enligt restaurangens webbplats. Återigen klagade personer som tillfrågats för Consumer Reports över ljudnivån och servicen. En Yelp-recensent sa: ”Min man sa det bäst: ’Det här är vingarnas McDonald’s’.” Hon tillade: ”Den får jobbet gjort, men inte bra.”
Nästa: Den här restaurangen måste ”samlas” och skaffa sig en ny spelplan.
Huddle House
Det är okej, lilla valp, du kommer snart tillbaka.
Dela dina bilder med #HuddleHouse för en chans att bli presenterad! pic.twitter.com/OYgA1RoXrP– HuddleHouse (@HuddleHouse) October 8, 2017
Vad i helvete är ett Huddle House? Jo, det är en kedja med 24-timmars restaurangliknande matställen som har mer än 360 ställen i 23 delstater. Och den rankas oroväckande dåligt både när det gäller service (20 % av de tillfrågade säger det) och smutsig miljö (23 %), enligt Consumer Reports. Med många av dessa anläggningar som går i konkurs har många franchisetagare valt ett nytt utseende i hopp om att locka fler kunder.
Nästa: Den här restaurangen borde omskola sina anställda.
Quaker Steak and Lube
Den skulle nog behöva ett nytt varumärke. | Quaker Steak and Lube via Facebook
Låt oss inte börja med det här restaurangnamnet. De flesta kunder klagar på den här kedjans buller och dåliga service, enligt Consumer Reports undersökning. Av 100 personer sa 25 att etablissemanget var för bullrigt och var 22 av 100 respondenter klagade på dålig service. Många Yelp-recensenter klagar också på att de väntar länge på mat, vilket bidrar till varumärkets rykte om dålig service.
Kontrollera The Cheat Sheet på Facebook!