Den nuvarande situationen när det gäller kupongbedrägeri (och hur man förhindrar det)

Kuponger är ett bra sätt för Sampler att mäta framgången för våra kampanjer.Vi inkluderar ofta kuponger från märkena tillsammans med våra prover, så att vi vet att vi har konverterat en provsmakare till en betalande kund när de löser in sina kuponger.

Det är ett bra sätt att mäta för oss eftersom kunderna älskar kuponger, ibland lite för mycket…

Vad många människor inte ser är hur mycket som händer bakom kulisserna för att tillverkare och återförsäljare ska kunna hedra dessa kuponger och hur vanligt det är med extrem, till och med bedräglig, kuponganvändning.

I vårt arbete med varumärkesansvariga hör vi ofta farhågor om kupongsäkerhet och kupongbedrägeri. Vi ville försäkra oss om att vi tar itu med dessa farhågor om kupongbedrägeri helt och hållet, så vi tog ett steg tillbaka för att titta på kuponsäkerheten i hela branschen. Vi anser att vi för närvarande har en stark säkerhet på de kuponger vi skickar med prover, men det skadar aldrig att dubbelkolla.

Här är vad vi lärde oss.

Vad är kupongbedrägeri egentligen?

Kupongbedrägerier har många olika former, här är några av de vanligaste metoderna:

Krav på orelaterade produkter, även kallat avkodning

Skammare tillämpar avsiktligt kuponger på fel produkter och tvingar kassörskan att acceptera dem. Till exempel att använda en kupong för 12 oz tvål på en 18 oz-flaska.

Massutskrift eller gruppklippta kuponger

Utskrift eller fotokopiering av kuponger för att använda dem flera gånger för att lösa in dem i olika butiker eller till och med i samma butik om kassörskan är delaktig i bedrägeriet. Gruppklippning innebär att man staplar högar av tryckta kuponger i en publikation och klipper ut dem alla på en gång.

Kupongmodifiering

Avpassning av kupongens giltighetstid för att undvika missbruk. Till exempel ändring av utgångsdatum, värde och streckkod. Det finns till och med kurser och program som hjälper till att lära folk hur man ändrar sina kuponger.

Förfalskade ringar

De mest extrema fallen handlar om stora förfalskningsringar som massproducerar falska kuponger som sedan säljs på eBay. Dessa företag producerar falska kuponger till ett värde av miljontals dollar åt gången.

Under 2012 sprängde polisen i Arizona en förfalskningsring och beslagtog falska kuponger till ett värde av 40 miljoner dollar. Tillgångarna omfattade 240 000 dollar i kontanter, fordon, 22 vapen och en 40-fots racerbåt.

Kupongförfalskningar går i allmänhet under radarn, de är inte lika uppseendeväckande som kontantförfalskningar, men kupongbedrägerier har orsakat allvarlig skada.

Vem drabbar det?

Detaljhandlare

Detaljhandlare står i främsta ledet när det gäller att ta itu med kupongbedrägerier och får ofta känna på de ekonomiska konsekvenserna av dessa bedrägerier. Kassapersonal i detaljhandeln måste identifiera falska kuponger från flera olika källor och hantera påträngande kunder som vill använda kuponger för olika produkter.

Om en detaljhandlare accepterar en falsk kupong förlorar han eller hon pengar på försäljningen. År 2011 använde två män utgångna kuponger i flera Target-butiker, vilket kostade detaljhandlaren 570 000 dollar i förluster.

Detaljhandlare som har en konsumentvänlig returpolicy kan också vara måltavlor för kupongbedrägerier, bedragare gör inköp med hjälp av kuponger och försöker sedan returnera produkten för fullt pris, inklusive värdet av kupongen.

Märken

Märken förlorar kontrollen över marknadsföringen av sina produkter när kupongbedrägeri är vanligt förekommande, de kan inte mäta den faktiska effektiviteten av sin kampanj om förfalskningar eller missbruk är vanligt förekommande. Duplicerade eller avkodade kuponger får tillverkarna att rabattera mycket mer produkter än vad de ursprungligen räknat med utan möjlighet att filtrera ut de riktiga kupongerna från de falska.

Under 2011 kostade en student en större dagligvaruhandelskedja 200 000 dollar genom att utforma falska kuponger, distribuera dem och låta dem som använder kupongerna skriva ut flera.

Köpare

När kupongbedrägeriet blir okontrollerbart väljer återförsäljare och varumärken att inte längre genomföra kupongkampanjer. Kroger var tvungna att ta bort sin kampanj med dubbla kuponger för att bekämpa kupongbedrägerier. Utnyttjad kuponganvändning påverkar också kassörernas och kundtjänstens tidsåtgång för kunderna.

Falska kuponger har också använts för att försöka stjäla personliga identiteter. Kuponger som ser för bra ut för att vara sanna har cirkulerat på Facebook. Dessa kuponger erbjuder ofta en rabatt på 100 dollar hos en återförsäljare i utbyte mot din personliga information. Bilden nedan är en falsk kupong från Kroger som blev viral och stal information från tusentals människor.

Motåtgärder mot kupongbedrägerier

Alla förfalsknings-/bedrägerisituationer är en ständig kamp; penningförfalskning, piratkopiering och lösenordsskydd är ständiga kapplöpningar mellan hackare och säkerhet och kupongskydd är inte annorlunda.

Fängelsetid och böter

Olagligheten av kupongbedrägeri är den främsta avskräckande faktorn mot denna praxis, de nuvarande straffen är starka och det finns en strävan att göra straffen ännu hårdare.

Från och med detta datum,

• Längsta fängelsestraff: 17 år
• Högsta ekonomiska påföljd: 5 miljoner dollar
• Fängelsestraff på tre till fem år är inte ovanligt. De ekonomiska påföljderna varierar i allmänhet, men har ofta varit över 200 000 dollar.

Organisering och kommunikation

Organisering och kommunikation är viktiga för att bekämpa kupongbedrägerier. Detaljhandlare, inlösningsföretag och varumärken måste ha snabb och effektiv kommunikation som fungerar tillsammans för att snabbt stävja fall av kupongbedrägeri när de inträffar. Grupper som Coupon Information Corporation (CIC) är till hjälp för att se till att återförsäljare och tillverkare håller öppna kommunikationslinjer.

Dryckteknik

Tekniken spelar en viktig roll i bedrägeribekämpningen. Utskriftstekniken har säkerhetsfunktioner som mikrotryck, specialfärger och vattenmärkning som förhindrar att utskrivna kuponger fotokopieras eller lätt manipuleras.

Digital teknik och personalisering

Den digitala tekniken för utskrift av kuponger i hemmet kan numera göra det möjligt att inte visa kupongen på skärmen överhuvudtaget i ett försök att förhindra digital manipulering. Dessa kuponger kan också innehålla information från sociala medier för att ge kupongförsäljarna personlig information att infoga på kupongen för att förhindra missbruk av kuponganspråk.

Mer komplexa streckkoder

Mer komplexa streckkodssystem som GS1-streckkoden innehåller mer information och en mindre lättläst kod för att förhindra avkodning. Nästa nivå av säkerhetssystem för kuponger har unika kupongkoder som löper ut efter användning automatiskt i kassan. Vissa detaljhandlare kan också ta emot smartphone-autentisering i kassan som ett ytterligare säkerhetslager. Inlösenföretag som CFR och Inmar kan hjälpa till att implementera sådan teknik.

Bästa metoder för kuponsäkerhet

Vi har lärt oss några snabba saker att tänka på när du utvecklar kuponger för allmän marknadsföring eller för att komplettera din provtagningskampanj.

Personaliserad och tydlig kupongutformning

För att minska riskerna för förvirring på försäljningsstället eller hos konsumenten bör kupongerna klart och tydligt ange begränsningar och produkterbjudanden, så att missbruk av kupongen minimeras.

Satsa på säkerhet för erbjudanden med högt värde

Om kupongen erbjuder en gratis produkt eller en kraftig rabatt, bör du överväga att spara dessa erbjudanden för ett kupongalternativ med hög säkerhet, t.ex. fysiskt tryckta kuponger med vattenstämpel, hologram, mikrotryck och en GS1-datakod.

Leverera inte e-kuponger med en återutskrivningsbar pdf

PDF-kuponger öppnar upp för bildmanipulation och flerfaldig utskrift av kuponger.

Se över kupongpolicyn regelbundet

Företag som har kupongprogram bör regelbundet kontrollera sina policyer för att se till att allt som inte följer policyn fångas upp.

Samplers kuponger

Sampler har samarbetat med varumärken och kuponginlösare för att skicka ut personliga kuponger som är berikade med sociala medier och som är svåra att missbruka.