En LoyaltyLobby-läsare skickade oss en fråga via e-post om en vistelse som bokats med hjälp av en företagsresebyrå och som Marriott inte ansåg vara berättigad till poäng eller nattkrediter.
Du kan alltid mejla oss, skicka ett meddelande via Facebook eller Twitter och bifoga foton. Vi kommer att försöka täcka läsarfrågor & kommentarer här flera gånger i veckan.
Du kan få tillgång till Marriott Bonvoy T&Cs här.
LÄS MER: Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Här är e-postmeddelandet från läsaren:
Jag ville få ditt perspektiv på en nyligen genomförd vistelse och efterföljande feedback från Marriott. Som relevant bakgrund är jag Titanium Elite.
Jag bodde nyligen på Hotel Adagio i San Francisco som jag bokade via mitt företags tredjepartsreseleverantör. När jag bokar arbetsresor är jag noga med att välja ett pris som kräver att jag betalar hotellet (i stället för att betala vår reseleverantör i förväg). I slutändan sa Marriott att priset inte var berättigat eftersom det bokades via en tredjepartswebbplats (enligt våra Marriott Loyalty terms & Conditions (located here ), section 2.1.f 3rd party Expedia rate and not eligible for points or night credits).
Detta är en besvikelse med tanke på att det var en vistelse på fyra nätter och att den motsvarade en avsevärd mängd poäng (min räkning uppgick till cirka 1 000 dollar). Med det sagt finns det några anledningar som jag inte håller med om förväntningarna och återkopplingen av några av anledningarna:
– Före incheckningen var jag i samtal med hotellet om en möjlig uppgradering till en berättigad svit som titan (men inte en av svituppgraderingarna). Till detta sa de att de skulle göra sitt bästa för att tillgodose begäran och jag fick inte veta att den inte var berättigad. Om jag hade fått veta det hade jag bytt till ett berättigat pris.
– Vid incheckningen erkändes min status och jag fick de vanliga alternativen för välkomstgåvor (poäng vid ankomst och möjlighet till frukost eller 750 poäng per dag).
– Bonuspoäng för ovanstående bokfördes ett par dagar efter utcheckning inklusive kredit för 1 natt av 4 vilket enligt T&C:s inte borde vara fallet.
– Jag reser ofta i jobbet och bor på Marriott-egendomar när det är möjligt och jag får alltid krediter för mina vistelser. Detta har aldrig varit i ett problem.
Jag kommer inte att vara otacksam för de 5000 poäng och en övernattning som krediteras. Men min övertygelse är att Marriott ledde mig till att tro att priset var berättigat baserat på de åtgärder jag beskrev.
Jag är normalt en förespråkare av att trycka på rätt sätt eftersom det finns lite att förlora, men jag ville få din åsikt given innan jag svarar på dem.
Företagsvistelser som bokas med hjälp av Egencia (Expedia-ägd byrå som många företag använder), Concur eller CWT har blivit det senaste potentiella minfältet när man försöker få elitförmåner hedrade eller tjäna poäng/elitnattkrediter.
Under mycket lång tid var de priser som affärsresenärer kunde boka med hjälp av dessa byråer antingen förhandlade priser mellan företaget och de enskilda hotellen eller kedjorna, eller offentliga bästa flexibla/återbetalningsbara typ. Detta har dock långsamt förändrats.
Nu erbjuder dessa byråer också sina djupt rabatterade OTA- eller andra priser som inte berättigar till elitförmåner eller poäng från lojalitetsprogram. Att försöka ta reda på vilka priser som är kvalificerade och vilka som inte är det verkar vara på gränsen till omöjligt. Du kan inte lita på att priser som betalas på hotellet skulle vara kvalificerade.
Notera att det är upp till företagets reseledare att avgöra vilka priser dessa byråer erbjuder sina resenärer.
Slutsats
Vi har fått en hel del meddelanden i år om dessa priser som bokats med hjälp av Egencia, Concur och CWT och som har visat sig inte vara kvalificerade. Det vore bäst om företag, byråer och hotellkedjor gjorde det mer transparent om en ränta som visas i sökningen är kvalificerad eller inte.
Vilka erfarenheter har våra läsare som använder dessa två eller andra byråer när det gäller kvalificering av räntor?