En LoyaltyLobby-läsare skickade oss ett Twitter-meddelande om ändringen av SPG:s policy för bästa prisgaranti och hur det är praktiskt taget omöjligt att göra framgångsrika reklamationer längre.
Håll dig i minnet att du alltid kan skicka ett e-postmeddelande till oss, ett meddelande via Facebook eller Twitter och inkludera foton också. Vi kommer att försöka täcka läsarfrågor & kommentarer här flera gånger i veckan.
Du kan få tillgång till SPG Best Rate Guarantee här.
LÄS MER: SPG Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Här är e-postmeddelandet från läsaren:
Är det ”opublicerade” ändringar i SPG:s BRG-program? Jag hittade ett riktigt lågt pris på W San Francisco på 190 dollar per natt och fick bekräftat av brg-medarbetaren att det stämmer med alla bokningsvillkor. Han sa dock att han inte kunde acceptera mitt brg-anspråk eftersom förskottsbetalning krävs.
Detta är det fullständiga mejlet från spg brg-teamet:
”Våra villkor har nyligen uppdaterats och vi har ändrat vårt sätt att behandla anspråk.
Vi kommer nu att jämföra rumstypen, bekvämligheterna, depositions- och avbeställningspolicyerna på den konkurrerande webbplatsen som matchar de som du bokade på din reservation. Jag har granskat priserna för ett Wonderful-rum med 2 gäster och en flexibel avbokningspolicy på W San Francisco för datumen för ditt anspråk på vår webbplats och hittade ett pris på 293,02 USD per natt plus skatter och avgifter och ett pris på 190 USD.98 USD per natt plus skatter och avgift på http://getaroom.com ; men eftersom det konkurrerande priset kräver förskottsbetalning kan jag inte godkänna ditt anspråk.”
Jag svarade:
”Hej James, enligt villkoren är ”Förskottsbetalda, förskottsbetalda eller icke återbetalningsbara priser på Ctrip/Trip.com eller Fliggy inte berättigade”. Det anges att endast förskottsbetalda priser på dessa 3 sajter inte är tillgängliga. Om det är något annat, var vänlig och ange det för mig. Med vänliga hälsningar, Darien”
Och de svarade igen:
”På grund av att våra villkor ändrades nyligen måste vi nu bearbeta för information som matchar din bokning (avbokningspolicy som är flexibel eller icke-flexibel, deposition och eventuella ytterligare bekvämligheter). På grund av att din bokning inte tar ut någon deposition och att den konkurrerande sajten tar ut en deposition för bokningen, har den konkurrerande sajten inga alternativ tillgängliga som matchar din bokning. Vi hoppas att detta klargör all förvirring som du kan ha upplevt.”
Ärligt talat är detta löjligt och det är nästan omöjligt att göra brg med spg nu.
Marriott och SPG anpassade sina respektive program för bästa prisgarantier med verkan från och med den 25 maj 2018 (läs mer här) och båda heter nu Look No Further.
Tidigare var SPG:s bästa prisgarantier mycket kundorienterade. SPG jämförde endast priset på boendet mellan sajterna och tog inte alls hänsyn till avboknings- eller förskottsbetalningsvillkor. Du kunde till och med lämna in en garanti om det inte fanns någon tillgänglighet alls på SPG:s webbplats (ibland avlastar hotellen inventarier till tredje part).
När programpolicyn kombinerades den 25 maj 2018 valde Marriott i princip de sämsta aspekterna av båda garantierna och bestämde sig för att kalla den här garantin för ”en av de bästa ” (deras ord – inte mina).
Som läsarens exempel ovan illustrerar är 3:e parts pris mer än 100 dollar billigare men kommer inte att matchas eftersom det är förbetalt/uppbär en deposition och SPG kommer inte att göra det.
I grund och botten är de flesta, om inte alla priser från tredje part, förbetalda och gör därmed Best Rate Guarantee värdelöst för alla andra priser än de som är förbetalda/förskottsbetalda på SPG:s webbplats.
Slutsats
Problemet med förskottsbetalda priser/förskottsbetalda priser och SPG BRG:s är att man aldrig vet hur lång tid det tar för teamet att behandla anspråket. Det kan sluta med en mycket dyr Advance Purchase/Pepaid SPG-reservation när tredjepartspriset är hundratals billigare per natt.
Inom nu är eftersläpningen mer än 24 timmar under vardagar och troligen längre under helgerna när personalen är mindre på det kontor som behandlar dessa.
Jag lyckades göra ett enda lyckat anspråk enligt de nya reglerna för ett Design Hotel (läs mer här).
Jag anser att det är mycket olyckligt att Marriott bestämde sig för att gå med dessa kundfientliga BRG-regler. Det bevisar bara att de inte har någon kontroll över de priser som deras hotell laddar in till tredjepartskanaler och att de helt enkelt inte vill hedra dem (kan inte se någon annan anledning till ändringen).