Vad du ska göra när ditt flyg omdirigeras

Flyg kan omdirigeras av många anledningar. Dåligt väder, mekaniska problem, strejker, väpnade konflikter och naturkatastrofer kan leda till att ett flyg omdirigeras. Flygbolagets piloter kan också omdirigera flygningar på grund av störande beteende hos passagerare, hälsoproblem hos passagerare eller besättning eller rättsliga frågor som berör passagerare.

När ditt flyg omdirigeras till en annan flygplats kommer du att ställas inför en av två situationer. Antingen kommer ditt flyg att återupptas när förhållandena är gynnsamma eller så kommer ditt flyg att avslutas på den flygplatsen och ditt flygbolag kommer att se till att du når din destination på annat sätt. Om du har ett anslutningsflyg kan du missa det, beroende på hur mycket tid du har mellan dina ursprungligen planerade flygningar.

Flygomläggningar är oväntade händelser, men det finns saker du kan göra före, under och efter din flygning för att minimera ett omlagt flygs inverkan på din resa.

Planera i förväg för flygomläggningar Flyg tidigt

Planera din avresa tidigt på dagen, om möjligt, så att du hinner ta dig till din destination även om ditt flyg omdirigeras. Vid viktiga händelser, t.ex. en familjefest eller avgång från ett kryssningsfartyg, bör du planera att anlända till din destination minst en dag tidigare.

Välj nonstop-flyg när det är möjligt

Att flyga nonstop skyddar dig inte från alla effekter av en flygomledning, men du behöver inte oroa dig för att missa ett anslutningsflyg.

Läs ditt transportavtal

För att flyga bör du ta reda på vad ditt flygbolags transportavtal säger om omdirigerade flygningar och kompensation till passagerare. Om ditt flyg omdirigeras vet du vad du kan förvänta dig av ditt flygbolag och kan insistera på dina rättigheter som passagerare.

Ha med dig en mobiltelefon och kontaktuppgifter till flygbolaget

Om ditt flyg omdirigeras behöver du ditt flygbolags telefonnummer och Twitter-handle så att du kan komma i kontakt med kundtjänstens representanter så snabbt som möjligt. Ta med en fulladdad mobiltelefon som du vet hur man använder.

Om du reser till ett annat land kan du behöva låna, hyra eller köpa en mobiltelefon som fungerar i alla länder du ska besöka, även i de länder där du ska byta flygplan. Ta också med en bärbar strömbank för mobiltelefonen, om du skulle fastna i vänteläge när du ringer till ditt flygbolag.

Packa nödvändigheter i din handbagageväska

Se till att packa de saker som du måste använda varje dag, till exempel mediciner och kontaktlinsvätska, i din handbagageväska. Packa dessutom tandborste, tandkräm, byte av underkläder och allt annat du kan behöva för en oväntad övernattning.

Meddela vänner och familj

Berätta för någon att din resväg har ändrats, särskilt om du räknar med att bli hämtad på destinationsflygplatsen.

Håll dig i närheten av avgångsgaten

Flygbolagets personal kommer att göra informationsmeddelanden vid din avgångsgata. Håll dig inom hörhåll så att du inte missar några uppdateringar.

Behöv information och hjälp från ditt flygbolag

Ta fram kontaktnumren och ring ditt flygbolag. Be om en uppdatering av situationen och ta reda på om ditt flyg realistiskt sett kan förväntas lyfta inom några timmar. Om omdirigeringen kommer att påverka dina reseplaner avsevärt, be om att bli placerad på ett annat flyg till din destination. Du kan också använda sociala medier för att kontakta ditt flygbolag och be om hjälp.

Förbli lugn

Att tappa humöret löser inga problem. Alla på ditt flyg kommer att känna sig stressade, även du, men du kommer att få mer användbar information och snabbare hjälp från ditt flygbolag om du behåller lugnet och artigt ber om hjälp.

Efter ditt flyg Begär kompensation Om du är berättigad

Passagerare som reser med flygbolag inom Europeiska unionen (EU) eller som flyger till eller från flygplatser inom EU är berättigade till särskilda kompensationsbelopp enligt förordning 261/2004, beroende på längden på deras flygning och hur många timmar de är försenade. Dessa rättigheter är begränsade vid extraordinära omständigheter, t.ex. strejk eller väderproblem.

Passagerare på USA-baserade flygbolag måste förhandla direkt med sitt flygbolag i enlighet med villkoren i flygbolagets transportavtal.

Kanadensiska passagerare måste arbeta direkt med sitt flygbolag, baserat på villkoren i deras transportavtal, men har också en viss möjlighet till prövning genom Flight Rights Canada code of conduct. Om ditt flyg med ett kanadensiskt flygbolag omdirigeras kan du lämna in ett klagomål till den kanadensiska transportmyndigheten, som hjälper dig att lösa problemet.

I allmänhet kan kan kanadensiska och amerikanska flygbolag inte hållas ansvariga för omdirigeringar av flygningar på grund av force majeure, t.ex. stormar eller vulkaniska askmoln, eller på grund av åtgärder som vidtas av en tredje part, t.ex. strejk eller problem med flygtrafikkontrollen.