Cuando se puso a la venta la preventa de entradas para la última gira de The Tragically Hip, muchos de los fans quedaron destrozados tras comprobar que las entradas, que se agotaron al instante, aparecieron en sitios de reventa como StubHub a un precio hasta 10 veces superior al original. Del mismo modo, en diciembre de 2015, las entradas para la gira estadounidense de Adele en Ticketmaster se agotaron en pocos minutos. Muchas de esas entradas estaban a la venta en sitios de reventa como eBay, StubHub, etc., donde incluso las entradas de pista costaban unos 4000 dólares. Esto es sólo la punta del iceberg, ya que muchos de estos sitios web de venta de entradas han sido presa del ataque de la reventa.
Ahora, los propietarios de los sitios de venta de entradas se enfrentan a dos grandes retos. Uno, mantener un terreno justo en el que los usuarios auténticos puedan comprar entradas para sus espectáculos favoritos sin gastar 10 veces en un sitio de reventa. En segundo lugar, proteger los recursos de sus servidores y el ancho de banda de los robots automatizados de reventa de entradas que realizan miles de transacciones simultáneamente.
¿Qué es la reventa de entradas?
La reventa de entradas (también conocida como reventa de entradas) es una práctica ilegítima que consiste en comprar entradas para un evento y revenderlas a precios inflados en el mercado secundario. En la época anterior a Internet, los revendedores de entradas las compraban físicamente y las vendían para obtener un gran beneficio. Hoy en día, los bots son programados por los atacantes para arrancar el máximo número de entradas de un portal en cuanto se abre una venta o reserva.
¿Es legal la reventa de entradas?
En julio de 2015, el Gobierno de Ontario declaró legal la reventa de entradas como un intento de regular el sector de la venta de entradas online. Del mismo modo, en Estados Unidos, cada estado tiene su propia ley de reventa de entradas. Algunos estados prohíben la reventa de entradas, mientras que otros la regulan hasta cierto punto exigiendo una licencia para revenderlas. Por lo tanto, son los gobiernos los que deciden si se debe prohibir la reventa de entradas, basándose en el grado de vulnerabilidad y la urgencia del negocio.
En los últimos tiempos, muchas empresas han presentado demandas contra los revendedores, independientemente de si la reventa de entradas es legal o no en sus países. Hace poco, Coachella había presentado una demanda contra Los Angeles Particle LLC por revender las pulseras compradas en su página web.
Las dos mayores desventajas de la reventa de entradas son:
- La reventa de entradas no dará a los consumidores en línea otra opción que comprar las entradas en el mercado secundario a precios ridículamente inflados
- Los sitios de venta de entradas en línea se enfrentarán a un retroceso en sus ingresos y beneficios, ya que nadie, excepto los bots de reventa, comprará entradas en su sitio. Esto hará que sus clientes genuinos renuncien a ellos y llevará a la degradación del valor de la marca
Detener los ataques de reventa de entradas y mejorar la seguridad de la web
En lugar de esperar a que el Gobierno prohíba la reventa de entradas, los sitios de venta de entradas en línea pueden tomar las siguientes medidas para mejorar la seguridad del sitio web y bloquear los bots:
-
- Políticas estrictas de TOS y reventa. Los sitios de venta de entradas en línea deberían incluir una cláusula en las condiciones de servicio de su sitio web que hable de demandar a los revendedores cuando se produzca un incumplimiento de su política de reventa. Unas condiciones de servicio sólidas les respaldarán a la hora de emprender acciones legales contra los revendedores.
- Identificar los bots de reventa y prevenirlos en tiempo real. Como el proceso de reventa está impulsado por bots maliciosos que están programados para imitar el comportamiento humano típico, los sitios de venta de entradas en línea pueden optar por una herramienta de detección de bots robusta e inteligente que pueda identificar todo tipo de bots, analizar los comportamientos de los bots en tiempo real y bloquearlos inmediatamente.
Cuando se da el paso de bloquear activamente los bots de reventa de entradas, se produce un aumento significativo del número de usuarios genuinos, de la satisfacción del cliente y de la reputación de la marca, lo que a su vez incrementa el número de clientes nuevos y recurrentes del sitio.
Afrontemos la realidad del terreno. Los programas de bots automatizados van a aumentar, y no van a parar por razones legales o éticas. Si tratas de detenerlos utilizando enfoques tradicionales, encontrarán otra manera de entrar en tu sitio web. Volverán. Si quiere proteger su propiedad web, sus clientes y la competitividad de su marca, va a ser una batalla constante contra los bots, y ya es hora de que utilice una solución fiable de prevención de bots.