Travel Club – Una guía completa 2020

Table of Content

1. ¿Qué es un club de viajes?
2. ¿Cuáles son los efectos de crecimiento del negocio al iniciar un club de viajes?
3. ¿Cómo iniciar un club de viajes?
4. ¿Cómo hacen dinero los clubes de viajes?
5. ¿Cómo saber qué club de viajes es una estafa?
6. 6 cosas por las que los clubes de viajes serán la próxima gran cosa
7. Clubes de Viajes vs Agencias de Viajes Online

¿Qué es un club de viajes?

El club de viajes es una organización o entidad que se encarga de las necesidades de viaje del individuo, incluyendo vuelos, alojamiento, cruceros, coches, y por lo general beneficios auxiliares de lujo todo en una sola membresía para un usuario. Travel Club también puede ofrecer los siguientes beneficios al cliente:

1. Ofertas de hotel mejoradas
2. Ofertas de alquiler de vacaciones
3. Asistente personal
4. Acceso a la sala de espera del aeropuerto y muchos más..

¿Cuáles son los efectos de crecimiento del negocio al iniciar un club de viajes?

Los programas de beneficios de viaje se implementan dentro de la empresa para ofrecer ventajas viables a sus miembros o incluso empleados. Son el primer paso serio en la vinculación con sus clientes, miembros o empleados en un nivel emocional de ofrecer escapadas y ofertas de viajes, e incluso podría aumentar la retención de clientes en el largo plazo. Retener a los clientes fieles se convierte en un proceso en continuo desarrollo que aumenta la frecuencia de compra y hace crecer un flujo ilimitado de ingresos.

La implementación de un programa de club de viajes de alto nivel conlleva numerosos beneficios medibles y ventajas tanto para sus clientes como para su marca. Si lo hace bien, las innovadoras plataformas de viajes de marca blanca pueden ofrecer una serie de beneficios, entre ellos –

Ofrecer recompensas experienciales

El cliente moderno busca experiencias únicas y recompensas poco convencionales que ofrezcan una gratificación inmediata. Ofrecer recompensas personalizadas y a medida mejorará el nivel de satisfacción del cliente y establecerá una lealtad a largo plazo con su marca. Las campañas y ofertas dirigidas darán una ventaja competitiva a su marca, lo que se traducirá en mayores tasas de conversión. Con más del 75% de los clientes dispuestos a compartir su información personal a cambio de recompensas personalizadas, puntos de fidelidad y servicios prioritarios, los clubes de viajes y las recompensas de viajes aumentarán el atractivo de las recompensas para fomentar la repetición de las compras.

Aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos

Los programas de fidelización de viajes son un programa con diferentes facetas que atienden estratégicamente a múltiples buyer personas. Esto ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y conduce a un aumento de los ingresos a largo plazo. Viajar es la motivación definitiva, y ofrecer a los socios, empleados o miembros valiosos del club de fidelización la oportunidad de ganar más recompensas personales como ahorros en hoteles, acceso a las salas de espera de los hoteles.

Acceso a la información

Las marcas pueden utilizar los datos de los clientes del club de viajes para crear y gestionar perfiles de clientes, adaptar sus ofertas y obtener un conocimiento profundo del comportamiento de compra. Esta información puede utilizarse para la segmentación del comercio electrónico y la elaboración de perfiles omnicanal para medir los resultados de las campañas de marketing. El análisis de los datos puede servir de base para ajustar la estrategia global de marketing e idear recompensas atractivas para atraer a más clientes. La personalización adecuada de las ofertas garantizará una orientación exacta y maximizará la precisión de toda la estrategia de marketing.

Añadir un mayor valor de por vida

El Travel Club deja de presionar a los clientes para que gasten más y se centra en crear un valor significativo para ellos. Las marcas pueden segmentar y recompensar mejor a sus clientes en función de su comportamiento de compra. Esto ayudará a identificar los perfiles de clientes no rentables que pueden costar más dinero del que generan. Se trata de una forma eficaz de recompensar a sus clientes fieles o VIP y de animar a estos clientes que gastan mucho a fidelizarlos.

¿Cómo crear un club de viajes?

Un club de viajes reúne a viajeros con ideas afines, organizaciones de viajes y agencias turísticas para realizar actividades relacionadas con los viajes en todo el mundo. Dado que los consumidores en estos días son específicos con sus requisitos de viaje más allá de las típicas viñetas, estas necesidades son atendidas por un club de viajes perfectamente.

Y hay diferentes plataformas para elegir como

las plataformas de clubes de viajes con etiqueta privada pueden proporcionar el itinerario personalizado para cumplir con los requisitos específicos de los miembros,

luego está el programa TrackBack Travel Rewards que permite a sus miembros compartir sus beneficios con el poder de un enlace simple y compartible

y también está la plataforma de agencia hostsuite en la que puede descubrir nuevos ingresos a través de la capacidad de compartir ingresos y tomar el control de su plataforma con la función de gestión de agentes.

Programar una demostración

Por lo tanto, hay que conocer los conocimientos del mercado de los viajes para mostrar un modesto grado de disciplina para empezar. Estos son los principales consejos para aventurarse en el negocio de los clubes de viajes –

Elegir el nicho

Elegir el nicho es importante. ¿Cuál es su enfoque? ¿Cuál debe ser el tema? Después de averiguar esto, puedes empezar a navegar por la web o hablar con los empresarios de viajes.

Debes sentirte preparado para hacerlo bien. Tenga una idea clara antes de ponerse en marcha.

Visión

Después de recorrer la web y obtener algunas ideas, puede empezar con una «visión». Puedes empezar de forma independiente o tomar la ayuda de los clubes de viajes existentes. Lo importante es que si empiezas de forma independiente, tienes que hacer mucho trabajo de base. En otras palabras, hay que empezar desde cero.

Lo bueno de asociarse con otros clubes de viajes es que le servirán varias cosas en un solo plato. Esto le ayuda a establecerse en el mercado y cosechar recompensas bastante rápido.

Alojamiento de clubes de viajes

Antes de reducir el alojamiento de los clubes de viajes, debe preguntarles en detalle sobre el diseño y la comercialización de su propio club de viajes. Usted debe discutir en detalle acerca de los pasos necesarios para la aplicación de las campañas de ventas y más.

Evaluación de la estrategia

Una vez que usted es bueno para ir, evaluar su plan de negocios y averiguar lo que las ventas y los errores de marketing deben ser evitados a toda costa. Puede contar con la ayuda de su club de viajes como socio anfitrión para obtener valiosas ideas.

Desarrollando el carácter

Para crecer, debe desarrollar un carácter. Es posible que tengas que reclutar a algunos miembros para que corran la voz en línea y fuera de ella. Mientras lo haces, recuerda que todo debe ser transparente.

Cuenta bancaria

Crear una cuenta bancaria tan pronto como inicies tu club de viajes es necesario. Al fin y al cabo, necesitas guardar los depósitos de tus socios de forma segura. Lo mejor es que puedes hacerlo online.

Ventas y contratos-

La venta, sobre todo, requiere constancia. No tiene cabida los intentos a medias. Esto comienza con el desarrollo de una estrategia para encontrar prospectos o miembros adecuados en su territorio. Por lo tanto, trabaje continuamente para establecer su USP en el mercado y no invite a ninguna influencia negativa de forma voluntaria.

El contrato de afiliación es crucial para todos y no debe haber excepciones a él. Asegúrese de que cada miembro de la membresía de su club de viajes lo lea completamente y lo firme.

¿Cómo hacen dinero los clubes de viajes?

Cómo se gana, Valor & Canje

La posibilidad de ahorrar millas a través de un club de fidelización de viajes es lo que hace que millones de viajeros preocupados por su presupuesto se inscriban en ellos. Muchos admitirán que es mucho más fácil centrarse en ahorrar para sus próximas vacaciones cuando reciben puntos o ganan millas cada vez que hacen una compra que cumpla los requisitos.

Poder ver a qué se destina su fidelidad hace que unirse sea mucho más lucrativo para un miembro

Sin embargo, todavía hay usuarios tentados de unirse a un club de fidelidad, sólo para encontrarlo terriblemente complejo.

Las fechas de caducidad, las restricciones estrictas o la incapacidad de entender su posición dentro de la plataforma de recompensas pueden hacer que los usuarios se muestren reticentes a comprometerse.

Llegar a estos usuarios puede ser un reto, pero proporcionarles seguridad y simplicidad en su afiliación les dará mucha más confianza para unirse y convertirse en un valioso miembro de la fidelidad.

¿Quién es el usuario ideal?

Cada programa de recompensas de fidelidad es diferente. En general, los últimos programas de recompensas basados en millas son diferentes de sus homólogos tradicionales, lo que los hace ideales para las personas que cumplen los siguientes criterios –

• Destinos de viaje flexibles
• Prefieren la simplicidad
• Sin preferencia de aerolínea
• Beneficios de viaje generosos
• Las fechas de viaje suelen ser flexibles
• Suelen viajar internacionalmente
• Disfrutan de recibir valor-beneficios añadidos

Ganar

Los miembros del club de fidelidad pueden ganar millas o puntos de fidelidad del club de viajes en las compras simplemente proporcionando los detalles de su membresía al completar la compra. Algunos programas de fidelización también ofrecen ventajas adicionales, como mejoras de asiento, acceso a las salas de espera de los aeropuertos, comidas gratuitas, espacio adicional para las piernas, reembolso de equipaje, etc., a sus miembros de élite. Esto añade flexibilidad a los viajeros que desean ascensos de clase sin tener que pagar de su propio bolsillo. A medida que el mundo se «encoge» debido a que los viajes se vuelven más cómodos, las recompensas basadas en los viajes se vuelven mucho más valiosas.

Valor

Los cubos de lealtad incentivan a los miembros frecuentes o de élite para que se mantengan fieles con los niveles de estatus de los miembros. Los niveles de afiliación se asignan según su comportamiento de gasto y el número de compras. Cada nivel atrae progresivamente más beneficios y ventajas, como embarque prioritario, estancias gratuitas, paquetes de spa y beneficios de lujo, como descuentos exclusivos para miembros en compras de lujo en la gama alta.

Canjeo

Una clave para la comodidad y la satisfacción del usuario es permitirle canjear las millas directamente en la plataforma de reserva original, idealmente el club de viajes o la plataforma de fidelización de su marca.

Además de las millas, los hoteles y las empresas de alquiler de coches suelen comercializar sus recompensas en forma de «puntos» que pueden canjearse por complementos como estancias gratuitas, desayunos gratuitos, mejoras en el alquiler de coches y mucho más. Las conversiones de la fidelidad pueden variar mucho, pero permitir a los usuarios repartir sus puntos e incluso mezclarlos con parte del dinero en efectivo les da satisfacción a través del ahorro y el compromiso a través del uso de su sitio para reservar sus viajes.

Por encima de todo, los usuarios buscan un programa de fidelidad que sientan que les proporciona un valor real y que valga el tiempo y el dinero que están gastando para recibir los beneficios en primer lugar. Así que tenga en cuenta el valor y los aspectos del canje cuando planifique cómo recompensar a sus usuarios más comprometidos.

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¿Cómo ganan dinero los clubes de viajes?

1. Repetición de compras por parte de los clientes fieles:

Los clubes de viajes dependen principalmente de los programas de fidelización de clientes para impulsar las ventas y aumentar los ingresos. Es un hecho bien conocido que retener a los clientes existentes cuesta 5 veces menos que convertir a uno nuevo. Los clientes fieles gastan un 67% más que los nuevos. Los programas de fidelización de viajes proporcionan a sus miembros un valor adicional y hacen que todos salgan ganando.

1. Cuotas de afiliación

La mayoría de los programas de clubes de viajes utilizan niveles para segmentar a sus miembros. Cuando te inscribes en el programa, empiezas con el nivel más bajo pagando una cuota nominal. A medida que viaja con frecuencia y gasta más, alcanza progresivamente niveles superiores. Dado que los beneficios de fidelidad se ofrecen a todos los miembros inscritos en el programa de fidelidad, éstos cosechan beneficios en forma de descuentos, obsequios, cupones, mejoras, etc. de forma continuada.

«El modelo basado en la suscripción de los programas de recompensa de viajes puede ayudar a las empresas a gestionar las fluctuaciones de las ventas a partir de un flujo constante de cuotas de afiliación recurrentes. «

¿Cómo saber si el club de viajes es una estafa?

La mejor manera de comprobar si el proveedor del club de viajes está dando un buen producto es comprobar a fondo el proceso de reserva y asegurarse de que el inventario está vivo, es robusto y tiene precios reales

Inventario en vivo:

Comprueba con tu proveedor que cuando los usuarios reservan hoteles, vuelos y demás, sus billetes y habitaciones son válidos y pueden ser canjeados cuando se presentan a su estancia. Hay proveedores que luchan por mostrar el inventario en vivo que está actualizado. Esto significa que un usuario puede presentarse en un hotel y su habitación no está disponible y tiene que gastar más para una mejora o no recibe una habitación en absoluto.

Inventario robusto con marcas:

¿Cuántos hoteles tiene su proveedor en su arsenal? Marcas como Custom Travel Solutions tienen 2,6 millones de hoteles para ofrecer, mientras que marcas como SaveOn Resorts sólo promueven alrededor de 1 millón. Si bien estas marcas pueden promocionar hoteles de grandes marcas, ¿están disponibles en todo el mundo? Haga estas preguntas por adelantado y asegúrese de que su proveedor es capaz de respaldar sus precios con la disponibilidad que promueve un mayor ahorro debido a la mayor competencia.

Sin precios «Gotcha»:

A menudo una táctica de los principales proveedores de OTA, los precios «gotcha» es cuando un club puede decir en el precio, pero no incluyen los impuestos y las tasas por adelantado por lo que una vez que la comprobación se ve el total es mucho, mucho más alto. Asegúrese de que su proveedor y el club muestren el precio real y no oculten ninguna tasa o impuesto local. Los proveedores que muestran los impuestos y las tasas por adelantado permiten a los usuarios buscar en todo el inventario del club mucho más fácilmente sin tener que ir hasta la caja.

La industria de los viajes es uno de los mayores sectores del mundo, que representa casi el 10% del PIB mundial. Sin embargo, en los últimos años, hemos visto un cambio drástico en la industria de los viajes y el turismo. Ya proporciona un empleo a más de 290 millones de personas, que no hará más que aumentar en el próximo año.

Hay una razón por la que los clubes de viajes son conocidos como el futuro de la industria del turismo y están aquí para quedarse. He aquí por qué las plataformas de clubes de viaje van a experimentar un auge evidente en los próximos años:Los viajeros van más allá de las ofertas de paquetes

En la última década, montones de empresas de viajes consiguieron atraer a más viajeros ofreciendo una amplia gama de viajes y paquetes estándar. Sin embargo, esta tendencia está llegando gradualmente a su fin, ya que a la gente le gusta tener una experiencia personalizada mientras viaja. Según un estudio realizado en EE.UU., sólo el 6,4% de las personas prefiere viajar en grupos estándar.

El resto prefiere viajar solo o con su familia o amigos para tener una experiencia personalizada. Por lo tanto, con la ayuda de la plataforma del club de viajes, pueden satisfacer fácilmente sus necesidades y, además, sin hacer mella en su bolsillo

El auge de la economía de suscripción

Desde Netflix hasta Spotify y desde Zipcar hasta Dropbox, hay varias empresas que se han beneficiado de la creciente economía basada en la suscripción. Es el modelo de negocio del futuro que sólo va a expandirse a largo plazo. Dado que los clientes ya están familiarizados con la economía de suscripción, no es necesario empezar desde cero. Aunque, al incluir el modelo en el sector de los viajes, sin duda se puede obtener una ventaja de primerizo.

Las necesidades cambiantes de los viajeros millennials

Los millennials ya han superado a los Baby Boomers para ser la generación más grande de Estados Unidos. No hace falta decir que esto lo cambia todo para la industria de los viajes actual. Si quiere tener éxito y obtener resultados productivos, entonces tiene que trabajar en los beneficios de los miembros del club de viajes teniendo en cuenta las necesidades de los Millennials.

Aunque, los Millennials no tienen ningún requisito estándar cuando se trata de viajar. Hay veces que desean ir a la aventura, mientras que a veces les gustaría hacer un viaje en solitario. Sólo una plataforma de club de viajes dedicada puede ayudarles a satisfacer sus necesidades en un solo lugar.

Inclinación hacia el turismo responsable

Puede que te sorprenda, pero casi el 80% de todas las decisiones de viaje son tomadas por mujeres . No importa si planean un viaje en solitario o en familia: siempre buscan empresas que ofrezcan servicios responsables. Aquí es exactamente donde las ventajas de los clubes de viajes llevan la delantera. Al proporcionar servicios como asistencia personal 24 horas al día, 7 días a la semana, instalaciones médicas, documentación rápida y mucho más, se aseguran de que se viaje de forma segura.

Los viajes de «ocio» y las estancias

Estas son las dos principales tendencias que sólo van a ir a más en los próximos años. Hoy en día, a la gente le gusta mezclar los negocios con el ocio mientras visita su destino. Esto les ayuda a explorar un nuevo lugar satisfaciendo sus necesidades de negocio. Además, en lugar de visitar numerosos lugares, les gusta explorar la escena local y quedarse en un solo lugar (teniendo una estancia-vacaciones).

Por supuesto, una empresa de cumplimiento de clubes de viajes puede ayudarle a aprovechar esta tendencia. Ya tienen programas de viajes corporativos dedicados y colaboran con las principales casas de vacaciones también. Esto hará que su plataforma de club de viajes sea un destino único para todo tipo de necesidades de viaje.

La integración de la tecnología con los viajes

La tecnología ha cambiado nuestro mundo actual tocando casi todos los sectores. Sin duda, los viajes no son una excepción. Según Google, después de hacer una investigación en su móvil, el 79% de las personas hicieron su reserva utilizando sus teléfonos inteligentes (fuente). Dado que las plataformas de clubes de viajes son fáciles de usar desde el móvil, su uso ahorra bastante tiempo y es muy sencillo.

Además, los viajeros buscan opciones como moneda virtual, soporte multilingüe, descuentos diarios, puntos de recompensa, etc. Las soluciones avanzadas de clubes de viajes pueden satisfacer estos requisitos sin problemas.

Clubes de viajes frente a agencias de viajes online

Las principales agencias de viajes online (OTAs) invierten miles de millones de dólares con un único objetivo: hacer llegar los productos de viaje adecuados a los clientes adecuados en el momento adecuado. Las principales OTAs, como Expedia, han tenido éxito creando múltiples marcas en distintos sitios web dirigidos a diferentes segmentos de público. Esto ha sido una bendición mixta para las aerolíneas y otros proveedores (pagan altas tarifas a las OTAs), pero para los consumidores habituales las OTAs han sido tremendamente populares.

La razón es simple: las OTAs facilitan la búsqueda de tarifas en línea, la búsqueda de habitaciones de hotel, la planificación de viajes y mucho más. La propuesta de valor de las OTAs no se limita a una categoría, sino que satisface todas las necesidades imaginables del viajero conectado. La diversidad de marcas de OTAs demuestra cuántas oportunidades hay para atender las necesidades de audiencias únicas en línea, e incluso las marcas y organizaciones no relacionadas con los viajes pueden añadir nuevos ingresos y aumentar la fidelidad de los miembros a través de la oferta de un club de viajes.

Clubes de viajes fuera de la industria de los viajes

Las cooperativas de crédito, por ejemplo, a menudo ofrecen préstamos para las vacaciones a sus miembros. Por una cuota de suscripción adicional, las cooperativas de crédito podrían ofrecer a sus miembros acceso a un club de viajes privado en línea, en el que podrían planificar su vuelo y su hotel con descuentos.

Las aerolíneas, los hoteles y otros proveedores pueden permitirse ofrecer tarifas con descuento a través de un club de viajes privado, porque incluso con un descuento, el coste de adquisición de clientes es menos costoso de lo que sería a través de una OTA. Al ofrecer un club de viajes, una marca u organización puede hacer por sus miembros lo que de otro modo haría una OTA –

a. conectándolos con productos y servicios de viaje que valoran,

b. y mejorando sus vidas dentro y fuera de la organización,

c. ya sea una cooperativa de crédito, un grupo de ex alumnos, un grupo de empleados o un programa de fidelización de minoristas.

Los clubes de viajes no requieren gastos generales ni la gestión de las relaciones con los proveedores: todo puede ofrecerse a través de una plataforma de «software como servicio». Esencialmente, con un club de viajes, cualquier organización puede actuar como una agencia de viajes en línea – una que es privada, exclusiva y de élite – sin tener que entrar en el negocio de los viajes.

Los clubes de viajes pueden ser eficaces en cualquier organización – cooperativas de crédito, grupos de ex-alumnos, grupos de empleados, programas de fidelización – porque casi todo el mundo aspira a viajar, y el ahorro en un viaje reservado a través de un club de viajes a menudo compensa el precio de la membresía anual. No hay ningún inconveniente para la organización, siempre que ofrezca un club de viajes que realmente añada valor real y justifique el coste de la afiliación.

El atractivo y las ventajas de los clubes de viajes

El club de viajes no sólo aumenta los ingresos procedentes de las cuotas de afiliación, sino que genera fidelidad y afinidad con la marca, lo que en última instancia se convierte en valor de marca, por ejemplo, aumentando el número de préstamos para vacaciones concedidos a los socios de la cooperativa de crédito.

Con un préstamo en la mano, el club de viajes ayudará a estirar un poco más su dinero para viajes mediante descuentos y acceso a bajo coste a servicios de élite como evacuaciones médicas en caso de emergencia. Esto es mucho más valioso de lo que el socio obtendría a través de una reserva aleatoria (y anónima) en un sitio web OTA – los clubes de viajes ayudan a personalizar la planificación del viaje e incluso proporcionan una función social para los viajes en grupo.

Los clubes de viajes pueden funcionar como una especie de OTA a medida para las organizaciones que están dispuestas a ofrecerlo a sus clientes o miembros. Muchas empresas de servicios financieros ofrecen un motor de reservas en sus sitios web, no porque quieran ser OTAs (Online Travel Agent), sino porque es bastante fácil de hacer, añade valor real y al final del día impulsa los ingresos auxiliares y el valor de la marca.

Cuotas de afiliación y beneficios de viaje

De hecho, podríamos pensar en los programas de tarjetas de crédito como la American Express Centurion como clubes de viaje, donde la gente paga cientos de dólares en cuotas de afiliación sólo para ser parte de la marca Amex. En sus mentes, el precio de la membresía de la tarjeta bien vale los beneficios que reciben a cambio, incluyendo beneficios de viaje como millas de viajero frecuente, acceso a salones y servicios de conserjería.

Como una alternativa a las agencias de viajes en línea, el concepto de club de viajes es útil para cualquier marca, grupo u organización que quiera una manera rápida y fácil de aumentar los ingresos de las cuotas de membresía, fortalecer la lealtad y agregar valor a su marca. Custom Travel Solutions puede ayudar a las marcas y organizaciones no relacionadas con los viajes a crear un club de viajes en línea sin desviar la atención de sus productos y servicios principales, atrayendo nuevos negocios mediante el atractivo de los viajes de élite y las ventajas del estilo de vida.