The Yankee Candle Company se ha asociado con Ordergroove, un proveedor de comercio relacional, para crear un nuevo programa de cajas de suscripción para sus populares velas. Desde que comenzó la pandemia en marzo, Yankee Candle ha experimentado un crecimiento del 343% en ingresos recurrentes. El nuevo programa de suscripción ayudará a Yankee Candle a aprovechar ese éxito estableciendo relaciones continuas con los clientes frente a las ventas puntuales, lo que dará a la empresa unos ingresos recurrentes más predecibles.
«Buscamos constantemente ofrecer a los consumidores experiencias que evolucionen con sus comportamientos de compra», dijo Justin Swenson, vicepresidente de experiencia digital de Yankee Candle Company, en el anuncio del 6 de agosto. «Nuestro programa de suscripción permite a los consumidores recibir productos que les gustan con una cadencia predecible. Nuestra asociación con Ordergroove nos da la capacidad de construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.»
Usando la plataforma de nube de relaciones de Ordergroove, la empresa de velas y fragancias para el hogar tendrá la capacidad de:
- Introducir nuevos productos a lo largo del tiempo y modificar la oferta de productos según sea necesario a través del programa de suscripción Auto-Ship de la compañía
- Desarrollar promociones específicas de productos y reducir los umbrales de envío para los pedidos de suscripción
- Permitir a los clientes tener control sobre sus suscripciones, incluyendo los productos, la cantidad comprada y la frecuencia de entrega
- Integrar el programa de suscripción con el nuevo programa de fidelización de Yankee Candle, Yankee Candle Rewards
Greg Alvo, CEO de Ordergroove, también comentó sobre la nueva asociación.
«A medida que los consumidores pasan más tiempo en casa y buscan formas más seguras de comprar, proporcionar experiencias de suscripción que sean fáciles y convenientes permite a las marcas y a los minoristas formar conexiones más estrechas con los clientes que pueden conducir a la repetición de las compras», dijo Alvo. «Yankee Candle reconoce el valor que ofrece Relationship Commerce tanto en términos de comodidad como de creación de flujos de ingresos predecibles y recurrentes. Estamos encantados de trabajar con Yankee Candle y entusiasmados de ayudar a ampliar y personalizar las experiencias de Relationship Commerce para sus clientes.»
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Los clientes pueden suscribirse a velas y productos de fragancia para el hogar a través del programa de envío automático personalizable de la compañía. Los clientes eligen lo que quieren que se les envíe, cuándo y con qué frecuencia. Los suscriptores reciben un 30% de descuento en los productos elegidos y un 20% en los productos de fragancia para el hogar. Los clientes reciben recordatorios por correo electrónico con cinco días de antelación, para que puedan cambiar la frecuencia de entrega, la fecha del pedido o la cantidad de productos. Los envíos que cuestan 10 dólares o más tienen derecho a gastos de envío gratuitos.
El programa de suscripción incluye el nuevo Fragrance Flight, una caja de tres velas seleccionadas que se entrega en los hogares de los clientes cada 13 semanas. Los suscriptores responden a un cuestionario que les ayuda a identificar aromas conocidos y a descubrir otros nuevos. Cada envío incluye tres pequeñas velas de vaso, con un valor de 51 dólares, por 30 dólares.
Yankee Candle es una filial de Newell Brands, que también es propietaria de marcas como Dymo, Mr. Coffee, Coleman, Sunbeam y Rubbermaid. Ordergroove es un proveedor de comercio relacional que ayuda a empresas como The Honest Company, KIND Snacks y L’Oreal a desarrollar relaciones continuas con sus clientes a través de oportunidades de ingresos recurrentes.
Insider Take
Esta asociación parece la unión perfecta entre un proveedor de tecnología de suscripción basada en las relaciones y una marca estadounidense muy conocida y apreciada. Con la ayuda de Ordergroove, Yankee Candle ha podido ampliar su ya exitoso programa de suscripción Auto-Ship añadiendo una nueva oferta de caja de suscripción curada. Con tantos estadounidenses que se quedan en casa, muchos de nosotros estamos en modo «nido», haciendo de nuestras viviendas lugares cómodos y agradables para el trabajo, la escuela y el juego. El momento de esta asociación es perfecto. Yankee Candle puede afinar y ampliar la oferta de cajas de suscripción a tiempo para las fiestas, al tiempo que hace más llevadero el tiempo extra en casa.