Desde o seu aumento meteórico nos anos 00, o envio de mensagens de texto tornou-se inegavelmente a forma mais confiável de entrar em contato com alguém. Tem funcionado para todos, desde amigos que se encontram no shopping até à coordenação de ajuda em áreas de desastres naturais onde as linhas telefónicas estavam em baixo e as torres celulares estavam atadas com chamadas de voz frenéticas.
Embora a maioria das empresas não esteja a pilotar helicópteros de salvamento tão cedo, o envio de mensagens de texto empresariais dá-lhe uma ligação pessoal inigualável aos seus clientes. A capacidade de contactar um cliente rápida e eficientemente e receber uma resposta rápida em troca é uma ferramenta incrivelmente poderosa para marketing, atendimento ao cliente e coordenação de serviços de uma só vez.
No entanto, como em qualquer tecnologia popular, há sempre alguns fatos interessantes que não sabemos que escaparam do conhecimento comum. Entre os fatos bobos e históricos da comunicação empresarial encontram-se algumas estatísticas chave que mostram claramente o quão úteis as mensagens de texto podem ser para você e seus clientes.
1) Todos os Textos
Hábitos de texto de adolescentes e adultos foram estudados extensivamente e sempre que resultados semelhantes aparecem nos dados. O Pew Research Center descobriu especificamente que enquanto o jovem adulto é o mais proeminente e prolífico texturizador, essa demografia não importa em nada. Não importa de que cidade, etnia ou origem você vem, se uma pessoa possui um telefone, então há uma probabilidade muito alta de que ela envie e receba mensagens de texto regularmente. Isto significa que a grande maioria dos seus clientes pode enviar mensagens de texto e o fará com bastante entusiasmo, não importa onde o seu público-alvo esteja demograficamente.
2) 90 Segundos vs 90 Minutos
Uma das estatísticas de mensagens de texto mais populares que existem é a comparação dos 90 aos 90. Descobriu-se que o tempo médio que um adulto leva para ler uma mensagem enviada por e-mail é de noventa minutos. Embora a maioria das pessoas concorde que verificar o seu e-mail com mais frequência do que uma vez a cada meia hora parece um pouco excessivo, torna difícil entrar em contato com os clientes se você precisar fazer uma mudança de horário de última hora ou coordenar a logística antes de chegar.
Em contraste, leva apenas uma média de 90 segundos para que alguém verifique o seu telefone após receber uma mensagem de texto. Isto é mais provável porque guardamos os nossos telefones, normalmente num bolso onde podemos ouvir e/ou sentir a mensagem de texto a chegar. Para uma empresa, isto significa que os seus clientes normalmente recebem as suas mensagens de forma quase instantânea e podem responder se precisar de falar sobre algo urgente.
3) 98% dos textos são lidos
Conversamos sobre a rapidez com que os textos são verificados, mas é claro que não pode esperar que os seus clientes tenham os seus telefones neles ou sejam capazes de responder 100% do tempo. Por vezes um texto é perdido ou deixado por abrir como um lapso, mas o facto é que 98% das mensagens de texto são lidas, normalmente dentro dos 90 segundos acima mencionados e, caso contrário, dentro do dia. Comparado com os 20% de e-mails que são abertos, muito menos lidos até o fim, o envio de mensagens de texto é o vencedor claro para garantir que uma mensagem chegue ao seu cliente.
4) Os textos são lidos em 5 segundos ou menos
A maioria de nós conhece uma dessas pessoas que pode passar uma hora compondo uma resposta de cinco frases para um e-mail, e você pode muito bem ser uma delas. Os e-mails, por alguma razão, parecem influenciar muitas pessoas a levar o seu tempo e a pensar cuidadosamente sobre a mensagem enviada. As mensagens de texto, por outro lado, são um tipo de comunicação de resposta rápida. A maioria das pessoas, uma vez aberta, lê uma mensagem de texto em cinco segundos ou menos e responde em menos de cinco minutos. Não há como negar que é muito mais rápido do que a comunicação por e-mail padrão e muitas vezes é mais eficiente do que um telefonema.
5) A mensagem de texto funciona quando os telefones falham
Uma das coisas incríveis sobre a mensagem de texto é o quanto ela é confiável. Não apenas na obtenção de clientes quando eles estão no trabalho ou em movimento, mas em uma emergência quando todas as outras formas de comunicação caem. Quando a internet está em baixo, os sinais da torre de celular estão amarrados e as linhas telefônicas físicas estão em baixo, os pequenos pacotes de dados de mensagens de texto ainda podem passar. Aconteça o que acontecer, não importa quão extremo ou mesmo improvável, com um sistema de mensagens de texto você deve ser capaz de alcançar seus clientes e permanecer em contato.
6) Telefones Usados Mais Que Computadores
A última razão pela qual sua empresa deve considerar adicionar SMS ao conjunto de comunicação é que os telefones são mais difundidos do que a propriedade do computador pessoal. Apesar do impulso em direção ao marketing móvel e web, nem todos possuem um computador ou mesmo um tablet, mas quase todos têm um telefone. Adolescentes, idosos, ricos ou pobres, até mesmo pessoas em países em desenvolvimento têm telefones celulares que enviam e recebem mensagens de texto. Não importa quem seja a sua clientela, eles provavelmente têm telefones celulares.
A capacidade de enviar e receber mensagens de texto SMS é uma parte importante da gestão de um negócio moderno. Não só os seus clientes ficarão gratos por compromissos ou lembretes de entrega amigáveis, como também ficarão mais do que felizes em começar a interagir por mensagens de texto com o mesmo entusiasmo com que a população pegou o bate-papo comercial e o e-mail antes disso. Naturalmente, a sua suite de comunicação CRM também não pode consistir apenas em mensagens de texto SMS. A solução ideal de comunicações unificadas inclui telefone, SMS, chat e possivelmente até gestão de redes sociais. O seu pacote de software atual está à altura da tarefa? Para obter mais informações sobre como integrar SMS ou atualizar para comunicações unificadas, entre em contato conosco: