Marketing Digital e Email Marketing são formas eficazes de envolvimento com os clientes a longo prazo. Dito isto, nem todas as campanhas são igualmente eficazes.
Você precisa monitorar constantemente seu desempenho para determinar a melhor maneira de melhorar seus esforços. Isso significa familiarizar-se com certas métricas chave de e-mail marketing, ou KPIs.
KPIs são métricas que as organizações podem rastrear para entender mais profundamente o quão bem sucedidas elas são para alcançar seus objetivos. As métricas de desempenho de marketing iluminam o que uma empresa pode fazer para impulsionar o sucesso.
É particularmente importante rastrear métricas digitais e de campanhas de e-mail marketing quando se procura maneiras de impulsionar a receita. As empresas muitas vezes dedicam quantidades substanciais de tempo e dinheiro a campanhas de marketing. Ao acompanhar os KPIs de marketing, elas podem aprender quais táticas estão fornecendo um forte retorno sobre o investimento e quais são menos eficazes.
Determinar quais KPIs são importantes para acompanhar e medir pode variar dependendo de seus objetivos. Por exemplo, se você está tentando aumentar as vendas de itens específicos com uma campanha de e-mail marketing, você quer se concentrar nos KPIs de e-mail que se concentram na freqüência com que um e-mail aberto se traduz em uma venda.
A seguir estão os indicadores-chave de desempenho geral (KPIs) mais importantes que você deve estar rastreando. Os pontos abaixo também o ajudarão a entender melhor como otimizar essas métricas em campanhas futuras.
- Track Sources to Understand Digital Marketing Campaign KPIs
- Track Open Rate as an Email Engagement Metric
- Always Look to Reduce Email Bounce Rate as You Set Your KPIs
- Email Click-Through Rate is a Metric That Proves Performance
- Consulte em Taxas de Conversão
- Determinar o número de novos clientes e a receita mensal total
- Calcular a receita por e-mail para distinguir KPIs entre campanhas de marketing
- Outra maneira de rastrear o envolvimento de e-mail é focar em métricas de taxa de compartilhamento
- Sua taxa de Cancelamento de Inscrição no Email Marketing é uma métrica para revelar fraquezas
Track Sources to Understand Digital Marketing Campaign KPIs
Pessoas podem visitar um website através de qualquer número de fontes potenciais, como por exemplo:
- Digitar a URL directamente para um browser
- Encontrar um site realizando uma pesquisa na web relacionada
- Seguindo links em outros sites
- Descobrir um site através das redes sociais
- Seguindo um link através de e-mail marketing
Todos estes canais podem afectar as métricas da sua campanha de marketing.
Tracking de onde vem a maior parte do seu tráfego ajuda a sua equipa a determinar se uma determinada estratégia de marketing está a funcionar. Talvez você queira saber se os assinantes da sua lista de e-mail estão visitando seu site regularmente após abrir uma de suas mensagens. Rastrear este KPI de e-mail marketing irá fornecer a visão que você precisa para determinar se uma campanha de e-mail está ajudando a aumentar o tráfego e/ou conversões.
Track Open Rate as an Email Engagement Metric
Sua taxa aberta é simplesmente o número de e-mails que os destinatários realmente abriram de uma determinada campanha dividido pelo número de e-mails que foram entregues. Multiplique o resultado por 100 para obter sua taxa aberta.
Estude como sua taxa se compara à média do seu setor para determinar se você precisa se concentrar em melhorar essa métrica de marketing por email.
Você pode melhorar uma taxa aberta fraca simplesmente adicionando o nome de um destinatário à linha de assunto de seus emails. Você também pode segmentar sua lista em grupos separados para garantir que seus seguidores recebam conteúdo relevante. Ambas as táticas foram mostradas para melhorar as taxas abertas.
Always Look to Reduce Email Bounce Rate as You Set Your KPIs
Your emails are not going to deliver much value to your business if they are not getting delivered. É por isso que a sua taxa de retorno é uma das mais importantes métricas de e-mail a ser rastreada.
Sua taxa de retorno é calculada dividindo o número de e-mails retornados (e-mails que não foram entregues) pelo número de e-mails enviados, multiplicando o resultado por 100.
Endereços de e-mail “ficam ruins” o tempo todo. Por exemplo, talvez alguém se inscreveu na sua lista com um e-mail de trabalho que já não existe porque deixou a empresa.
É importante reduzir ao máximo a sua taxa de bounce. Uma taxa de bounce elevada não só afecta o desempenho da sua campanha, como também pode prejudicar a reputação do seu remetente. Felizmente, existem ferramentas que você pode usar para apagar sua lista de endereços inválidos antes de enviar uma mensagem para melhorar os resultados da campanha e evitar ser marcado como spammer.
Email Click-Through Rate is a Metric That Proves Performance
Todos os e-mails que você envia precisam de uma chamada para a ação que faz o link para outro site. Por exemplo, se você quiser aumentar as vendas com uma campanha, seu CTA deve trazer leitores para sua loja online.
A sua taxa de cliques é o número de cliques que um link recebido é dividido por e-mails enviados e multiplicado por 100. Somente clicando os leitores podem converter em clientes pagantes, então CTR é uma das métricas de e-mail mais cruciais para rastrear e otimizar.
Ao rastrear esta métrica de engajamento de e-mail, você pode aumentar sua taxa de cliques otimizando sua CTA. Você quer que ele se destaque do resto do conteúdo. Assim, você pode considerar o uso de uma fonte maior e cores dinâmicas para o CTA.
Or, você pode obter mais criatividade desenhando um gráfico único para seduzir os leitores. Talvez você possa incluir um botão ligado, animado, que sugere a ação de desembrulhar um presente. Estas são formas simples, mas eficazes de gerar mais cliques.
Consulte em Taxas de Conversão
Se o seu objectivo é aumentar a receita, deve concentrar-se em métodos que provaram produzir um retorno substancial sobre o investimento. Por exemplo, o e-mail marketing continua a ser popular, pois oferece um retorno médio de $44 por cada dólar gasto.
No curso do e-mail marketing, para calcular o quão eficaz são os seus e-mails, acompanhe a taxa de conversão. Este KPI de marketing digital não lhe diz apenas quantos clientes abriram um e-mail ou leram através dele. Se, por exemplo, a chamada para a ação no final de uma mensagem incita o leitor a comprar um de seus produtos, a taxa de conversão irá dizer-lhe aproximadamente quantas pessoas realmente têm.
Calcular as taxas de conversão como uma métrica de campanha de marketing é bastante simples. Selecione um objetivo específico de um e-mail ou campanha recente – talvez você tenha acabado de completar uma campanha de e-mail que comercializou um novo produto disponível exclusivamente para os seus assinantes. Divida o número de compras pelo número de e-mails entregues com sucesso, depois multiplique o resultado por 100,
Não há uma taxa de conversão “boa” que se aplique a todos os setores. Você terá que estudar os padrões do setor para determinar como a sua taxa se compara. No entanto, ao dar esse passo no rastreamento de KPIs de e-mail marketing, você terá uma representação mais precisa da eficácia de uma campanha.
Determinar o número de novos clientes e a receita mensal total
As campanhas de mídia social e e-mail são úteis porque permitem rastrear a métrica essencial de desempenho de marketing da quantidade de novos clientes que uma determinada campanha traz.
Dito isso, atrair novos assinantes para a sua lista de e-mail faz pouco por você se esses assinantes não fizerem compras. Você quer monitorar a relação entre sua crescente base de clientes e receitas para determinar o potencial de receita de uma campanha. O monitoramento deste KPI de marketing digital permitirá que você economize dinheiro em campanhas ineficazes, e direcione os esforços para aquelas que aumentam seu ROI.
Por exemplo, você pode dividir sua receita mensal pelo número de novos assinantes que sua lista de e-mails atraiu naquele mês. Esta métrica de campanha de marketing irá ajudá-lo a estimar o valor de um novo assinante.
Calcular a receita por e-mail para distinguir KPIs entre campanhas de marketing
Tracking digital marketing KPIs muitas vezes torna mais fácil determinar quanto dinheiro gastar em uma campanha. É por isso que você deve rastrear a receita por e-mail e métricas avançadas similares.
Por exemplo, talvez um e-mail que você enviou tenha rendido compras no valor de $10.000. Neste cenário, assuma que 100.000 assinantes receberam o e-mail (quer tenham aberto ou não).
Se você dividir o total de receitas pelo número de entregas de e-mail bem-sucedidas, você recebe 0,10. Isso significa, em média, que cada e-mail entregue com sucesso forneceu 10 centavos de receita.
Esta métrica de desempenho de marketing também é útil se você quiser medir a eficácia de duas abordagens diferentes para a mesma campanha. Por exemplo, os testes A/B podem inicialmente dizer-lhe que uma versão de um e-mail produz uma maior taxa aberta e de conversão do que outra.
No entanto, há casos em que um e-mail que pode não produzir a maior conversão ou taxa aberta entrega realmente um RPE mais elevado; isto pode acontecer se o conteúdo do e-mail resultar em compras maiores por parte dos clientes. Se o seu objetivo é aumentar a receita, essa deve ser a versão que você usa.
Outra maneira de rastrear o envolvimento de e-mail é focar em métricas de taxa de compartilhamento
Muitas métricas de e-mail marketing lhe dizem o quão eficaz é o seu conteúdo em envolver os seguidores atuais. Entretanto, é importante lembrar que uma vez que você determine quais métricas de e-mail são importantes para rastrear e medir, você também pode alcançar novos contatos. Crie um conteúdo forte, e seus seguidores podem compartilhá-lo com outros através de encaminhamento ou posts em mídias sociais.
Sua taxa de compartilhamento é o número de vezes que os leitores clicam em um botão de compartilhamento ou encaminhamento dividido pelo número de e-mails enviados. Multiplique o resultado por 100.
A sua taxa de compartilhamento é frequentemente tão simples como fazer com que certos botões de compartilhamento e encaminhamento sejam exibidos de forma proeminente no e-mail. No entanto, você também poderia implementar um programa de encaminhamento no qual os seguidores são recompensados por compartilhar seu conteúdo com outros. Estudos mostram que 84% das pessoas confiam nas recomendações das pessoas que conhecem. Assim, um programa de indicação pode ser uma forma inteligente de alavancar seus clientes atuais enquanto você trabalha para atrair novos contatos.
Sua taxa de Cancelamento de Inscrição no Email Marketing é uma métrica para revelar fraquezas
Você certamente não quer que sua campanha afaste os clientes. Para garantir que não seja, divida o número de anulações de assinatura durante uma determinada campanha pelo número de e-mails enviados e multiplique por 100,
Se você acha que a taxa de anulação de assinatura é muito alta, faça uma pesquisa com seus seguidores para descobrir o que você está fazendo de errado. Há muitas razões para as pessoas anularem a sua inscrição nas listas de e-mail. Às vezes elas acham que o conteúdo que recebem não tem valor. Às vezes elas acham que você está enviando e-mails com muita freqüência. Ou, podem não ter a intenção de se inscrever em primeiro lugar. Pesquisá-los junto com outras métricas de e-mail para rastrear ajuda você a entender melhor como melhorar suas campanhas.
Embora o marketing digital seja muito eficaz, você ainda precisa estar vigilante sobre o monitoramento de suas campanhas. Ao perguntar quais métricas de e-mail são importantes para rastrear e medir, vale a pena lembrar que os objetivos específicos que você tem para sua campanha devem ditar no que você deve se concentrar. O rastreamento desses KPIs digitais e de e-mail marketing lhe dirá quando uma campanha está funcionando, quando não está, e em muitos casos, o que você pode fazer para melhorá-la.