A forma mais inteligente de obter cópias das suas chaves, mas será mais inteligente?

Só todos têm chaves para os seus carros, onde vivem e trabalham, para os veículos e outras fechaduras e em algum momento podemos precisar de duplicados ou para substituir os perdidos ou partidos. Ainda mais crítico, se ficarmos trancados fora dos nossos carros ou onde vivemos, podemos precisar urgentemente adquirir a chave certa, o que pode significar chamar um serralheiro com custos potencialmente altos. Esse cenário foi o que deu a Greg Marsh a idéia de fundar uma empresa em Nova York para facilitar a obtenção de chaves pré-registadas sob demanda para as marcas mais comuns de fechaduras.

Há cinco anos a namorada não conseguiu encontrar a chave e foi trancada fora do apartamento dela em Nova Iorque às 2:00 da manhã. Então Marsh concebeu a idéia que acabou resultando em uma empresa chamada KeyMe. Essa empresa agora tem mais de quinze centenas de quiosques automatizados em farmácias e supermercados em todos os Estados Unidos. Eles podem produzir chaves, porta-chaves de veículos e etiquetas de controle de acesso sob demanda a um preço razoável. Era uma idéia simples: permitir que um consumidor escaneie chaves no sistema no quiosque ou em seu smartphone para posterior recuperação com uma impressão digital ou nome de usuário e senha em qualquer máquina, em qualquer lugar do país.

Ele me disse quando visitei suas instalações em Manhattan que eles têm feito milhões de chaves a cada ano e estão crescendo rapidamente. O seu conceito único não é favorecido pelos serralheiros, compreensivelmente, e incorpora algumas características que não podem ser realisticamente oferecidas pela tradicional loja de fechaduras ou pelas máquinas de chaves normais. As chaves podem ser produzidas imediatamente no quiosque ou são cortadas no escritório KeyMe e depois enviadas pelo correio, com base nas informações carregadas. As máquinas têm um leitor de impressões digitais que pode ligar a sua biometria ao registo de chaves para assegurar uma identificação adequada para recuperar as chaves. O conceito é simples e inteligente: uma vez digitalizada uma chave, esta pode ser replicada em qualquer uma das suas máquinas, em qualquer lugar, assumindo que o perfil específico da chave está disponível localmente.

A questão é se esta é uma boa ideia, e existem falhas na lógica do conceito? Mais importante ainda, existem potenciais problemas de segurança ao armazenar as suas chaves com terceiros? Veja a minha entrevista com o Greg Marsh.

O CEO da KeyMe sublinhou algumas distinções e vantagens críticas entre a sua abordagem e a de um serralheiro tradicional ou de uma máquina de chaves de loja de bricolage:

• As chaves podem ser copiadas directamente por um consumidor sem ter de se deslocar a uma fechadura ou loja de bricolage;
• A empresa tem uma aplicação que permite ao consumidor digitalizar as chaves do seu smartphone e carregar os dados, para que as chaves possam ser recuperadas dos seus quiosques;
• As chaves podem estar disponíveis sob demanda, frequentemente vinte e quatro horas por dia;
• A maioria dos perfis de chaves comuns podem ser copiados no local e são armazenados dentro do quiosque. Aqueles que não são enviados para o consumidor dentro de dois dias;
• Serviço ao cliente e a tecnologia de cópia de chaves é melhor do que numa loja de fechaduras devido ao método de digitalização óptica de alta tecnologia que o KeyMe emprega para analisar cada chave que é copiada;
• Como um repositório de terceiros para o armazenamento de chaves, a segurança é maior do que numa loja de fechaduras porque a identificação do consumidor é mais assegurada. Isto porque é necessário um endereço físico bem como um cartão de crédito, o que significa que o proprietário desse cartão pode ser localizado pelas autoridades policiais se necessário;
• As cópias de chaves são normalmente mais baratas do que numa loja de fechaduras;
• A localização dos quiosques pode ser mais conveniente do que encontrar um serralheiro;
• Não como outros sistemas automatizados, as máquinas KeyMe também podem copiar centenas de diferentes transponders de chaves de automóveis e chaves para sistemas de controlo de acesso, baseados na tecnologia RFID.

Como as chaves tradicionais são copiadas

Existem máquinas copiadoras de chaves e quiosques em muitos locais, incluindo todas as lojas de bricolage e de hardware. Algumas delas requerem um funcionário para fazê-las funcionar; outras são self-service. Quase todos eles fazem uma cópia rastreando fisicamente a chave de destino que está ligada e aciona uma roda de corte que interage com a chave em branco devidamente selecionada. Enquanto a cópia da chave era tradicionalmente realizada principalmente por serralheiros, esse modelo mudou durante os últimos quinze anos, especialmente para chaves convencionais não de alta segurança que requerem habilidade mínima e espaços em branco normalmente disponíveis. Cada fabricante fornece desenhos únicos de chaves em branco para os seus cilindros, para que as chaves de uma fechadura não funcionem numa marca diferente, ou mesmo no mesmo fabricante com desenhos ligeiramente diferentes. Este é um dos problemas que muitas vezes só um serralheiro pode resolver: existem centenas de milhares de perfis e chaves diferentes e todas as lojas sem fechaduras que cortam chaves podem armazenar apenas um número limitado de chaves em branco comuns. Neste país, existem cerca de quarenta chaves e chaves em branco muito comuns, e provavelmente as duas mais reconhecidas são Schlage e Kwikset. As versões de baixa segurança são as mais fáceis de copiar e praticamente todas as máquinas de chaves têm esta capacidade localmente.

A capacidade de cortar chaves de alta segurança é muito mais limitada e restrita e muitas vezes requer os serviços especializados de um serralheiro e máquinas de chaves caras e mais sofisticadas. Actualmente, o KeyMe só pode cortar duas marcas de chaves de alta segurança: Medeco e Mul-T-Lock. Nenhuma delas pode ser produzida sob demanda, mas deve ser enviada pelo correio ao comprador. Enquanto estas duas empresas oferecem muitos estilos e níveis diferentes de chaves de alta segurança, KeyMe tem capacidades muito limitadas e só pode reproduzir chaves com patente expirada no momento.

As máquinas KeyMe podem cortar cerca de vinte chaves residenciais e comerciais comuns sob demanda em seus quiosques, incluindo Schlage, Medeco, Mul-t-Lock, American, Kwikset, Weiser, e Yale. Ao contrário de um verdadeiro serralheiro ou loja de fechaduras, mesmo entre as marcas disponíveis, as chaves em branco no local são limitadas e devem ser frequentemente enviadas por correio ao consumidor.

Como funciona o sistema KeyMe

O sistema KeyMe baseia-se na digitalização óptica das chaves de destino. Um algoritmo sofisticado, baseado em inteligência artificial, interpreta os dados e conduz um cortador de chaves. É assim que eles são capazes de armazenar e amarrar uma chave a um cliente. Embora o KeyMe tenha gasto muito dinheiro em pesquisa para desenvolver e explorar esta tecnologia, ela não é perfeita e requer uma equipa de controlo de qualidade na empresa para rever a conformidade das chaves com as capacidades do quiosque.

Tentei digitalizar chaves de quatro fabricantes populares de fechaduras nos EUA (Schlage, Mul-t-Lock, Medeco e Kwikset) em três quiosques diferentes. Duas das chaves não funcionavam correctamente e não abriam as suas fechaduras. A informação foi enviada ao KeyMe para análise e eles concordaram que havia problemas explicáveis de varredura e problemas em cada caso. Embora compreendessem que o seu sistema tinha algumas limitações e exigia ajustes, o facto é que duas das chaves não funcionavam. O resultado teria sido diferente se eu tivesse levado estas chaves a um serralheiro? A resposta é provavelmente sim, mas também não há garantia de precisão numa serralharia.

Keys para fechaduras de alta segurança apresentam muito mais desafios para as máquinas KeyMe, por boas razões. Os cilindros em bruto para fechaduras de alta segurança são patenteados e controlados, o que significa que só devem estar disponíveis em revendedores autorizados. Eles são projetados para dificultar a cópia de chaves, e é por isso que os consumidores os compram. Esse paradigma é inconsistente com a maioria das técnicas e máquinas tradicionais de cópia de chaves. O KeyMe pode copiar chaves com patente expirada da Medeco e Mul-t-Lock mas, dito isto, confiar na digitalização óptica de chaves de alta segurança não garante a fiabilidade do processo devido à integração de cortes angulares ou com covinhas, que são parâmetros de segurança únicos e muito mais difíceis de digitalizar do que copiar fisicamente.

O sistema KeyMe também pode duplicar alguns transponders e fichas RFID de veículos, o que torna as máquinas únicas. Mas isto também apresenta um problema de segurança se alguém obtiver acesso a chaves ou fobs de chaves por um período suficientemente longo para digitalizar e replicá-las em um local de quiosque. O meu condomínio utiliza uma etiqueta RFID para a entrada. É o sistema antigo de 125 KHz, por isso o KeyMe leu-o, e por menos de $20 tive uma duplicata no correio em dois dias que funcionou perfeitamente.

Impplicações de segurança dos quiosques KeyMe e do scanner Apps

Falei com Greg Marsh sobre as implicações de segurança da sua abordagem à cópia de chaves. Ele afirma que sua empresa oferece muito mais segurança do que uma loja de fechaduras ou qualquer outro local que corte chaves devido à sua exigência de um endereço para envio, bem como um cartão de crédito para pagamento, e impressão digital para a recuperação de chaves digitalizadas. Uma fotografia também é tirada do consumidor na máquina.

Furquei os seus procedimentos de segurança reais com base na forma como tinha copiado as chaves no seu quiosque. Enquanto eles estão tentando fornecer um nível mais alto de auditoria do que um serralheiro normal, eu apontei o que eu percebi como algumas falhas reais em seu sistema. Porquê? Eles não guardam fotografias do consumidor e não guardam os dados do endereço postal uma vez que uma encomenda é enviada, embora não enviem para um endereço de caixa. Eles não verificam os cartões de crédito para saber se são de débito ou crédito e se são proprietários de conta. No meu caso, usei um cartão de débito Amex que comprei em dinheiro para que não houvesse rastreabilidade de volta para mim. Eles também não têm nenhuma maneira de verificar o nome do cliente que é inserido na máquina. O leitor de impressões digitais deles é uma ótima idéia, mas na prática eu descobri que não funciona de forma confiável de máquina para máquina, então eu tive que digitar meu nome de usuário e senha para acessar chaves armazenadas.

Eu queria saber o que um serralheiro experiente pensava sobre o conceito de quiosque, então eu entrevistei George Aguero, um colega e serralheiro de quarenta e cinco anos na área de Miami, que era dono de uma grande operação de serralheria e atendia clientes comerciais, governamentais e residenciais. Veja a minha entrevista com ele sobre o KeyMe.

Considerações para o consumidor

Se encontrar um quiosque KeyMe e decidir digitalizar as suas chaves, aqui estão os benefícios e riscos potenciais de usar uma máquina em vez de um serralheiro profissional:

Serralheiro:

• Um serralheiro tem a disponibilidade de muitas mais chaves em branco e pode copiar uma grande variedade de chaves sob demanda;
• Tem mais experiência, especialmente para fechaduras de alta segurança ou para chaves usadas ou danificadas;
• Pode cortar chaves por código segundo os padrões originais de fábrica;
• A maior parte das vezes fornece chaves em bruto originais de fábrica;
• Têm máquinas de chaves para produzir por código ou ler mecanicamente os diferentes cortes, o que pode ser mais preciso.
• Mais requisitos de segurança para cortar chaves de alta segurança que requerem credenciais de autorização

KeyMe kiosk

• Um número limitado de chaves comuns pode ser copiado imediatamente, a pedido;
• Provavelmente um serviço mais conveniente e mais rápido;

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• Possibilidade de duplicar chaves e transponders de veículos;
• O custo é muitas vezes inferior ao que um serralheiro cobraria, embora isto possa variar com base no tipo de chave;
• As chaves pré-registadas podem estar disponíveis sob demanda em qualquer quiosque se o consumidor apresentar as credenciais adequadas;
• As chaves de maior segurança não podem ser copiadas pelo KeyMe e exigirão os serviços de um serralheiro para máxima precisão e garantia de qualidade;
• Localizações mais facilmente acessíveis em muitas cidades do que serralheiros;
• Não é necessário um serralheiro para cortar chaves ou duplicar chaves pré-registadas no caso de um bloqueio;
• Um aplicativo Android ou iOS está disponível para digitalizar chaves e armazená-las para posterior recuperação;
• Quando eu executei testes com o KeyMe, descobri que eles tinham um excelente atendimento ao cliente.

O conceito de uma máquina de chaves on-demand em vários locais é bom para os consumidores, assumindo que as cópias que são produzidas são altamente precisas. Os estabelecimentos retalhistas favorecem a ideia porque não querem lidar com o serviço necessário para um item de baixo custo – baixo lucro. A realidade é que, para além de alguns cortes de chaves populares, é necessário um serralheiro para que a sua experiência forneça uma vasta gama de serviços que não podem ser realizados por uma KeyMe ou máquina semelhante. Será interessante ver como este modelo de negócio progride no futuro.

A verdadeira questão é se é importante que os consumidores possam pré-registar as suas chaves para posterior recuperação em caso de perda ou bloqueio. Embora essa premissa pareça boa, eu questiono se o modelo de negócio é realista, especialmente se você está disposto a confiar a terceiros informações sobre chaves de sua casa ou escritório, mesmo que a empresa nos assegure que os dados estão seguros. Quantos consumidores perdem as suas chaves e estão bloqueados, e têm acesso imediato e conveniente a um quiosque KeyMe para gerar um duplicado?

Embora KeyMe anuncie que é um “Serralheiro numa Caixa” não o é. Eles construíram a sua empresa com base numa fatia muito estreita do negócio da serralharia, que pode compreender talvez dez por cento das receitas da serralharia. Os serviços de um serralheiro profissional são necessários para realizar muitas tarefas complexas; copiar chaves é apenas uma delas.

Na medida em que a capacidade instantânea de cortar chaves enquanto faz compras na mercearia ou farmácia, não há dúvida quanto à sua conveniência. As questões críticas são a precisão, a disponibilidade de diferentes perfis de chaves e a segurança. Se você só precisa de uma cópia de chave para uma das marcas de fechaduras comuns nos EUA, então o KeyMe deve funcionar bem. Se você está preocupado em perder uma chave e mora perto de um quiosque, então você pode querer a tranqüilidade de digitalizar sua chave para o sistema para um bloqueio posterior. É nisso que o KeyMe está a apostar.