Pelos seus quase 173 milhões de usuários ativos mensais, Yelp parece estar cumprindo sua missão de “conectar pessoas com grandes empresas locais”. O negócio gira em torno das conexões feitas entre os consumidores que lêem e escrevem críticas, e os restaurantes locais, boutiques, salões, dentistas, mecânicos, encanadores e muito mais, que se beneficiam de tal exposição. De longe, os restaurantes são a categoria mais revista. (Fonte)
Sabendo que meu grupo de amigos usa muito Yelp, pedi a eles qualquer feedback que pudessem ter sobre o aplicativo. Eu só queria ter uma idéia de por onde começar:
“Parece mais desorganizado do que costumava ser.”
“Isso me obrigou a baixar o aplicativo quando tentei ver as fotos na web.”
“A pesquisa de localização é uma droga.”
“Eu não confio mais nas críticas do Yelp.”
Como designer de produto, um bom entendimento das necessidades do usuário, como as pessoas reagem ao produto, e uma análise dos objetivos do negócio nos ajudaria a entender a lógica por trás das decisões de design, e como podemos melhorar o design a partir de uma perspectiva holística. Então vamos fazer a auditoria agora!
Os usuários primários do Yelp são pessoas que estão à procura de alimentos de qualidade com base em revisões, ou que estão à procura de alimentos na sua área (proximidade).
Os usuários secundários são pessoas que lêem e escrevem revisões. Os usuários secundários agora poderiam ter sido estendidos a pessoas que não sabem o que comer e que procuram inspirações, e corpos domésticos que são preguiçosos demais para sair da porta e estão procurando por uma entrega rápida.
Proposta de valor
Quando as pessoas me perguntaram, “o que você acha do Yelp? A minha primeira resposta seria
“Sem Yelp, não sei o que comer”
Yelp para mim não é apenas uma plataforma onde posso encontrar restaurantes ou empresas locais na área a que vou; permite-me tomar boas decisões com base em opiniões reais dos clientes e numa comunidade de confiança, em tempo real, das pessoas à minha volta. E ajuda as empresas a terem sucesso, dando-lhes um pipeline para as reacções dos seus clientes.
A Experiência e o Design
A arquitectura global da informação no aplicativo ajuda os utilizadores a realizar as tarefas desejadas. Por exemplo,
- A barra de busca na tela inicial chama a atenção do usuário no início, pois fica entre uma imagem atraente e um conjunto de ícones, o que dá contraste suficiente. A posição da barra de busca também é muito atenciosa para usuários que usam uma mão quando usam o aplicativo. Os ícones abaixo da barra de busca são as categorias principais baseadas nos seus dados, e isso direciona os usuários para o resultado sem digitar nada.
- As informações do restaurante na página de resultados da busca também estão bem dispostas. Como eles entendem que o nome e as críticas são as informações mais importantes para os usuários, o nome do restaurante é ousado, e a classificação se destaca com o vermelho da marca. As imagens também desempenham um papel muito significativo quando os usuários procuram por negócios. Em contraste, outras informações são dispostas com fontes cinza e menores.
A barra de abas inferior apresenta os itens do menu principal: pesquisa, entrega, perfil e coleções. O menu hambúrguer na parte inferior direita contém outros itens de navegação secundária e terciária que podem ser visualizados quando expandidos.
Yelp também emprega muitos outros tipos de navegação e filtragem, incluindo uma barra de busca com filtros na parte superior, deslizamento horizontal para imagens, coleções e opções de filtros, etc. no menu deslizante.
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Desenho de interação
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O aplicativo emprega um gesto de beliscão que permite ao usuário girar e escalar os mapas. Ao fazer zoom no mapa, o usuário é capaz de ver detalhes na área e tocar em um determinado ponto quando os pinos vermelhos estão desordenados. O ponto azul com uma onda animada dá um sinal forte de onde o usuário está atualmente localizado. Quando um pino vermelho é tocado, ele fica branco, e um cartão de restaurante aparece, que fornece feedback visual para o usuário quando ele seleciona visualizar um restaurante.
UI design
O design visual é a primeira impressão para os usuários, então a consistência do design, a hierarquia visual e a identidade da marca desempenham um papel significativo.
Overall, o design dentro do aplicativo é muito consistente. Por exemplo, os ícones do sistema são monocromáticos sem cores preenchidas, os ícones da marca são ilustrações de cores neutras. O vermelho é usado consistentemente, mas não em excesso, para informações importantes como altas classificações, marcadores, estados ativos e notas. CTAs primários e secundários fornecem uma hierarquia visual forte.
Negócios e escalabilidade
O conceito de “Yelp Elite” tem sido uma técnica de sucesso que encoraja os usuários a se envolverem mais, com resenhas bem escritas, dicas de alta qualidade e posts de imagens, o que leva os usuários a gastar mais tempo com o aplicativo.
Yelp tem acrescentado muitas novidades nos últimos anos, tais como entrega e retirada de pedidos, fazer uma reserva, marcar uma consulta, explorar ofertas & ofertas, Cash Back e eventos, etc. O objetivo é definitivamente atrair usuários para gastar mais dinheiro através do aplicativo, e Yelp pode ganhar mais dinheiro com os negócios.
As falhas
Eu gosto da experiência geral de usar Yelp, e ainda sou capaz de encontrar coisas que eu preciso. Entretanto, eu concordo com muitos usuários e amigos ao meu redor,
“Quando há muitas funcionalidades em um aplicativo, ele pode se sentir desorganizado e o objetivo principal do aplicativo é diluído”
Quando a base de usuários se torna grande, ele gera um monte de falhas em termos de revisões. Eu já experimentei ver imagens que são boas demais para serem verdadeiras e de qualidade alimentar não tão boa quanto as pessoas descreveram. Isso torna difícil para os usuários acharem os resultados do Yelp confiáveis. No roteiro do Yelp para escalabilidade, espero que haja uma solução para controle de qualidade e auditoria de revisão, pois “revisão” é a característica mais importante no aplicativo e seu DNA dentro da declaração de missão não deve ser alterado conforme o negócio cresce.