Conectada, mas Qualificada? Afiliações Sociais, Capital Humano e Desempenho Profissional de Serviços

Embora o capital social tenha desempenhado um papel importante nas transações econômicas quando a informação é incompleta, ainda não está claro como interage com o capital humano no desempenho das transações. Este artigo explora a complementaridade entre as afiliações sociais e o capital humano no desempenho das transações, e como as afiliações influenciam a correspondência entre profissionais qualificados e consumidores. Eu defendo que o capital humano é importante para o desempenho profissional, mas que as filiações sociais levam os consumidores a se igualarem cada vez mais a profissionais com menor capital humano. Assim, enquanto o capital social e humano funcionam como complementos no desempenho das transações, o capital social pode substituir o capital humano no processo de seleção. Eu testei meu argumento usando uma nova abordagem que combina dados de um serviço primário de listagem múltipla de imóveis em Utah com dados coletados manualmente sobre os limites geográficos da congregação da igreja. Este cenário permite-me identificar listagens para as quais agentes imobiliários e vendedores de casas compartilham uma congregação de igreja comum, e explorar o impacto desta afiliação, bem como variáveis de capital humano, nos resultados das transações. Acho que o desempenho do agente melhora quando se faz uma listagem para afiliados, em média, e que os ganhos aumentam com o capital humano do agente. Entretanto, de acordo com minha teoria, acho que os vendedores são mais propensos a usar agentes afiliados inexperientes e subqualificados. As deficiências de capital humano reduzem os benefícios das filiações sociais e levam a resultados de transação inferiores em casos extremos. Isto sugere um novo lado negro subexplorado das deficiências de capital humano, que é impulsionado pelo processo de seleção sob informação incompleta.