Entendendo as Emoções dos Outros : Como Fazemos?

Ao virar a esquina reconhece um velho amigo encostado a uma mesa. Aproximando-se dele você nota que ele parece estar se divertindo, mas você pode sentir que algo está errado.

Você tem a sensação de que ele está preocupado, mas de uma forma ansiosa – como se algo estivesse em sua mente por algum tempo. Você pode simplesmente dizer pelo olhar em seu rosto que ele tem estado contemplando o que quer que esteja em sua mente por um bom tempo. Aproximando-se dele você pergunta num tom suave: “Está tudo bem?”.

Em milissegundos de ver seu amigo seu cérebro foi capaz de entender seu complexo estado emocional e mental. Mesmo que ele não tivesse dito uma palavra, você sabia que algo estava errado. A propósito, ele estava dançando sua linguagem corporal dizia que estava se divertindo muito, mas seu rosto dizia algo mais.

Como você sabia que ele estava chateado? Claro, você podia ver no rosto dele, mas o que exatamente você podia ver? Como você chegou a entender o que ele estava sentindo?

Somos máquinas visuais

Humans têm a capacidade de processar grandes quantidades de informação visual em milissegundos. Nós fazemos inferências complexas a partir desta informação no momento em que a processamos. Os neurocientistas do MIT descobriram que o cérebro pode identificar imagens vistas por tão pouco quanto 13 milissegundos.

Neurocientistas do MIT descobriram que o cérebro pode identificar imagens vistas por tão pouco quanto 13 milissegundos.

Acontece que não são apenas objetos que somos realmente bons em identificar, mas ainda mais – rostos.

Viemos para aprender através das nossas experiências e milhões de anos de evolução para compreender o que os outros estão a sentir – permitindo-nos fazer conexões complexas entre o que vemos e o que sentimos.

Expressões humanas são altamente complexas, no entanto. De acordo com a Associação de Ciências Psicológicas existem pelo menos 3,7 x 1016 combinações diferentes de expressões, o que é mais ou menos o mesmo espaço probabilístico que dois jackpots Powerball. É ainda um mistério (até certo ponto) para os neurocientistas como somos capazes de perceber e compreender as emoções dos outros.

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Antes de os nossos sistemas visuais estarem completamente desenvolvidos temos dificuldade em distinguir as formas básicas. Não podemos dizer a diferença entre um quadrado e um triângulo, um círculo e um retângulo, mas podemos zerar em algo tão complexo como um rosto.

Na verdade, pesquisas têm mostrado que os bebês podem até reconhecer a forma de um rosto antes de nascerem.

Em milissegundos o nosso cérebro é capaz de identificar a expressão de uma pessoa e fazer uma conexão entre o que essa pessoa está mostrando e o que ela está sentindo.

Mas o que é isso sobre o rosto?

Digamos que eu disse a você que você só pode se concentrar em uma parte do rosto de uma pessoa em um esforço para identificar o seu estado emocional. Que característica você selecionaria? Orelhas? Sobrancelhas? Boca?

Que característica você acha que forneceria a maior quantidade de informação sobre o estado emocional de alguém?

Veja esta imagem novamente…

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O que é que ela sente?

Está ela feliz? triste? zangada? chateada? excitada? Você pode ver acima de 90% da foto, mas agora você não tem idéia do que ela está sentindo.

Note como na foto eu bloqueei os olhos dela e de repente é muito difícil entender o que ela está sentindo.

Viremos isso e vejamos quanta informação emocional podemos agora inferir…

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The Eyes Are a Window Into the Soul

Você só pode ver uma pequena seção da foto, mas como você pode ver os olhos dela, você pode entender o que ela está sentindo. Você entende que ela se sente segura, satisfeita e à vontade no que parece ser os braços de seu pai. O ditado “os olhos são uma janela para a alma” é de onde isto vem.

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Está tudo nos olhos

No livro de Robert Sapolsky Behave: The Biology of Humans at Our Best and Worst, ele estima que 80% do estado emocional é comunicado simplesmente através dos olhos.

Vejam os olhos abaixo, reparem o quanto do estado emocional é dado simplesmente pelos olhos dela.

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>Como você pensa na sua próxima campanha de divulgação, revisão do website ou campanha de marketing, se você está se esforçando para transmitir emoção é fundamental ter isso em mente. Não mostre apenas rostos, mas mostre os olhos. Afinal de contas, sem os olhos você estará faltando 90% da imagem.

Até a próxima vez,

Nate

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