Quando os ingressos para a pré-venda da turnê final do The Tragically Hip foram vendidos, muitos dos fãs foram despedaçados depois de perceberem que os ingressos, que foram esgotados instantaneamente, apareceram em sites revendedores como o StubHub por até 10 vezes o preço original. Da mesma forma, em dezembro de 2015, os ingressos para a turnê da Adele nos EUA na Ticketmaster esgotaram em poucos minutos. Muitos desses ingressos estavam à venda em sites de revenda como eBay, StubHub, etc., onde até mesmo os ingressos de chão custaram cerca de $4000. Estes são apenas a ponta do iceberg, já que muitos desses sites de venda de bilhetes caíram vítima de um ataque de escalpe de bilhetes.
Agora, os proprietários de sites de venda de bilhetes enfrentam dois grandes desafios. Um, manter um terreno justo onde usuários genuínos possam comprar ingressos para seus shows favoritos sem gastar 10x em um site revendedor. Segundo, proteger os recursos do servidor e a largura de banda dos bots automáticos de venda de ingressos fazendo milhares de transações simultaneamente.
O que é escalonamento de ingressos?
Ticket scalping (também conhecido como revenda de ingressos) é uma prática ilegítima de comprar ingressos para um evento e revendê-los a taxas inflacionadas no mercado secundário. Na era pré-internet, os touts de ingressos compravam fisicamente os ingressos e os vendiam com um enorme lucro. Hoje, os bots são programados por atacantes para escalar um número máximo de ingressos de um portal assim que uma venda ou reserva abre.
O escalonamento de ingressos é legal?
Em julho de 2015, o Governo de Ontário declarou o escalonamento de ingressos como uma tentativa de regular a indústria de venda de ingressos online. De forma semelhante nos EUA, cada estado tem a sua própria lei de revenda de bilhetes. Alguns dos estados proíbem a revenda de bilhetes, enquanto alguns deles a regulamentam até certo ponto ao mandarem uma licença para revender os bilhetes. Portanto, cabe aos governos decidir se o escalonamento de bilhetes deve ser proibido, com base no grau de vulnerabilidade e urgência comercial.
Em tempos recentes, muitas empresas entraram com ações judiciais contra os revendedores, independentemente de o escalonamento de bilhetes ser ou não legal em seus países. Só recentemente, a Coachella entrou com uma ação contra a Los Angeles Particle LLC por revender as pulseiras compradas em seu site.
As duas maiores desvantagens do escalpe de bilhetes são:
- Revenda de bilhetes não dará aos consumidores online outra escolha, mas comprar os bilhetes no mercado secundário a preços ridiculamente inflacionados
- Os sites de venda de bilhetes online enfrentarão um retrocesso nas suas receitas e lucros, uma vez que ninguém, excepto os bots de escalpe de bilhetes, irá comprar bilhetes no seu site. Isto fará seus clientes genuínos desistirem deles e levará à degradação do valor da marca
Stopping ticket scalping attacks and improving Web security
Rather than waiting for the Government to ban ticket scalping, sites de venda de bilhetes online podem seguir os seguintes passos para melhorar a segurança do site e bloquear bots:
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- Stringent TOS e políticas de revenda. Os sites de venda de bilhetes online devem fazer questão de incluir uma cláusula nos TOS do seu website, que fala sobre processar os scalpers quando há uma quebra na sua política de revenda. Um TOS forte irá apoiá-los enquanto forçando processos legais contra os scalpers.
- Identificar scalper bots e preveni-los em tempo real. Como o processo de scalping é conduzido por bots maliciosos que são programados para imitar o comportamento humano típico, os sites de venda de bilhetes online podem optar por uma ferramenta robusta e inteligente de detecção de bot que pode identificar todos os tipos de bots, analisar comportamentos de bot em tempo real e bloqueá-los imediatamente.
Quando você der o passo para bloquear ativamente os bots de escalonamento de bilhetes, haverá um aumento significativo no número de usuários genuínos, na satisfação do cliente e na reputação da marca, o que por sua vez aumenta o número de clientes novos e repetidos para o site.
Vamos enfrentar as realidades básicas. Os programas automatizados de bot vão aumentar, e não vão parar por razões legais ou éticas. Se você tentar pará-los usando abordagens tradicionais, eles encontram outra maneira de entrar no seu site. Eles voltarão. Se você quer proteger sua propriedade web, clientes e a competitividade de sua marca, vai ser uma batalha constante contra os bots, e já é hora de usar uma solução confiável de prevenção de bot.