Mais e mais proprietários de hotéis decidem tanto pela listagem dos seus imóveis nos populares OTAs como por terem o seu próprio website de hotel WordPress com reservas online ao mesmo tempo. E como o cruzamento de todos os calendários de reservas se tornou totalmente automatizado com plugins como o Hotel Booking by MotoPress, gerir múltiplos canais de reservas para o seu negócio hoteleiro é agora mais fácil e eficiente do que nunca.
(Em caso de dúvida qual a opção – OTAs ou website independente – é melhor para o seu negócio, verifique esta comparação substancial para obter algumas informações.)
Os mercados de aluguer populares permitem obter reservas de imediato sem qualquer preparação de marketing, pelo que o desejo dos proprietários de imóveis de não perder a oportunidade é completamente compreensível.
Foi por isso que neste artigo decidimos focar em dois gigantes da listagem de propriedades – HomeAway e Airbnb – e descrevê-los do ponto de vista do anfitrião.
Descubra quais os benefícios e armadilhas que lhe trazem adicionar os seus alojamentos aos directórios HomeAway ou Airbnb e saiba mais sobre a funcionalidade e regulamentos das duas plataformas de aluguer para poder fazer uma escolha bem informada.
Outra leitura: Airbnb site clone para WordPress
TIPOS DE ALUGUELS
Primeiro de tudo, vamos dizer os principais tipos de propriedades que as duas famosas plataformas estão focadas.
HomeAway permite a listagem de aluguéis auto-contidos apenas, para que os hóspedes não estarão compartilhando o seu espaço com o proprietário da propriedade ou outros viajantes. Portanto, entre as unidades apresentadas no HomeAway estão principalmente apartamentos privados, casas de férias, vilas, casas de campo, condomínios, bungalows, cabanas e similares.
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Airbnb tem um foco mais amplo. Suas regras determinam que tanto aluguéis autônomos quanto acomodações ou quartos compartilhados são permitidos. Os imóveis que são frequentemente listados nesta plataforma são quartos privados e compartilhados, acomodações em hotéis, casas de férias, apartamentos, cabanas, cabanas, lofts, etc.
Host FeES
Airbnb. A taxa de hospedagem na Airbnb é referida como taxa de serviço da Airbnb. Na maior parte dos casos, ela é de 3% e é deduzida do preço total da reserva.
Note que a taxa pode ser aumentada para os anfitriões na Itália e para os anfitriões com uma política de cancelamento Super Estrita.
HomeAway as taxas são um pouco mais diversificadas – a plataforma oferece uma maior escolha de formas de pagar pelos seus serviços.
A primeira opção é comprando uma assinatura anual ($499 como por enquanto) – neste caso, você não será cobrado por cada reserva.
Se você, entretanto, quiser pagar por reserva (este método é bom caso as reservas de seus aluguéis sejam infrequentes), será cobrada a taxa de serviço HomeAway no valor de 8 – 10% do preço total da reserva. Esta taxa consiste nos seguintes componentes:
- 5% – taxa de serviço geral
- 3% – comissões pelo processamento de cartões de crédito
- 2% (opcional) – taxa pelo processamento de cartões de crédito não-americanos
ambos. O IVA é cobrado em ambas as plataformas caso a legislação do seu país obrigue à aplicação deste tipo de tributação.
PREÇOS & TAXAS PARA AS SUAS LISTAS
Vejamos de perto como e em que medida poderá definir e personalizar os seus preços de reserva.
Airbnb. Primeiro, você terá que definir uma tarifa noturna regular que será aplicada, a menos que outras condições sejam definidas. Use uma opção de preço Personalizado para alterar a sua tarifa base para datas ou períodos específicos.
Ao mesmo tempo, pode optar pela ferramenta de Preços Inteligentes e ter o preço actualizado automaticamente de acordo com a procura para os alugueres do seu tipo, localização dos seus alojamentos, época e outros factores importantes. Defina as tarifas mínimas e máximas possíveis e deixe o preço variar automaticamente dentro do limite.
HomeAway. O mesmo conceito de uma taxa base substituída por taxas personalizadas sempre que necessário também é aplicado às listas HomeAway, mas o que realmente difere é a forma como as configurações podem ser ajustadas: a plataforma oferece uma útil interface de calendário que é conveniente para diversificar os preços para datas específicas ou períodos curtos.
Both. Você também pode cobrar ao seu convidado pelos serviços ou certas amenidades que você fornece, adicionando vários tipos de taxas à conta total da reserva – ambas as plataformas suportam a opção.
SEGURO DE DANOS DE PROPRIEDADE
AlojamentoAlojamentoAway pode habilitar Depósitos de Danos Reembolsáveis para seus aluguéis e cobrá-los como parte do preço total da reserva. Caso o hóspede não faça nenhum dano às suas propriedades, o depósito será devolvido.
Airbnb depósitos de segurança não são cobrados antecipadamente: tendo exigido um depósito de danos para a sua listagem, o anfitrião poderá solicitar a cobrança apenas no caso de os danos terem sido realmente feitos. O pedido de depósito de depósito de danos pode ser enviado dentro de 14 dias após o check-out do convidado.
REVIEWS
Both Airbnb e HomeAway têm um sistema de revisão bidireccional e classificação por estrelas para ambos os anfitriões e convidados poderem partilhar o seu feedback. Comentários podem ser adicionados excepcionalmente pelos hóspedes que realmente tenham ficado na propriedade. O processo de revisão só pode ser iniciado após o checkout do hóspede.
A principal diferença está no procedimento de submissão de revisões.
HomeAway oferece:
- um ano para iniciar o processo de revisão bilateral e submeter a sua revisão
- 14 dias para escrever uma resposta caso o hóspede tenha sido o primeiro a iniciar o procedimento de revisão e já tenha revisto o seu imóvel.
Por favor note que não é permitida a edição de revisões. Você pode, no entanto, contactar a equipe de suporte da HomeAway para pedir a remoção da resenha que você escreveu.
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Airbnb offers:
- 14 dias para ambas as partes iniciarem o processo de revisão
- 30 dias para responder à revisão que recebeu
- 48 horas para editar a revisão submetida.
Por contraste com HomeAway, Airbnb permite a edição da revisão mas proíbe a exclusão da revisão: uma vez publicada a revisão não pode ser removida.
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HOST PAYMENT MODS
Listamos brevemente os métodos disponíveis de pagamentos do host com os quais você poderá receber seus ganhos.
Airbnb:
- Transferência bancária ou transferência bancária internacional
- PayPal
- Payoneer Prepaid Debit Card
- Western Union
- ACH / Depósito directo
HomeAway:
- Pagamentos domiciliários com pagamento em férias
- Pagamentos domiciliários com pagamento em férias com duas opções disponíveis: Transferências Bancárias ou Payoneer Prepaid Card
- HomeAway torna-se o seu fornecedor de pagamentos se nenhuma das gateways acima estiver disponível.
CUSTOMER SERVICE
HomeAway fornece suporte por chat, e-mail e telefone 24/7.
Airbnb oferece suporte por telefone 24/7 também, no entanto, a linha de suporte geralmente lida apenas com assuntos de emergência. Para ter acesso ao número de atendimento ao cliente, você terá que responder uma série de perguntas para os representantes do suporte para ter certeza de que seu problema é relevante. O suporte via e-mail e a página oficial do Airbnb Help Twitter também está disponível.
SERVIÇOS ADICIONAIS
Airbnb permite que seus usuários tirem proveito de duas funções extras: Experiências e Eventos.
Experiências é um termo genérico para várias aulas e workshops, passeios, excursões e outros serviços ou atividades que podem ser listados pelos anfitriões e reservados pelos viajantes, assim como os aluguéis reais.
Você também pode fazer uso do novo recurso gratuito Airbnb Eventos e criar páginas de aterrissagem baseadas na Airbnb para os eventos que você realiza. Além disso, um widget interativo mostrando todos os aluguéis Airbnb disponíveis perto do local do seu evento será gerado para ser adicionado ao seu próprio site.
HomeAway não oferece opções extras diretamente na sua plataforma. No entanto, consolida sob uma marca mais de 20 outros mercados online (VRBO, VacationRentals.com, Stayz, etc.) Estas plataformas são destinadas a determinados tipos de propriedades, países ou serviços específicos como aluguel de carros ou passeios, para que você possa escolher o que melhor se adequa ao seu negócio.
CONCLUSÕES
Este post não pretendeu ser uma comparação real das duas plataformas, mas sim uma tentativa de esboçar brevemente as suas características, regras e regulamentos essenciais que devem ser tidos em conta pelos anfitriões dispostos a listar as suas propriedades lá.
De facto, a comparação directa entre HomeAway e Airbnb seria, até certo ponto, inapropriada, uma vez que o foco e o público-alvo dos dois mercados são diferentes.
Por isso, enquanto escolhe uma plataforma para mostrar os seus alojamentos, deve indicar claramente as suas próprias expectativas e objectivos de alojamento, definir a que tipo de arrendamentos pertence o seu imóvel e depois verificar se a OTA pretendida é relevante para as suas necessidades.
Para lhe poupar alguns problemas, estamos a listar as diferenças essenciais entre a HomeAway e a Airbnb a considerar enquanto toma uma decisão.
HomeAway:
- Características de alugueres com preços mais elevados (uma vez que permite a listagem apenas de alojamentos autónomos)
- Mais direccionados para alugueres de resorts e propriedades de férias
- Tem maior audiência de utilizadores
Airbnb:
- Apartamentos de várias categorias de preço
- Mais orientados a arrendamentos localizados em áreas urbanas ou rurais
- Tem público de utilizadores mais jovens
P.S. A escolha é realmente difícil, mas não importa qual dos OTAs você escolher (ou no caso de você decidir ir com ambos ou mesmo aderir a qualquer um dos concorrentes Airbnb ou HomeAway), você será sempre capaz de combinar sua conta em um portal de locação com um site WordPress independente para o seu estabelecimento hoteleiro e facilmente manter todas as suas reservas em sincronia.
Mas como isso pode ser transformado em realidade? Facilmente!
Após ter escolhido um mercado adequado para adicionar seus aluguéis, configure os logs de reservas lá para serem sincronizados com os do seu site WordPress. Os plugins de reservas WordPress dedicados especificamente ao nicho hoteleiro (como no caso do Hotel Booking by MotoPress) oferecem sincronização automática dos calendários de reservas e permitem-lhe definir o tempo e intervalo do mesmo. Como resultado, poderá consolidar, gerir e controlar as suas reservas a partir de todos os canais num só local.
Ler como o calendário de disponibilidade no seu site WordPress pode ser sincronizado com os de:
- Airbnb
- HomeAway
utilizando o exemplo do plugin de reservas do MotoPress Hotel Booking.