Qual o Nível de Envolvimento?
Nível de envolvimento é o grau de processamento de informação e a quantidade de importância que um consumidor atribui a um produto enquanto o compra. Em outras palavras, mostra como o cliente está envolvido com um produto pessoal, social e economicamente.
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Existem dois tipos de envolvimento:
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-Alto envolvimento
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Baixo envolvimento
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Baixo Envolvimento: Normalmente, estes produtos envolvem um baixo nível de risco ou nenhum risco e são baratos na maioria das vezes. Na maioria das vezes, os consumidores compram estes produtos automaticamente. Exemplos de produtos de baixo envolvimento são caixa de fósforos, pasta de dentes, snacks, etc. Por exemplo, quando um consumidor compra uma caixa de fósforos, ele simplesmente pega qualquer caixa de fósforos que ele vê na loja. Aqui, a compra é automática. Quando um consumidor compra uma pasta de dentes, todas as marcas têm a mesma utilidade, exceto pela preferência do consumidor. Aqui, não há risco envolvido mesmo que ele compre pasta de dentes que não seja a sua marca preferida.
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Alto Envolvimento: Normalmente estes produtos envolvem um alto nível de risco e são muito provavelmente caros. Exemplos de produtos de alto envolvimento são carro, diamantes, casa, etc. Por exemplo, quando um consumidor está comprando um carro, ele pesquisará sobre os vários modelos, diferentes especificações, etc. de todos os carros que caem no seu orçamento antes de tomar uma decisão. Isto porque há um alto risco envolvido já que ele está gastando muito dinheiro no bem.
Factores que influenciam o nível de envolvimento:
Factores pessoais: Necessidades, importância, interesse, valores
Factores de objectivo: Diferenciação de alternativas, fonte de comunicação, conteúdo da comunicação
-Factores-situacionais: Aquisição, uso, ocasião
Factores que afectam o nível de envolvimento:
-Factores moderadores: Oportunidade de processar, capacidade de processar. Se ambos são altos, é uma compra de alto envolvimento, senão baixo envolvimento
-Variáveis de envolvimento: Pessoa, estímulo, situação.
-Involvimento propriedades: Intensidade, direção, persistência
– Fatores de resposta: Pesquisa, processamento de informação, decisão ou persuasão
Às vezes, dependendo de vários factores, o mesmo produto pode ser alto envolvimento ou baixo envolvimento. Exemplo: Água purificada. Quando uma pessoa está com sede, vai à loja mais próxima e compra uma garrafa de água. Digamos que a mesma pessoa quer comprar um purificador de água para a sua casa. Ele faria uma pesquisa online apropriada, tiraria críticas de seus amigos e familiares e pesaria vários prós e contras antes de tomar uma decisão.
Este artigo foi pesquisado & de autoria da Business Concepts Team. Foi revisado & publicado pelo MBA Skool Team. O conteúdo do MBA Skool foi criado para fins educacionais & somente para fins acadêmicos.
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