O Estado Atual da Fraude com Cupons (e como evitá-la)

Coupons são uma ótima maneira de o amostrador medir o sucesso de nossas campanhas, muitas vezes incluímos cupons de marca com nossas amostras, assim sabemos que convertemos um amostrador em um cliente pagante quando eles resgatam.

É uma ótima maneira de medir para nós porque os compradores adoram cupons, às vezes um pouco demais…

O que muitas pessoas não vêem é o quanto acontece nos bastidores para fabricantes e varejistas honrarem esses cupons e o quanto prevalece o uso extremo, até mesmo fraudulento, de cupons.

Em nosso trabalho com gerentes de marca, ouvimos frequentemente preocupações sobre segurança de cupons e fraude de cupons. Queríamos ter a certeza de que resolvemos completamente essas preocupações sobre a fraude de cupões, por isso demos um passo atrás para olhar para a indústria da segurança de cupões em geral. Acreditamos que atualmente temos uma forte segurança sobre os cupons que enviamos com amostras, mas nunca dói verificar duas vezes.

Aqui está o que aprendemos.

O que é exatamente a fraude de cupons?

A fraude de cupões assume muitas formas, aqui estão algumas das práticas mais comuns:

Reivindicação de produtos não relacionados a.k.a. descodificação

Camadores aplicam intencionalmente cupões aos produtos errados e coagem o caixa a aceitá-los. Por exemplo, usando um cupão para 12oz de sabão na garrafa de 18oz.

Códigos de impressão em massa ou corte de gangues

Códigos de impressão ou fotocópia para usar várias vezes para resgatar em lojas diferentes ou mesmo na mesma loja se o caixa fizer parte da fraude. O corte em grupo implica empilhar pilhas de cupões de impressão numa publicação e cortá-los todos de uma só vez.

Modificação de cupões

Ajustar os prazos de validade dos cupões por abuso. Por exemplo, alteração da data de validade, valor e código de barras. Há até cursos e aplicações que ajudam a ensinar as pessoas a modificar seus cupons.

Anéis de falsificação

Os casos mais extremos envolvem grandes anéis falsificados que produzem em massa cupons falsos que são então vendidos no eBay. Estes anéis produzem milhões de dólares de cupões falsos de uma só vez.

Em 2012, a polícia no Arizona prendeu um anel falso e apreendeu 40 milhões de dólares de cupões falsos. Os ativos incluíam $240.000 em dinheiro, veículos, 22 armas e um barco de 40 pés de velocidade.

A falsificação de cupons geralmente passa despercebida, não é tão vistoso quanto a falsificação de dinheiro, mas a fraude de cupons causou sérios danos.

Quem dói?

Retalhistas

Retalhistas são a linha de frente para lidar com a fraude de cupons e muitas vezes sentem o peso financeiro desses golpes. Os caixas das lojas de varejo têm o desafio de identificar cupons falsos de várias fontes e lidar com clientes insistentes que querem usar cupons para diferentes produtos.

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Quando um varejista aceita um cupom falso, ele perde dinheiro na venda. Em 2011, dois homens usaram cupons expirados em múltiplas lojas Target, custando ao varejista $570.000 em perdas.

Retalhistas com políticas de retorno amigáveis ao consumidor também podem ser alvos de fraude com cupons, os fraudadores fazem compras com cupons e depois tentam devolver o produto pelo preço total, incluindo o valor do cupom.

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Marcas

As marcas perdem o controlo da promoção dos seus produtos quando a fraude com cupões é galopante, não podem medir a eficácia real da sua campanha se as falsificações ou abusos são comuns. Cupões duplicados ou descodificados fazem com que os fabricantes descontem muito mais produto do que inicialmente contabilizaram, sem capacidade de filtrar os cupões reais dos falsos.

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Em 2011, um estudante custa a um grande CPG $200.000 ao desenhar cupões falsos, distribuindo-os e permitindo que os cupões imprimam múltiplos.

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Shoppers

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Quando a fraude de cupões sai fora de controlo, os retalhistas e as marcas optam por não executar campanhas de cupões. A Kroger teve de remover a sua campanha de cupões duplos numa resposta de combate à fraude de cupões. A utilização explorada de cupões também afecta os tempos de caixa e de serviço ao cliente para os compradores.

Os cupões falsos também têm sido utilizados para atingir os consumidores em tentativas de roubo de identidades pessoais. Cupões que parecem bons demais para serem verdadeiros têm circulado pelo Facebook; estes cupões frequentemente promovem um desconto de 100 dólares num retalhista em troca da sua informação pessoal. A imagem abaixo é um cupão falso da Kroger que se tornou viral e roubou a informação de milhares de pessoas.

Contrafraude de cupões

Qualquer situação de contrafacção/fraude é uma batalha constante; a contrafacção de dinheiro, a pirataria e a protecção de senhas são constantes corridas de armas entre hackers e segurança e a segurança dos cupões não é diferente.

Prisão e multas

A ilegalidade da fraude de cupões é o principal dissuasor contra a prática, as punições actuais são fortes com um empurrão para tornar a punição ainda mais forte.

A partir desta data,

• Prisão mais longa: 17 anos
• Pena financeira mais alta: $5 milhões
• Penas de prisão de três a cinco anos não são incomuns. As penas financeiras geralmente variam, mas muitas vezes têm sido superiores a $200.000,

Organização e comunicação

Organização e comunicação são essenciais para combater a fraude de cupões. Varejistas, casas de resgate e marcas precisam ter uma comunicação rápida e eficaz trabalhando em conjunto para rapidamente conter casos de fraude de cupons à medida que eles ocorrem. Grupos como a Coupon Information Corporation (CIC) são úteis para garantir que retalhistas e fabricantes mantenham linhas de comunicação abertas.

Tecnologia de impressão

Tecnologia está a desempenhar um papel importante na prevenção da fraude. A tecnologia de impressão tem características de segurança como a microimpressão, cores especiais e marca d’água impedem que os cupões impressos sejam fotocopiados ou facilmente manipulados.

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Tecnologia digital e personalização

Os cupões impressos em casa são agora capazes de não mostrar o cupão no ecrã, num esforço para evitar a manipulação digital. Esses cupons também podem incluir informações de mídia social para fornecer aos vendedores de cupons detalhes personalizados a serem inseridos no cupom para evitar abusos nos pedidos de cupons.

Códigos de barras mais complexos

Sistemas de códigos de barras mais complexos, como o código de barras GS1, contêm mais informações e menos código legível humano para evitar a descodificação. Os sistemas de segurança de cupões de nível seguinte apresentam códigos de cupão únicos que expiram depois de usados automaticamente dentro do POS. Alguns varejistas também podem acomodar a autenticação do POS smartphone como uma camada adicional de segurança. Casas de resgate como CFR e Inmar podem ajudar a implementar essa tecnologia.

Práticas recomendadas de segurança de cupons

Aprendemos algumas coisas rápidas a considerar ao desenvolver cupons para promoção geral ou para complementar sua campanha de amostragem.

Concepção de cupons personalizada e clara

Para reduzir as chances de pontos de venda ou confusão do consumidor, os cupons devem claramente especificar restrições e ofertas de produtos para que o abuso do cupom seja minimizado.

Imprimir segurança em ofertas de alto valor

Se o cupom estiver oferecendo um produto gratuito ou um desconto pesado, considere guardar essas ofertas para uma opção de cupom de alta segurança como cupons impressos fisicamente com marcas d’água, hologramas, microimpressão e um código de dados GS1.

Não entregue cupões electrónicos com uma reimpressão pdf

Os cupões PDF abrem o potencial para manipulação de imagens e impressão de cupões múltiplos.

Reveja as políticas de cupões regularmente

As marcas que estão a executar programas de cupões devem verificar periodicamente as suas políticas para garantir que qualquer coisa que não adira à política seja apanhada.

Cupões de Amostragem

Sampler tem trabalhado com marcas e casas de resgate de cupões para enviar cupões personalizados e enriquecidos com as redes sociais que são difíceis de abusar.