O que fazer quando o seu voo é desviado

Os voos podem ser desviados por muitas razões. O mau tempo, problemas mecânicos, greves, conflitos armados e desastres naturais podem causar um desvio de voo. Os pilotos de linha aérea também podem desviar voos devido ao comportamento perturbador dos passageiros, problemas de saúde dos passageiros ou da tripulação ou problemas legais que envolvam passageiros.

Quando o seu voo é desviado para outro aeroporto, você enfrentará uma de duas situações. Ou seu vôo será retomado quando as condições forem favoráveis ou seu vôo terminará nesse aeroporto e sua companhia aérea providenciará para que você chegue ao seu destino por outros meios. Se você tiver um vôo de conexão, você pode perdê-lo, dependendo de quanto tempo você tem entre seus vôos originalmente programados.

Desvios de luz são eventos inesperados, mas há coisas que você pode fazer antes, durante e depois de seu vôo para minimizar o impacto de um vôo desviado em sua viagem.

Planear a partida para os desvios de voo com antecedência

Planear a partida para o início do dia, se possível, para que tenha tempo de chegar ao seu destino, mesmo que o seu voo seja desviado. Para eventos importantes, tais como uma celebração familiar ou partida de cruzeiro marítimo, planeje chegar ao seu destino pelo menos um dia mais cedo.

Escolha Voos Sem Paragens Sempre que Possível

Voo sem Paragens não o protegerá de todos os efeitos de um desvio de voo, mas você não precisará se preocupar em perder um voo de conexão.

Leia o seu Contrato de Transporte

Antes de voar, descubra o que diz o Contrato de Transporte da sua companhia aérea sobre voos desviados e compensação aos passageiros. Se o seu voo for desviado, você saberá o que pode esperar da sua companhia aérea e poderá insistir nos seus direitos como passageiro.

Transporte um telefone celular e informações de contato da companhia aérea

Se o seu voo for desviado, você precisará do número de telefone da sua companhia aérea e do cabo do Twitter para que você possa fazer contato com os representantes de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Traga um telefone celular totalmente carregado que você saiba usar.

Se você estiver viajando para outro país, você pode precisar pedir emprestado, alugar ou comprar um telefone celular que funcione em todos os países que você vai visitar, incluindo aqueles em que você vai trocar de avião. Traga também um banco de energia para telemóvel portátil, caso fique preso em espera enquanto liga para a sua companhia aérea.

Embale Necessivas na sua mala de transporte

Certifique-se de que embala as coisas que tem de usar todos os dias, tais como medicamentos e solução para lentes de contacto, na sua mala de transporte. Além disso, embale uma escova de dentes, pasta de dentes, mudança de roupa interior e qualquer outra coisa que possa precisar para uma pernoita inesperada.

Notificar Amigos e Família

Diga a alguém que o seu itinerário mudou, especialmente se estiver à espera de ser recolhido no aeroporto de destino.

Fique perto do portão de embarque

O pessoal da Airline fará anúncios informativos no seu portão de embarque. Fique dentro do alcance de audição para que você não perca nenhuma atualização.

Peça informações e ajuda à sua companhia aérea

Puxe esses números de contato e ligue para sua companhia aérea. Peça uma atualização sobre a situação e descubra se é realista esperar que seu vôo decole dentro de algumas horas. Se o desvio tiver um impacto significativo em seus planos de viagem, peça para ser colocado em outro vôo para o seu destino. Você também pode usar as redes sociais para contatar sua companhia aérea e pedir ajuda.

Ficar calmo

Perder a calma não vai resolver nenhum problema. Todos no seu voo se sentirão estressados, incluindo você, mas você receberá mais informações úteis e assistência mais rápida de sua companhia aérea se você mantiver a calma e educadamente pedir ajuda.

Após seu pedido de compensação de vôo Se você se qualificar

Passageiros em companhias aéreas da União Européia (UE) ou que estão voando de ou para aeroportos da UE têm direito a valores específicos de compensação sob o Regulamento 261/2004, dependendo da duração de seu vôo e do número de horas em que estão atrasados. Estes direitos são limitados no caso de circunstâncias extraordinárias, como uma greve ou problema meteorológico.

Os passageiros de companhias aéreas baseadas nos EUA devem negociar directamente com a sua companhia aérea, de acordo com os termos do Contrato de Transporte da sua companhia aérea.

Os passageiros canadianos devem trabalhar directamente com as suas companhias aéreas, com base nos termos do seu Contrato de Transporte, mas também ter algum recurso através do código de conduta Flight Rights Canada. Se seu vôo em uma companhia aérea canadense for desviado, você pode apresentar uma reclamação à Agência Canadense de Transportes, que o ajudará a resolver seu problema.

Em geral, as companhias aéreas canadenses e americanas não podem ser responsabilizadas por desvios de vôo devido a Atos de Deus, tais como tempestades ou nuvens de cinzas vulcânicas, ou por ações de terceiros, tais como uma greve ou problema de controle de tráfego aéreo.