Online Patient Scheduling – Best Practices

Se você é um sistema de saúde ou um consultório médico que investiu no agendamento de pacientes online, você pode ficar ligeiramente desapontado. Mesmo que 80% dos pacientes prefiram um médico que tenha agendamento online, apenas 15% das consultas médicas são agendadas online. O que está a acontecer? Como os sistemas de saúde podem tornar a marcação de consultas médicas online mais atractiva? O software de agendamento de consultas pode ser um investimento substancial em termos financeiros e operacionais. Certificando-se de que o investimento está certo

O que é agendamento de consultas on-line?

O agendamento de consultas on-line permite que os pacientes marquem consultas diretamente na agenda de seus médicos. Os pacientes marcam consultas através de uma das três vias.

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Portal do paciente/Website

A maioria dos consultórios médicos tem seu próprio portal do paciente que permite agendamento on-line em seu site para pacientes com contas no portal. Infelizmente, enquanto a taxa de adoção do portal do paciente está acima de 90%, apenas 1/3 dos pacientes acessaram suas informações de saúde através do portal.

Terceira Festa Portal do Paciente

Você lê (esperamos) as postagens do blog do QueueDr porque suamos os detalhes. Enquanto, basicamente, todos os portais de pacientes são criados por terceiros (Epic, athenahealth, Greenway Health etc), há uma pequena diferença para o software de agendamento de consultório médico. Alguns sistemas de saúde permitem aos pacientes aceder ao seu portal de pacientes e agendar consultas a partir da sua própria aplicação móvel de marca. No entanto, outros grupos exigem que os pacientes façam o download do aplicativo móvel do seu EHR. Nesse caso, as consultas a serem agendadas são realizadas pelo software de EHR. Essa pequena diferença pode ter um impacto. Um paciente pode achar mais difícil encontrar o aplicativo móvel e os sistemas de saúde terão que compartilhar a marca. Por outro lado, construir seu próprio aplicativo móvel de saúde é bastante difícil e requer atenção contínua.

Third Party Appointment Marketplace

Em vez de vir a um website de consultório médico, os pacientes podem reservar em um website ou aplicativo que agrega as consultas de vários médicos. O ZocDoc é o principal exemplo de um mercado para agendamento de consultas médicas. Eles existem há cerca de 13 anos e agendaram milhões de pacientes. Este é muito provavelmente o agendador online mais comum utilizado pelos pacientes dos três. Se o terceiro tiver provado com sucesso que pode conduzir o tráfego de pacientes, então os médicos não só facilitarão a marcação de consultas online para os pacientes existentes, mas também se abrirão a novos pacientes à procura de um médico. Entretanto, em um mercado há concorrência com outros médicos listados.

Is Easy to Use Online Scheduling Software Bad?

At QueueDr, simplicidade e sem costura é o nosso principal valor. Nós gastamos milhares de horas nos detalhes para fazer tudo parecer fácil. As empresas de software de agendamento de consultas médicas estão competindo há mais de uma década. Como resultado, é muito fácil para os pacientes agendar consultas online. Esta corrida à simplicidade é uma faca de dois gumes, particularmente quando se depende de um mercado de terceiros. Se é super simples para um paciente marcar uma consulta online para o seu médico, também é super simples para um paciente marcar uma consulta online para outro médico. Os pacientes podem, e fazem, marcar consultas para vários médicos de uma só vez e depois não aparecem todos excepto um deles. É parte da explicação porque apenas 6 dos 21 estudos de agendamento online encontraram uma menção de redução de não-comparências de pacientes.

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Por que o agendamento online é tão popular neste momento?

O software de agendamento de consultas médicas do paciente é toda a raiva neste momento. Não é por acaso que você está lendo isso agora. Há três explicações principais.

EHR Adoção

Você deve rastejar antes de andar. Estranhamente, o meu filho pode andar antes de rastejar, mas eu divago. Os sistemas de saúde e consultórios médicos não iam adotar um software de agendamento online até que estivessem 100% configurados com seu EHR. O EHR é o principal banco de dados de prontuários e agendamento de pacientes. O software de agendamento online é um valioso complemento. As empresas de RSE também constroem a maioria dos softwares de agendamento on-line. Muitas vezes, você não pode obter um sem o outro. Finalmente, agora que quase 90% dos médicos de consultório usam um RSE, eles podem se concentrar em outros softwares eletrônicos.

Natural Technical Evolution

Online doctor appointment scheduling existe há mais de duas décadas. Mas os pacientes precisavam estar mais confortáveis com o uso de sistemas de agendamento em outros lugares, como em restaurantes, antes de confiar-lhes informações de saúde. Além disso, o aumento do uso do celular que traz localização aos sistemas de reservas, aumentou a adoção do agendamento de consultas médicas.

Patient Consumerism

A satisfação dos pacientes é um tema quente no momento. Deve ser sempre. Os sistemas de saúde estão se perguntando como agradar aos pacientes à medida que eles se tornam mais exigentes com quem eles confiam seus cuidados. Além disso, os pacientes agora têm mais escolhas do que nunca com o surgimento de centros de cuidados urgentes e visitas virtuais. O agendamento online do paciente é uma parte de tornar o acesso do paciente uma experiência mais agradável.

Porquê Apenas 15% das consultas médicas são agendadas online

Os pacientes dizem que querem agendamento online, mas os números são diferentes. Confie sempre nos dados. O agendamento online de voos é agora a norma e está a crescer rapidamente nos restaurantes. No entanto, os cuidados de saúde não estão a ver o mesmo crescimento. Aqui estão duas razões principais:

Patientes querem aconselhamento especializado

O agendamento online de pacientes realmente AUMENTA o volume de chamadas para os sistemas de saúde em 24%! Uma das principais razões pelas quais os sistemas de saúde compram o agendamento online é para aliviar a carga sobre o seu pessoal. Olhando para o gráfico acima, menos da metade dos estudos de agendamento de pacientes online encontrou um alívio na carga de trabalho do pessoal! Os pacientes passam frequentemente por todo o processo de agendamento e depois ligam para o consultório antes de pressionar o botão de agendamento. Isso porque os pacientes querem falar com o pessoal da frente do consultório para obter conforto e conselhos de especialistas. Embora o pessoal da frente do consultório não seja normalmente enfermeiros, assistentes técnicos ou médicos, eles vêem muitos casos. É reconfortante para um paciente saber que a sua doença específica não é incomum. O pessoal da frente do consultório frequentemente age de forma monótona e sem problemas para mostrar aos pacientes que seus problemas são normais!

Acesso do paciente pobre

Há uma segunda razão para os pacientes ligarem mesmo que possam marcar uma consulta médica online. O tempo médio de espera do paciente por uma consulta aumentou 30% desde 2014 e é bem superior a três semanas. Mudar o mecanismo pelo qual um paciente pode marcar uma consulta não resolve esse problema. Como resultado, os sistemas de marcação de consulta online mostram que os médicos marcaram semanas para uma consulta porque estão! A menos que um paciente tenha sorte e chegue ao ecrã no momento exacto em que ocorreu o cancelamento de um paciente, ele está sem sorte. Assim, muitos pacientes vêem até onde os seus médicos estão marcados e telefonam para o consultório na esperança de conversar com eles para uma consulta mais cedo. É como dar ao maître 20 dólares para conseguir a melhor mesa de um restaurante.

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Como Aumentar a sua Taxa de Uso da Marcação de Consulta Online

Para fazer a marcação de consultas médicas online funcionar para o seu consultório médico, há algumas coisas que você deve fazer primeiro.

Cortar o Tempo de Espera do Paciente

O primeiro passo a dar antes de introduzir a marcação de consulta online é encurtar o tempo de espera do seu paciente. Nós recomendamos, acesso autônomo do paciente e software de gerenciamento de lista de espera. Além disso, utilizar o agendamento online de pacientes para médicos com menor utilização é um ponto de partida melhor do que para todos os provedores.

Organize seus modelos de agendamento

A equipe de atendimento é muito protetora sobre seus horários, e por isso, é o seu dia! Trabalhe com eles para garantir que os horários sejam especificamente elaborados como eles querem. Toda a equipe de atendimento deve ficar bem com uma terceira pessoa reservando um tipo específico de compromisso em um horário específico. Este é o maior impedimento para a compra interna para agendamento online de pacientes. É uma tarefa difícil, portanto sinta-se livre para utilizar as melhores práticas do The Definitive Guide to Appointment Types abaixo.

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Educate Your Patients

Utilize o seu website, quadros de cartazes no escritório e mensagens de espera para educar os pacientes sobre agendamento on-line. Dizer aos pacientes onde e como reservar online é a mensagem mais importante a transmitir. A menos que você esteja usando um mercado de terceiros, que é um bom software de agendamento para aqueles com menor utilização, antecipe que os pacientes estabelecidos serão os agendadores online predominantes no início.

Check-in Post Launch

Disponha um objetivo de qual a porcentagem de agendamentos que você quer agendados pelos pacientes de antemão. Quebre essa meta por novos pacientes versus pacientes estabelecidos. Verifique essa meta mensalmente para o primeiro ano. Além disso, monitore as taxas de no-show dos pacientes, o terceiro próximo disponível, e (se possível) o volume de chamadas divididas por agendadores online vs. agendadores por telefone.

Conclusão: Agendamento de pacientes online

Não há bala de prata para médicos e sistemas de saúde para resolverem seus problemas de agendamento. O agendamento de pacientes online é uma peça importante para criar uma boa experiência do paciente, melhorando o envolvimento do paciente e aumentando a utilização do médico.