A empresa de courier alega que entregou o pacote, mas nunca o recebeu. Neste artigo, você vai descobrir porque existem pacotes entregues erroneamente. Nós também o guiaremos através do processo, no caso da UPS, ou outro estafeta entregar o pacote no endereço errado, e o destinatário não quiser devolvê-lo.
Se a UPS, DHL, FedEx ou outro courier entregar o pacote num endereço errado, você pode fazer o seguinte:
- Verificar o estado do rastreamento – Verifique o estado do rastreamento no website da empresa de courier, e veja se há alguma informação sobre a pessoa que recebeu o pacote.
- Contactar a empresa de courier – A primeira coisa que você deve fazer é contactar a empresa de courier directamente. As empresas de courier têm seus sistemas internos que podem verificar o status da entrega. Depois de ver quem assinou para receber o pacote, você pode pedir à empresa para reenviar o pacote para você.
- Verifique com os vizinhos – Os vizinhos podem ter assinado para o pacote em seu nome. Fale com os seus vizinhos e fale com eles sobre o erro de entrega. Na maioria dos casos, os vizinhos devem devolver a caixa que foi entregue erroneamente no endereço errado. No caso do vizinho se recusar a entregar o pacote que lhes foi entregue por engano e não o trouxer de volta, deve contactar a empresa de correio responsável pela entrega.
- Comunicar às autoridades os pacotes roubados – O correio pode ter deixado cair o pacote em sua casa, por isso, antes de comunicar os pacotes roubados às autoridades, certifique-se de que verifica isto. Você pode ler tudo sobre pacotes roubados neste link.
- Se a encomenda de outra pessoa foi entregue num endereço errado à sua porta, deve contactar a empresa de correio responsável pela entrega. A empresa de courier irá então reorganizar a transferência para o destinatário certo. O que vai acontecer é que um motorista DHL, UPS ou FedEx que entregou no endereço errado vai recolher o pacote a partir da sua localização, e enviá-lo para o destinatário ou remetente certo.
Posso manter o pacote que foi entregue por engano no meu endereço?
Não aconselhamos que você mantenha qualquer pacote antes de tentar colocar as coisas de volta no caminho certo. A empresa de courier irá aprofundar o caso assim que o remetente ou o receptor certo notificar que a remessa não foi entregue no endereço correto. Eles descerão a linha para descobrir onde o pacote está localizado. Eles podem aparecer na sua porta para pedir a caixa, e não deve chegar a você como uma surpresa.
Posso receber o meu dinheiro de volta se a minha encomenda foi entregue em um endereço errado?
Lojas online
Você deve entrar em contato com o vendedor no mercado online depois de perceber que a encomenda foi entregue em um endereço errado. Por exemplo, se você teve uma remessa da Amazon entregue no endereço errado, entre em contato com a loja que lhe vendeu o item e explique a situação. A loja deve, a partir daí, entrar em contato com a empresa de courier, e se eles não conseguirem recuperar seu pacote, você deve pedir uma substituição.
As empresas de courier
Se o pacote não puder ser localizado dentro de poucos dias e a empresa de courier declará-lo como perdido, então você tem o direito de tomar medidas e apresentar uma reclamação para obter o reembolso das perdas. Você será solicitado a fornecer prova do valor do conteúdo do pacote. Após a empresa de courier avaliar o caso, você será informado da sua decisão final.
Pacote entregue erroneamente no meu endereço | Razões para a entrega errada
- Se o local foi alugado antes de você se mudar para lá, então o pacote muito provavelmente pertence aos proprietários anteriores. Ou talvez tenha sido apenas um erro de entrega com a empresa de entregas. De qualquer forma, você deve pedir à empresa de courier para contatar o remetente do pacote e tentar reenviá-lo para o destinatário certo.
- Você mudou o endereço após a encomenda ter sido colocada. Às vezes leva mais tempo do que o esperado para o estafeta informar o motorista designado sobre as alterações e o reencaminhamento do pacote. Outra situação é que se você mudar o endereço de entrega uma vez que o pacote está a caminho, então muito provavelmente o pacote será entregue no outro endereço.
- FedEx, UPS, ou motorista DHL pode ser entregue o pacote para um endereço errado porque eles não puderam ver o número da casa indicado. Para garantir que o pacote não será mal entregue para outro endereço na vizinhança, sugerimos que você acrescente um número de porta mais visível e maior, caso o que você tem atualmente seja menor.
- O estado de rastreamento diz entregue, mas você não aceitou o pacote. Ocasionalmente, por alguma razão, as caixas podem ser marcadas pelo estafeta como “entregues” mesmo antes da sua chegada efectiva. Às vezes, o mensageiro atualizará o status mesmo antes da entrega, pois eles já sabem que a entregarão não muito tempo depois. A transportadora poderá eventualmente aparecer mais tarde, mesmo que o sistema de rastreamento indique algo diferente.
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Este blog foi escrito em colaboração com Monika Kelesovska.