Um leitor do LoyaltyLobby nos enviou uma mensagem no Twitter sobre a mudança na política de Garantia da Melhor Taxa do SPG e como é praticamente impossível fazer reivindicações com sucesso.
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Lembre que você sempre pode nos enviar um e-mail, enviar uma mensagem via Facebook ou usar o Twitter e incluir fotos também. Vamos tentar cobrir as perguntas do leitor & Comentários aqui várias vezes por semana.
Pode aceder à Garantia da Melhor Taxa SPG aqui.
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Aqui está o e-mail do leitor:
Existem mudanças “inéditas” no programa BRG do SPG? Encontrei uma taxa realmente baixa no W San Francisco a $190 por noite e foi confirmado pelo associado do brg que ela corresponde a todas as condições de reserva. No entanto, ele disse que não podia aceitar a minha solicitação de brg porque o pré-pagamento é necessário.
Este é o e-mail completo da equipe spg brg:
“Nossos termos e condições foram atualizados recentemente e mudamos a forma como processamos as solicitações.
Agora vamos comparar o tipo de quarto, comodidades, depósito e políticas de cancelamento no site concorrente que correspondem aos que você reservou na sua reserva. Eu revisei as tarifas para um quarto maravilhoso com 2 hóspedes e uma política de cancelamento flexível no W San Francisco para as datas do seu pedido no nosso site e encontrei uma tarifa de $293,02 USD por noite mais impostos e taxas e uma tarifa de $190.98 USD por noite mais impostos e taxas em http://getaroom.com ; no entanto, como a taxa concorrente requer pagamento antecipado, não posso aprovar a sua reivindicação”
Passei para trás, dizendo:
“Olá James, De acordo com os termos e condições, “Pré-pago, compra antecipada, ou taxas não reembolsáveis em Ctrip/Trip.com ou Fliggy não são elegíveis”. É declarado que apenas as tarifas pré-pagas nestes 3 sites não estão disponíveis. Caso contrário, por gentileza, aponte para mim. Cumprimentos, Darien”
E eles responderam novamente:
“Devido aos nossos termos terem mudado recentemente, agora devemos processar por informações que correspondam à sua reserva (sendo a política de cancelamento flexível ou não flexível, depósito, e quaisquer amenidades adicionais). Devido à sua reserva não cobrar um depósito e o site concorrente cobrar um depósito pela reserva, o site concorrente não tem opções disponíveis que combinem com a sua reserva. Esperamos que isso esclareça qualquer confusão que você possa ter experimentado”
Honestly isto é ridículo e é quase impossível fazer brg com spg agora.
Marriott e SPG alinharam seus respectivos programas de Garantia de Melhor Tarifa em vigor a partir de 25 de maio de 2018 (leia mais aqui) e ambos são agora chamados de Look No Further.
Anteriormente, a Garantia de Melhor Tarifa da SPG era muito centrada no cliente. A SPG só comparava o preço do alojamento entre os sites e não levava em conta as condições de cancelamento ou pré-pagamento. Você poderia até mesmo apresentar uma garantia se não houvesse disponibilidade no site do SPG (algumas vezes os hotéis descarregam o estoque para terceiros).
Quando as políticas do programa foram combinadas em 25 de maio de 2018, a Marriott basicamente escolheu os piores aspectos de ambas as garantias e decidiu chamar esta garantia de “uma das melhores” (suas palavras – não minhas).
Como o exemplo do leitor acima ilustra, a taxa de terceiros é mais de $100 mais barata, mas não será igualada porque é pré-paga/carta um depósito e o SPG não.
Basicamente a maioria se não todas as taxas de terceiros são pré-pagas e, portanto, tornando inútil a Garantia de Melhor Taxa para quaisquer outras taxas que não as pré-pagas/compras antecipadas no site do SPG.
Conclusão
O problema com as Taxas de Compra Adiantada/Pré-Paga e SPG BRG é que você nunca sabe quanto tempo leva para a equipe processar a reclamação. Você pode acabar com uma reserva de SPG de Compra Adiantada/Preparada muito cara quando a tarifa de terceiros é centenas mais barata por noite.
Agora o atraso é mais de 24 horas durante os dias de semana e provavelmente mais longo durante os fins de semana quando o pessoal é mais leve no escritório que processa estes.
Consegui fazer uma reclamação bem sucedida sob as novas regras para um Design Hotel (leia mais aqui).
Acredito que é muito lamentável que o Marriott tenha decidido optar por estas regras anti-customer friendly BRG. Apenas prova que eles não têm controle sobre as tarifas que seus hotéis carregam para canais de terceiros e simplesmente não querem honrá-los (não conseguem ver nenhuma outra razão para a mudança).