Um leitor do LoyaltyLobby nos enviou uma pergunta por e-mail sobre a estadia reservada usando um agente de viagens corporativo que o Marriott considerou inelegíveis para pontos ou crédito noturno.
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Você sempre pode nos enviar um e-mail, enviar uma mensagem via Facebook, ou usar o Twitter e incluir fotos também. Vamos tentar cobrir as perguntas do leitor & Comentários aqui várias vezes por semana.
Você pode acessar o Marriott Bonvoy T&Cs aqui.
LER MAIS: Marriott Bonvoy Rate T&Bonus Points And Miles Promotions
Aqui está o e-mail do leitor:
Queria obter a sua perspectiva sobre uma estadia recente e posterior feedback do Marriott. Como fundo relevante eu sou um Titânio Elite.
Eu fiquei recentemente no Hotel Adagio em São Francisco que eu reservei através do provedor de viagens da minha empresa. Sempre que reservo uma viagem de trabalho, tenho o cuidado de escolher uma tarifa que me obrigue a pagar o hotel (vs. pré-pago o nosso fornecedor de viagens). Finalmente o Marriott disse que a tarifa não era elegível porque foi reservada através de um website de terceiros (De acordo com nossos termos de fidelidade do Marriott Loyalty & Condições (localizado aqui ), seção 2.1.f tarifa Expedia de terceiros e não elegível para pontos ou créditos noturnos).
Isso é decepcionante, pois foi uma estadia de 4 noites e representou uma quantidade considerável de pontos (minha conta foi de aproximadamente $1k). Dito isto, há algumas razões pelas quais discordo das expectativas e feedback por algumas razões:
– Antes de fazer o check-in, estive em conversa com o hotel sobre um possível upgrade para uma suite elegível como titânio (mas não um dos upgrades da suite). Para isso, eles disseram que fariam o melhor para honrar o pedido e não me disseram que era inelegível. Se me tivessem dito, eu teria mudado para uma taxa elegível.
– No check-in, meu status foi reconhecido e me deram as opções habituais para presentes de boas-vindas (pontos na chegada e opção de café da manhã ou 750 pontos por dia).
– Pontos de bônus para os acima mencionados foram postados alguns dias após o check out incluindo crédito para 1 noite dos 4 que de acordo com os T&C’s não deveria ser o caso.
– Eu viajo frequentemente para trabalhar e ficar nas propriedades Marriott onde possível e eu sempre recebo créditos para as minhas estadias. Isto nunca esteve em um número.
– Não serei ingrato pelos 5000 pontos e uma noite de estadia creditada. No entanto a minha crença é que o Marriott me levou a acreditar que a taxa era elegível com base nas acções que delineei.
Eu normalmente sou um proponente de empurrar da forma correcta pois há pouco a perder, mas eu queria ter a sua opinião dada antes de responder a eles.
Estadas de negócios que são reservados usando Egencia (agência de propriedade da Expedia que muitas empresas usam), Concur, ou CWT se tornaram o mais recente campo minado potencial ao tentar obter benefícios de elite honrados ou para ganhar pontos/ créditos noturnos de elite.
Durante muito tempo, as tarifas que os viajantes de negócios podiam reservar usando essas agências eram tarifas negociadas entre o negócio e os hotéis ou cadeias individuais, ou do tipo público melhor flexível/reembolsável. Isto, no entanto, mudou lentamente.
Agora, estas agências também oferecem as suas tarifas OTA ou outras tarifas com desconto profundo que não são elegíveis para benefícios ou pontos de elite do programa de fidelidade. Tentar descobrir quais as tarifas que são qualificadas e quais as que não parecem ser limite impossível. Você não pode confiar que as tarifas pagas no hotel seriam qualificadas.
Note que cabe ao gerente de viagens de negócios considerar as tarifas que essas agências oferecem aos seus viajantes.
Conclusion
Recebemos várias mensagens este ano sobre essas tarifas que foram reservadas usando Egencia, Concur e CWT que se revelaram inelegíveis. Seria melhor se as empresas, agências e cadeias de hotéis tornassem mais transparente se uma tarifa exibida na busca é elegível ou não.
Que experiências nossos leitores têm que usam essas duas ou outras agências quando se trata de qualificação de tarifas?