Todos conhecem alguém que se emociona, ou mesmo tem medo de entrar num avião. A pessoa se levanta, as mãos ficam pegajosas, e geralmente ficam irritáveis simplesmente dirigindo até o aeroporto. Embora essa pessoa possa ser o pilar do senso comum e da praticidade em qualquer outra situação, quando entra em um avião, ela se transforma em uma pessoa completamente diferente; quase uma resposta de Jekyll e Hyde.
Por que é isto? Na maioria dos casos, é uma questão de controlo. Quando entram num avião, eles não têm absolutamente nenhum controle, já que o controle é dos pilotos. Porque o controlo deles foi retirado, uma resposta irracional de medo, irritabilidade e até pânico é exposta.
O sequestro emocional funciona exactamente da mesma maneira. Quando alguém é colocado em uma situação estressante, sua função cerebral é realmente alterada, e sua reação pode rapidamente passar de razoável e racional a primordial e reativa. Seqüestro emocional é um termo que qualquer pessoa na força de trabalho precisa entender, estar ciente e agir para manter sob controle.
Definindo Seqüestro Emocional
Seqüestro emocional é frequentemente referido como “seqüestro amígdala” uma vez que é essencialmente isso que acontece no cérebro durante estes tempos de crise. O termo seqüestro de amígdala foi cunhado pela primeira vez no livro de Daniel Goleman, Inteligência Emocional. A amígdala é a parte emocional do cérebro que regula o voo ou combate a resposta. Em vôo ou luta, o nosso cérebro sente o perigo iminente e sopra adrenalina em nossos corpos para lidar com o perigo percebido à mão.
Durante o seqüestro emocional, os estressores aos quais reagimos realmente incapacitam o córtex superior do cérebro, impedindo-nos de tomar decisões sãs e racionais. Uma pessoa que sofre de seqüestro emocional pode se tornar extremamente reativa, defensiva e chicotear o estressor. E se esse estressor for outra pessoa, as coisas podem se tornar negativas rapidamente. Impedir que o sequestro emocional ocorra em primeiro lugar é fundamental para ter sucesso no local de trabalho.
Há duas coisas críticas que você pode fazer para evitar um sequestro emocional. A primeira é aumentar a sua inteligência emocional. A segunda, é identificar e abordar proactivamente os seus desencadeadores.
Aumentar a Inteligência Emocional
O nível em que as pessoas controlam o sequestro emocional, ou deixá-lo controlar, está tipicamente correlacionado com a sua inteligência emocional, também conhecida como o seu “quociente emocional”. Quanto maior a inteligência emocional, mais capaz uma pessoa é de compreender, identificar e subjugar uma situação de sequestro emocional.
De acordo com Mark Debinski, presidente e fundador da Bluewater Advisory, “90% da diferença entre os artistas estrelas e os artistas médios em posições de liderança sênior é EQ”. Os líderes em empresas de sucesso tendem a ter uma inteligência emocional muito elevada. Esta inteligência ajuda-os a liderar com sucesso e a fazer crescer empresas exponencialmente em tamanho, enquanto aparentemente possuem a capacidade de tomar sempre a decisão certa no momento certo.
Então como você pode aumentar a sua inteligência emocional? Estando consciente, fazendo escolhas para fazer uma pausa, e empatizando proactivamente.
- Esteja atento. O primeiro passo para melhorar qualquer falha é identificar a necessidade de melhorá-la em primeiro lugar. Esteja atento às suas emoções em um momento de tempo. Procure situações consistentes em que você se encontra estressado ou rápido para a raiva e simplesmente fique atento.
- Faça uma pausa. Uma vez identificados os gatilhos que têm o potencial de desencadear o seu sequestro emocional, faça tudo o que estiver ao seu alcance para enfrentá-los para que você seja capaz de fazer mais do que apenas reagir. Faça uma micro pausa e saia de uma situação tensa, indo dar uma caminhada, tomar uma bebida ou apenas dar a si mesmo um minuto para se acalmar. Se os estímulos são recorrentes e conduzidos por um indivíduo específico, tenha uma conversa respeitosa com essa pessoa para difundir a situação e encontrar pontos em comum.
- Pratique a empatia proativa. Conduza pelo exemplo, agindo de uma forma que demonstre o tipo de comportamento que você deseja ver por aqueles ao seu redor. Mostre como as coisas devem ser feitas e com um pouco de sorte seus colegas de trabalho pegarão uma fila do seu exemplo e começarão a reduzir os fatores de estresse que poderiam levar a um sequestro emocional.
Identificar os gatilhos
A boa notícia é que, tal como os músculos, a inteligência emocional pode ser reforçada. A prática torna perfeito e tudo começa com a identificação dos factores de stress ou estímulos que desencadeiam estas respostas. Uma vez identificados os estressores, a chave é difundir o surto emocional antes que ele ocorra. Quando alguém encontra uma situação stressante e encontra o coração acelerado, os músculos a apertar e a mente em espiral num modo reactivo, o melhor que pode fazer é carregar no botão “pausa”. Pense nisso como uma condução defensiva no local de trabalho.
Pessoas estão todas ligadas de forma diferente. Aqueles com melhor controle de suas emoções são mais propensos a impedir o seqüestro emocional do que aqueles que não têm controle emocional. Para alguém mais sensível, pequenas coisas podem fazer uma pessoa explodir. Estes estressores podem surgir através de qualquer um de nossos sentidos e podem se manifestar física, mental ou emocionalmente. Algumas pessoas podem ser desencadeadas por coisas físicas, como maus cheiros, alguém mastigando com a boca aberta, ou um colega de trabalho falando muito alto, enquanto outro trabalhador pode ser desencadeado por emoções desencadeadas por conversas políticas ou religiosas. Alguma vez você já se tornou balístico quando alguém inexplicavelmente o corta na rodovia? A raiva na estrada é um exemplo clássico de seqüestro emocional. E, é importante entender que o seqüestro emocional pode ocorrer em uma situação altamente carregada e positiva tão facilmente quanto em uma situação negativa. Pense: os fãs desordeiros celebrando uma vitória da série mundial esmagando janelas. Raiva, medo, excitação, amor, ódio, nojo e frustração são tudo coisas que podem desencadear um potencial sequestro emocional.
Então o que você faz quando você percebe que está no meio de um sequestro emocional? Use estas três dicas para te ajudar:
- Respire fundo. Antes de dizer uma palavra, de dar uma olhada de scathing ou pior, respire imediatamente para iniciar o processo de acalmia.
- Mude a configuração. Se possível, levante-se e ande de um lado para o outro. Faça o que for possível para mudar o seu ambiente. Isto serve a alguns propósitos. Ao mudar o seu ambiente, faz com que o seu cérebro reative alguns dos caminhos que ele havia cortado para lidar com o sequestro emocional. Em segundo lugar, ele ganha tempo para se acalmar e começar a pensar racionalmente.
- Transforma um negativo num positivo. Pegue o stress negativo e use-o como combustível para alcançar os seus objectivos. O que quer que tenha desencadeado o seqüestro emocional pode tê-lo deixado louco, mas você tem três escolhas e duas não são boas. Você pode chicotear a pessoa que o enfureceu (não é bom), ficar bravo e amuado (nem bom nem produtivo) ou você pode pegar essa energia e usá-la como combustível para fazer algo positivo. A cafeína só vai te levar até aqui, então encontrar outra fonte de combustível para te fazer passar o dia nunca é uma coisa ruim, então por que não pegar um negativo e transformá-lo em um positivo?
Vítima de seqüestro emocional é evitável e o aumento da inteligência emocional é absolutamente possível. Colocar sua mente para fazer as duas coisas vai ajudá-lo a ter um sucesso marcante no local de trabalho. Saiba mais sobre seqüestro emocional assistindo o vídeo abaixo.