Dear Crucial Skills,
Um dos meus colegas de trabalho disse que eu não o envolvi numa decisão que eu tomei, mas eu envolvi. Eu disse-lhe que transmiti a sua opinião – ele é o especialista nesta área – a outra pessoa, como ele me pediu que fizesse. Ele disse que eu tomei a decisão de me encontrar com essa pessoa sem convidá-lo. Quando tento explicar o que realmente aconteceu, só fica pior.
O que você faz quando se sente falsamente acusado?
Falsamente Acusado
Cuidado de ouvido,
A situação que você descreveu certamente se qualifica como uma conversa crucial. O que está em jogo – potencialmente o projeto e certamente a relação de trabalho estão em risco – as emoções são altas, e você vê as coisas de maneira diferente. Enquanto eu tento responder a pergunta que você fez, eu quero fazer isso olhando para algumas opções.
Opção 1 – Priorizar o incidente. Sua primeira opção é encontrar Propósito Mútuo e Respeito Mútuo suficientes para criar segurança e falar sobre este incidente. Estou me referindo ao seu mal-entendido como um incidente porque parece que esta é uma situação única. O problema central é que você não concorda com os fatos. Você vê o mesmo incidente de forma tão diferente que chegou a conclusões e emoções diferentes.
Em equipes e relacionamentos (e mesmo organizações) onde há pouca confiança ou onde os processos envolvem muitos passos e muitas pessoas durante um longo período de tempo, os indivíduos são obrigados a anotar compromissos. Fazendo isso, os fatos ficam claros, ou pelo menos mais claros. Além disso, as pessoas não precisam confiar na memória – que não é muito confiável e, portanto, não é muito segura.
Se você e seu colega tivessem feito isso, alguns dos fatos teriam sido mais claros. No entanto, alguns fatos ainda podem não estar claros. Talvez nenhum de vocês teria dito que ele esperava ser convidado para a reunião, então vocês estariam no mesmo ponto – argumentando sobre os fatos.
I traz isto à tona para sugerir que, embora útil, escrever todos os compromissos não é uma estratégia completamente eficaz. Vou acrescentar enfaticamente, no entanto, que quando os dois tiveram a conversa inicial sobre o que vocês e ele fariam, se se tivessem assegurado de que tocariam todas as bases da WWWF (Quem faz o quê até quando e como vocês vão acompanhar) talvez pudessem ter minimizado as suposições e as frustrações. Como não parece que você foi capaz de discutir todos esses fatores, sugiro que você priorize o incidente resolvendo-o rapidamente se você puder ou passando por ele se você não puder.
Opção 2 – Esclareça como vocês trabalharão juntos no futuro. Para começar esta conversa, você talvez queira dizer: “É claro que vemos o incidente sobre o encontro com Sarah de forma muito diferente e não conseguimos chegar a um acordo sobre os fatos. Estou me perguntando se poderíamos falar sobre o que aprendemos com isso e como podemos trabalhar melhor no futuro para que esse tipo de coisa não aconteça novamente”? Se vocês dois puderem se concentrar em seguir em frente em vez de se deter em um incidente do passado, poderão encontrar o Propósito Mútuo e o Respeito Mútuo que permitirão o diálogo. O propósito do diálogo é aprender, esclarecer acordos, tomar melhores decisões e tomar ações comprometidas. Ao usar o incidente como um ponto de aprendizagem, você pode fazer acordos que farão com que o futuro funcione melhor.
Em tal conversa, você pode concordar que quando você fizer compromissos juntos, você também considerará o que fará se encontrar conflitos, mudanças, ou barreiras. Como você vai tocar a base? Como você modificará o plano que você criou? Como você assumirá o melhor até que possa falar com seu colega se souber de mudanças? Então ao invés de tentar “resolver” cada incidente, você concorda em um processo que o ajudará a antecipar problemas e agir de forma a resolvê-los ou preveni-los.
Eu quero tocar na sua declaração, “Quando eu tentei explicar o que aconteceu, só piorou”. Se você manter esta conversa sobre trabalhar bem juntos no futuro, você deve ser capaz de falar sobre o que fazer se conflitos futuros surgirem. Então, ao invés de discordar sobre o que já aconteceu, você pode ter uma conversa sobre como pretende seguir em frente.
Quando colegas ou casais tiveram dificuldades no passado, uma boa opção é aprender com esses mal-entendidos e deixar que essas percepções influenciem o comportamento futuro, ao invés de simplesmente agarrar-se ao passado.
Desejo-lhe felicidades,
Al
As idéias expressas neste artigo são baseadas nas habilidades e princípios ensinados em Crucial Accountability. Saiba mais sobre Responsabilidade Crucial.