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Para a maioria dos empregadores, o conflito entre empregados é uma questão diária. Quer seus colegas de trabalho discutindo sobre mexericos, gerentes lidando com o mesmo funcionário repetidamente, ou a cultura geral do local de trabalho, o treinamento do Compliance Training Group para funcionários pode ajudar a resolver e prevenir a maioria dos conflitos no local de trabalho.
O que é Resolução de Conflitos?
Resolução de Conflitos é uma forma de duas ou mais partes encontrarem uma solução para um desacordo. A discordância pode ser pessoal ou relacionada ao trabalho. Quando o conflito ocorre, o melhor curso de ação é enfrentar a questão diretamente e trabalhar para resolver o desacordo.
Como a Resolução de Conflitos afeta os empregadores?
Conflitos surgem constantemente no local de trabalho, e a incapacidade de chegar a uma resolução pode muitas vezes levar à violência no local de trabalho com resultados devastadores. Nos últimos anos a nossa sociedade tornou-se hiper-vigilante no que diz respeito à origem nacional, credo, género e filiação religiosa. Se você sente que a cultura do PC é uma coisa boa ou ruim, lembre-se que os funcionários têm suas próprias preferências culturais e podem entrar em conflito com seus colegas de trabalho como resultado. O local de trabalho não é imune aos conflitos que surgem da diversidade. Quando deixados sem controle, esses conflitos podem se transformar em violência.
Entre 1992 e 2012, houve 14.770 vítimas de homicídios no local de trabalho, ou aproximadamente 700 por ano em média.
Tabela: https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf
Em 27 de setembro de 2012, ocorreu um tiroteio no local de trabalho na Accent Signage Systems, uma empresa de Minneapolis, Minnesota. O atirador, Andrew Engeldinger, estava sendo demitido quando puxou uma arma e atirou no Diretor de Operações, Gerente de Topo, Proprietário, dois funcionários e um motorista de entregas da UPS antes de cometer suicídio. Um total de sete pessoas morreram e mais duas ficaram gravemente feridas. Foi o tiroteio mais mortal na história do Minnesota.
Diversidade e Classes Protegidas
Considere o seguinte: Há inúmeras leis nos EUA que protegem classes específicas de pessoas. Em alguns casos, essas leis concedem direitos e privilégios somente a essas classes protegidas. Os funcionários que estão dentro de uma classe protegida podem sentir que não lhes são dadas oportunidades suficientes ou que as leis não estão sendo seguidas. Os funcionários que não estão dentro de uma classe protegida podem sentir que não são tratados igualmente.
Por exemplo:
- A Lei de Direitos Civis de 1966 proíbe a discriminação baseada na raça.
- A Lei de Reforma e Controle da Imigração de 1986 proíbe a discriminação com base na origem nacional ou cidadania.
- A Lei de Igualdade de Oportunidades de Emprego de 1972 proíbe a discriminação contra minorias com base em más classificações de crédito.
- A Lei de Discriminação em Idade no Emprego proíbe a discriminação contra indivíduos com 40 anos ou mais.
- A Lei de Igualdade de Remuneração de 1963 proíbe que empregadores paguem salários diferentes a homens e mulheres que realizam o mesmo trabalho em condições de trabalho semelhantes.
- A Lei dos Americanos com Deficiência de 1990 proíbe a discriminação contra pessoas com deficiência.
- Título VII da Lei de Direitos Civis de 1964, que proíbe a discriminação com base em raça, cor, religião, origem nacional e sexo. Também proíbe a discriminação sexual com base na gravidez e assédio sexual.
O que é treinamento em resolução de conflitos?
A comunicação proativa é a chave para a resolução e prevenção de conflitos. Em uma força de trabalho diversificada, a capacidade de resolver conflitos de uma maneira oportuna e eficaz pode prevenir escalada e aumentar a produtividade. Compliance Training Group’s Workplace Conflict Resolution Training ajuda os funcionários a identificar as causas mais comuns de conflito em sua organização, fornece técnicas para gerenciar conflitos no local de trabalho e identifica os efeitos negativos de conflitos não resolvidos para que os funcionários entendam a importância de resolver imediatamente seus problemas com os colegas de trabalho e a gerência.
- Identificar as causas de conflito na sua organização
- Identificar as respostas comuns da sua organização ao conflito
- Discutam diferentes estilos e abordagens para a resolução de conflitos
- Discutam como criar um ambiente aberto, diálogo honesto durante a resolução de conflitos
- Discutam como responder à raiva no local de trabalho e como gerir a sua própria raiva
- Identificar as melhores práticas para uma comunicação eficaz e escuta activa durante a resolução de conflitos